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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Decodeur canal ready plus compatible

Jef5962
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Bonjour à tous,

Depuis deux jours blocage des chaines généraliste 1; 2; 3; etc après appel et temps d'attente important plus de 20 mm le conseiller canalsat me dit que mon décodeur payé 150 euros n'est plus compatible. La question est comment canalsat peut se permettre de bloquer les chaines gratuites pour lesquelles nous payons la redevence tv mais aussi l'abonnement canalsat. D'autres part j'attends la proposition commerciale de canalsat à savoir le rachat d'un décodeur compatible, la modification de l'espace actuel ou est placé mon décodeur car les nouveaux (marque Strong par exemple) sont plus volumineux donc changement d'une tablette en verre fixé au mur + retouche peinture, le cout de la communication téléphonique 0,34 euros la minute soit 14 euros (c'est du vol) ; les déplacements pour achats décodeur et tablette, La facture s'élève à plus de 200 euros sans compter le temps passé . Cela concerne 2 eme tv qui sert le plus (dans ma cuisine) bloquer les chaines nationales à 2 jours des élections est inadmissible . J'appele canalsat à me faire une proposition pertinente d'indemnisation sinon l'affaire ne s'arretera pas la. A bon entendeur

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pierrickand
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Rdewat a écrit :

Bonjour, j'ai eu le même problème. Canal va me rembourser 110 euros. J'ai un nouveau problème, après avoir acheté un cgv premier sat hd-w, je ne reçois toujours pas les chaines...?? Ce decodeur est cependant compatible. Comment procéder à une mise à jour de mes droits correcte, j'ai réalisé toute les préconisations de canal . Merci de m'informer.
Cordialement
René.

Bonjour,

vous avez bien acheté un CGV Premio Sat HDW4 ou HDW5? Car les modèles inférieurs ne sont pas compatibles.

Rdewat
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Bonjour, j'ai eu le même problème. Canal va me rembourser 110 euros. J'ai un nouveau problème, après avoir acheté un cgv premier sat hd-w, je ne reçois toujours pas les chaines...?? Ce decodeur est cependant compatible. Comment procéder à une mise à jour de mes droits correcte, j'ai réalisé toute les préconisations de canal . Merci de m'informer.
Cordialement
René.

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Bonjour,

Ils ont normalement prévenu les abonnés carte seule fin Décembre/début Janvier pour vérifier la compatibilité du décodeur.
Ce sujet est dédié au changement de cryptage qui devait avoir lieu en Janvier initialement (mais visiblement repoussé) http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1256591-canalready-decodeur-compatible-14-janvier-2017

Vous y verrez également des retours d'autres abonnés indiquant les propositions de Canal (remboursement de 110€ sur l'achat d'un nouveau décodeur, ou Cube sans location pendant 2 ans).

Pour la communication téléphonique, il ne faut pas utiliser le N° surtaxé. Via la rubrique "nous contacter", il y a une fonction rappel d'un conseiller, ou la réclamation en ligne (qui se traduira ensuite par un rappel d'un conseiller), ou la réclamation par N° non surtaxé (ce N° est également présent sur le contrat, dans les CGA).

Du coup, envoyez une réclamation en ligne, ici vous ne faites que partager votre mésaventure avec d'autres abonnés.