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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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je reçois les chaînes de canalsat mais plus celles de la tnt.

peterbayblues
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cela fait 2 jours que je ne reçois plus les chaines de la tnt alors que le décodeur fonctionne normalement pour

les chaînes de canal sat.Pour les chaînes tfi, ant2, etc..l'écran indique chaîne en option,que faire?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Afin de concentrer vos remontées sur un seul et unique fil de discussion concernant le renforcement du cryptage sur les décodeurs CANALREADY, je vous invite à poursuivre la conversation ici

Je me permets de clôturer ce post et vous rappelle la solution indiquée par Saïd ci-dessous :

 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Un renforcement du cryptage a eu lieu  (13 avril) sur les chaînes CANAL.

Si vous rencontrez un écran noir sur les chaînes Numéro 23, MCS Bien Être et sur les chaînes beIN Sports Max (au autres), nous vous invitons à vérifier que votre décodeur est bien compatible et est bien à jour.

Pour prendre la dernière mise à jour disponible, il vous faut mettre en veille votre décodeur et le rallumer. Une demande de mise à jour se fera à l'allumage. Le planning de diffusion des mises à jour varie en fonction des décodeurs : voir le planning

Si tout est OK. Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

 A bientôt.

 

 

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Et voila, plus de chaines du tout... c'est dégueulasse, sous un prétexte bidon, nous faire racheter un décodeur, ou plus simple évidemment, louer le fameux cube à 6€, histoire d'avoir le priviliège de continuer à payer un abonnement chaque mois... j'hésite sérieusement à tout simplement résilier

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Voilà, c'est fait,

Plus aucune chaîne depuis ce matin.
Ni TNT ni CANAL.
Merci et adieu CANALSAT.
je vais regarder les chaînes étrangères, on en apprend beaucoup plus.

Bonsoir
Pour infos et pour les abonnés à TNT sat
http://www.telesatellite.com/actu/49467-chaine-en-option-...

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peterbayblues a écrit :

cela fait 2 jours que je ne reçois plus les chaines de la tnt alors que le décodeur fonctionne normalement pour

les chaînes de canal sat.Pour les chaînes tfi, ant2, etc..l'écran indique chaîne en option,que faire?

Tu fais comme moi Peter, tu résilies ton abonnement,

nous ne sommes pas des vaches à traire,

je les eu au tel à 17h30 : pitoyable !!

Bryce56
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Abonné depuis de nombreuses années à CANALSAT.
(Formule Grand Panorama).
Je suis comme vous.
Depuis quelques jours je ne reçois plus les chaînes GRATUITES !!
de la TNT (indiquées maintenant "chaîne à option").
Je veux bien que CANAL fasse la chasse aux fraudeurs mais de là
à priver ses abonnés des chaînes de la TNT GRATUITES !!
Merci pour le résultat des élections, je les ai suivies en écoutant la radio !!
J'ai un terminal de réception double tuner SAGEMCOM
DTR 94160S HD, acheté 300 €.
Le changement du mode de diffusion des programmes de CANAL
devait se faire au mois de janvier, mon terminal était dans la liste
des " non compatibles " mais jusqu'à mi avril je recevais tout.
Je me suis dit " encore un coup de pipeau de CANAL ".
Et puis depuis quelques jours, plus de chaînes TNT.
De quel droit CANAL se réserve t-il le droit de ne plus diffuser les chaînes gratuites ???
Ah par contre je reçois très bien les chaînes CINEMA de CANAL !!
(celles qui lui appartiennent ^^ ).
Merci à CANAL de nous repasser des Rambo, des Rocky et de nous diffuser des séries américaines sur pratiquement la totalité de ses chaînes, achetées aux US par CANAL.
Le " Groupe CANAL " ne pense qu'à une seule chose : le profit,
et cela aux dépends de ses abonnés.
J'ai téléphoné ce soir à CANAL, je suis tombé sur une vraie
" perle " de compétence technique, la seule réponse que j'ai eu c'est " Je suis désolée Monsieur, mais on peut vous proposer deux options ....."
Vous les connaissez ces deux options non ?
Moi je ne suis pas une vache à lait, ma demande de résiliation d'abonnement partira demain.
Bonne soirée à vous
PS : On peut vivre sans CANAL.

pierrickand
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solwen63 a écrit :

Mais pourquoi les chaines TNT sont elles impactées ? Je ne comprends pas, je suis donc OBLIGEE d'acheter un nouveau décodeur ? Pour avoir des chaines gratuites ? 

Bonsoir,

Dans les offres Canal oui. Mais toutes les chaines qu'ils diffusent vont surement être impactées à terme.

TNT Sat n'est pas impacté par contre normalement. Quelqu'un qui reçoit juste la TNT gratuite avec une carte TNT Sat n'aura pas à changer de décodeur.

 

Ils ont normalement prévenu les abonnés CanalReady fin Décembre par mail (le chnagementde cryptage devait débuter le 14 Janvier, mais à visiblement été retardé), ce qui aurait dû laisser suffisament de temps de trouver une solution. Certains sont visiblement passé à côté (ou il y a eu des problèmes d'envoie de mails).
Ils remboursent 110€ sur l'achat d'un nouveau décodeur. Ils semblent également faire un geste sur l'abonnelent à ceux qui découvrent ce changement que maintenant, et qui sont victimes d'une coupure de service.

Il faut juste les contacter en envoyant une réclamation.

 

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pierrickand a écrit :

solwen63 a écrit :

 

Pareil, je n'ai plus les chaines TNT, je ne comprends pas pourquoi, tout allait encore bien il y a quelques jours, peut-on m'expliquer ?

Bonsoir,

 

si vous avez un CanalReady, voir ce sujet et les commentaires : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1256591-canalready-decodeur-compatible-14-janvier-2017

Ou lisez les réponses déjà données plus bas.

Mais pourquoi les chaines TNT sont elles impactées ? Je ne comprends pas, je suis donc OBLIGEE d'acheter un nouveau décodeur ? Pour avoir des chaines gratuites ? 

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Canal a modifié le cryptage, donc si vous avez un décodeur privé comme moi, il ne peut décoder la TNT, car canal fait la chasse aux méchant pirates, et puni les clients honnêtes, donc mon Strong SRT 4202, validé a l'achat par canal, est a remplacer, canal donne 115 E pour le remplacement Telph 09 70 82 08 15, moi je pense résilier car il y deni de service, a moins qu'un commercial ne me contact avec une offre impossible a refuser, j'ai passer trois appel pour être
coupé dés que l'on parlait de la TNT, merci canal..

golmette
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Bonsoir j'ai exactement le même problème plus de TNT depuis quelques jours.J'aimerais juste savoir si c'est du à une question de compatibilité du décodeur.Merci

pierrickand
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solwen63 a écrit :

 

Pareil, je n'ai plus les chaines TNT, je ne comprends pas pourquoi, tout allait encore bien il y a quelques jours, peut-on m'expliquer ?

Bonsoir,

 

si vous avez un CanalReady, voir ce sujet et les commentaires : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1256591-canalready-decodeur-compatible-14-janvier-2017

Ou lisez les réponses déjà données plus bas.

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electrika67 a écrit :

Je suis dans le même cas que vous , et je ne trouve aucunes solution, plus de tnt mais les autres chaines canalsat fonctionne

Pareil, je n'ai plus les chaines TNT, je ne comprends pas pourquoi, tout allait encore bien il y a quelques jours, peut-on m'expliquer ?

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Depuis 2 jours je n'ai plus accès aux chaînes de la TNT à part RMC, par contre aucun soucis avec les chaînes canal ! Le message suivant apparaît sur écran noir : veuillez patienter pour recevoir vos droits...
D'après le message de canal, les programmes gratuits de la Tnt ne devaient pourtant pas être impactés! De plus l'évolution du cryptage a eu lieu le 14 janvier et son renforcement le 13 avril, dans ce cas pourquoi le problème se produit une semaine plus tard ? En mettant une carte canal ready (sans canal) dans mon décodeur je reçois de nouveau tous les programmes de la TNT.
Effectivement mon décodeur n'est pas dans la liste des appareils compatibles, mais pourquoi ce nouveau cryptage des chaînes canal empêche t'il la réception des chaînes gratuites de la TNT ? C'est pas cohérent! Plutôt que de changer de décodeur, j'hésite a commander une carte canal ready pour regarder les chaînes de la TNT, je changerai de carte pour visualiser les programmes de canal !

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Depuis 2 jours je n'ai plus accès aux chaînes de la TNT à part RMC, par contre aucun soucis avec les chaînes canal ! Le message suivant apparaît sur écran noir : veuillez patienter pour recevoir vos droits...
D'après le message de canal, les programmes gratuits de la Tnt ne devaient pourtant pas être impactés! De plus l'évolution du cryptage a eu lieu le 14 janvier et son renforcement le 13 avril, dans ce cas pourquoi le problème se produit une semaine plus tard ? En mettant une carte canal ready (sans canal) dans mon décodeur je reçois de nouveau tous les programmes de la TNT.
Effectivement mon décodeur n'est pas dans la liste des appareils compatibles, mais pourquoi ce nouveau cryptage des chaînes canal empêche t'il la réception des chaînes gratuites de la TNT ? C'est pas cohérent! Plutôt que de changer de décodeur, j'hésite a commander une carte canal ready pour regarder les chaînes de la TNT, je changerai de carte pour visualiser les programmes de canal !

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Desmy a écrit :

 

 

Utilisez juste le bouton "répondre" au dessus, si vous n'arrivez pas à utiliser la fonction citation. Ce sera plus simple.

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pierrickand a écrit :

Desmy a écrit :

 

Bonjour,

je vois que vous venez d'ouvrir un nouveau sujet ici

Supprimez le tant qu'il n'y a aucune réponse. Il ne faut jamais donner ses identifiants Canal en publique sur internet (cette communauté d'entraide est publique, ce n'est pas le service client).

 

suivez les indications de Saïd plus bas pour vérifier la compatibilité de votre décodeur. S'il n'est plus compatible, contactez le service client pour voir ce qu'il vous proposent (nromalement remboursement de 110€ pour l'achat d'un nouveau décodeur, ou location du Cube offerte pendant 2 ans).

 

pierrickand
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Desmy a écrit :

 

Bonjour,

je vois que vous venez d'ouvrir un nouveau sujet ici

Supprimez le tant qu'il n'y a aucune réponse. Il ne faut jamais donner ses identifiants Canal en publique sur internet (cette communauté d'entraide est publique, ce n'est pas le service client).

 

suivez les indications de Saïd plus bas pour vérifier la compatibilité de votre décodeur. S'il n'est plus compatible, contactez le service client pour voir ce qu'il vous proposent (nromalement remboursement de 110€ pour l'achat d'un nouveau décodeur, ou location du Cube offerte pendant 2 ans). Il y a une fonction "rappel d'un conseiller", ou la réclamation en ligne, ou la réclamation par N° non surtaxé.

Desmy
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Sissi,

Comme indiqué dans mon précédent message, il suffit de contacter le service client pour étudier une solution.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

 

Bonjour Sissi,

Comme indiqué dans mon précédent message, il suffit de contacter le service client pour étudier une solution.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

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Bonjour. Je vois que nous sommes nombreux à avoir le même problème. Si notre décodeur n'est pas compatible - Sagem DS87 dans mon cas - que fait-on ? On en achète un nouveau ? Encore payer !! On résilie notre abonnement Canal ? Le changement était annoncé pour le 14 janvier or tout allait bien après le 14 janvier. Mauvaise information de Canal

Votre décodeur a dû prendre en compte la mise à jour plus tard.
Je vous invite à contacter le service client afin d'étudier une solution.
Bonne fin de journée.

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Me concernant le modèle DS86HD n'est pas dans la liste.
Si je vérifie avec le DS86 effectivement, il est donné non compatible.

Mais tout allait très bien depuis le 14janvier! le problème remonte à avant hier seulement.

Un renforcement du cryptage a eu lieu  (13 avril) sur les chaînes CANAL.

Si vous rencontrez un écran noir sur les chaînes Numéro 23, MCS Bien Être et sur les chaînes beIN Sports Max (au autres), nous vous invitons à vérifier que votre décodeur est bien compatible et est bien à jour.

Pour prendre la dernière mise à jour disponible, il vous faut mettre en veille votre décodeur et le rallumer. Une demande de mise à jour se fera à l'allumage. Le planning de diffusion des mises à jour varie en fonction des décodeurs : voir le planning

Si tout est OK. Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

 A bientôt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Avez-vous vérifié si votre décodeur était compatible ► ici

A bientôt.

quel est le rapport vu que vos chaines canalsat fonctionne ,mais la tnt non??

 

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Je suis dans le même cas que vous , et je ne trouve aucunes solution, plus de tnt mais les autres chaines canalsat fonctionne

Bonjour, 

Avez-vous vérifié si votre décodeur était compatible ► ici

A bientôt.

greldinard
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J'ai exactement le même problème.
Décodeur satellite SAGEM DS86 HD.

Chaine du bouquet OK et par contre pour toutes celles de la TNT le message chaine en option.