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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de décodeur, plus de réception ?

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Bonsoir,

Depuis quelques jours, nous n'avions plus accès aux chaînes Canal+ avec notre décodeur, qui n'est plus compatible.

Nous en avons donc racheté un (FUJI ONKYO F9100 HD MK2), qui est désigné dans la liste comme compatible.

Nous avons inséré la même carte CanalReady que dans l'ancien, et bien entendu procédé à l'installation et recherche des chaînes. Malheureusement, si nous captons bien Canal+ en clair, plus rien quand il est crypté, ni aucune chaîne de la TNT, et aucune chaîne du bouquet Sport.

La même carte, sur notre ancien décodeur, nous donne accès à toutes les chaînes, sauf celles de Canal+.

Pourriez-vous m'aiguiller ?

J'ai relancé les droits sur la chaîne Cnews à plusieurs reprises, pas mieux. Je laisse un peu le décodeur sur la chaîne 4 pour voir mais ... je perds espoir après plus de 4 heures de recherche.

Merci d'avance de vos lumières !

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Bonsoir, 

Nous vous invitons à vérifier que votre décodeur est bien compatible et est bien à jour.

Pour prendre la dernière mise à jour disponible, il vous faut mettre en veille votre décodeur et le rallumer. Une demande de mise à jour se fera à l'allumage.

Si le décodeur n’est pas compatible, veuillez contacter un conseiller pour étudier une solution.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD

A bientôt.

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Désolée Pierrickand, il ne fonctionne plus depuis hier avec la carte Canal, mais on le garde pour une 2ème télé, avec la carte TNT.

pierrickand
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Bonsoir,

juste pour savoir, votre ancien décodeur qui fonctionne après mise à jour, c'est quel modèle?

Ça pourra intéresser d'autres abonnés ayant le même modèle et ayant changé également pensant qu'il ne serait plus compatible.

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Merci Indosaez de prendre des nouvelles.

Hé bien ce soir, plus aucune réception sur l'ancien décodeur, donc ni une, ni deux, nous avons remis le nouveau, et là, oh miracle : une mise à jour !

Depuis, toutes les chaînes fonctionnent.
Merci pour le lien, tant pis si notre nouveau décodeur n'est pas très bon, nous avons pris le moins cher, disponible au magasin le lundi de Pâques. Pour le moment, pas de problème particulier, l'image et le son sont bons.

Canal doit m'appeler demain, je vais en profiter pour leur demander le remboursement du décodeur.
S'ils acceptent, on passera l'éponge avec un dédommagement de la semaine sans pouvoir accéder aux chaînes, s'ils refusent, on est prêts à résilier ...

Je sais que pour Canal, les clients sont des pompes à fric, surtout les anciens clients, les fidèles comme nous depuis près de 20 ans. Jamais aucun petit cadeau, mis à part leurs pubs "accès aux chaînes gratuitement pendant un mois", si on peut appeler ça un cadeau. Facile de profiter de cette petite dépendance télévisuelle indéniable.

Là, quand même ... la coupe est bien pleine ...

Un petit courrier pour dire clairement les choses, et proposer des solutions, ce serait pas un peu plus respectueux du client ? Au lieu de ça, on le laisse se poser plein de questions, chercher, s'énerver ... jusqu'à ce qu'il appelle à l'aide ...

Encore merci pour ton petit mot Indosaez,
bonne soirée

indosaez
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Bonsoir
Ou en êtes vous sur votre probleme ? Avez pu le résoudre ?
Ne serait ce pas le decodeur tout bêtement qui serait HS ?
Ou que la mise à jour ne se soit pas faite sur votre terminal

Généralement ils ne sont pas très fiable https://www.auchan.fr/fujionkyo-f-9100-decodeur-satellite...

il vaut mieux opter pour un Humax ,Cahors ....