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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 28/04/17 : message d'erreur sur les chaînes beIN SPORTS 1/2/3 sur décodeur + Le Cube HD Wifi Satellite

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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur les chaînes beIN SPORTS 1/2/3 "cette chaîne n'est pas commercialisée par CANAL +/CANALSAT" via décodeur + Le Cube HD Wifi Satellite.

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante afin d'accéder aux chaînes :

 

- Eteignez et rallumer le décodeur avec l'interrupteur situé au dos

- Effectuez une recherche rapide : Menu ► Ma TV ► Réglages ► Mon décodeur ► Configuration satellite ► Recherche rapide

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT du 10/05/17

Nous vous informons que cet incident est désomais résolu.

Nous vous présontons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos programmes n'hésitez pas à contacter un conseiller clientèle afin d'effectuer un diagnostic technique.

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Elolio32
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Bonjour à ce jour toujours pas de réception beinsport.
Message apparaît " vous n'avez pas accès à cette chaîne "
Que dois je faire ?

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Problème résolu !! On m'a changé de boîtier et tout fonctionne correctement. Pas eu besoin de toucher à la parabole !!
Ça me rassure y'a de bons conseillers qui ne veulent pas que nous faire payer un déplacement pour rien!!

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Les chaines sont reçues sur des fréquences différentes, vous pouvez très bien recevoir certaines chaines et pas d'autres si votre parabole est légèrement mal orientée.

Il s'agit d'un problème de réception partiel. Je vous invite à prendre connaissance de cet article.

Je pense que vous avez un problème de pointage sur la fréquence 12363, cette fréquence permet les mises à jour ainsi que l'installation du décodeur.

Maxhami
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Bonjour Saïd,
L'intervention d'un technicien n'était pas obligatoire puisque la parabole est bien orienté vu que je reçois toutes les chaînes correctement.
D'après le forum, certaines personnes n'ont pas eu besoin d'un déplacement ?
Il a suffit de faire la ré initialisation et tout est rentré dans l'ordre!

J'ai donc suivi l'information qui m'a été donne par votre collaboratrice et j'essaye de réinstaller canal sat: la recherche de chaîne est interrompue et cela met " un problème de réception est survenu pendant la recherche technique veiller vérifier votre installation satellite"
Il y a 1h tout fonctionne correctement. Et la je n'arrive plus a réinstaller canal.

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Bonjour Maxhami,

Si 3 interlocuteurs différents vous ont préconisé une intervention d'un technicien c'est que celle-ci est forcement nécessaire .

Quel est le message d'erreur exact que vous constatez ?

Maxhami
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Bonjour,
Depuis samedi nous sommes en contact du fait que nous n'avons plus accès aux chaînes bein 1/2/3. Cettz chaîne n'est plus commercialisé par canal +/sat.
Depuis samedi on me dit de faire les même manip.
Après avoir demande a réinitialisé le code parental j'ai enfin réussi a accéder a la manip ré initialisation/partielle.
Et la je n'ai plus rien du tout!!
Lorsque j'ai appelé samedi pour vous informer de notre problème. Au début on nous a parle de tempête, problème de météo.
J'ai raccroche et eu une autre personne qui m'a demande de faire la 1ere manip.
Manque de bol ça n'a pas marché !
On me rappel lundi pour refaire la manip, elle me propose de faire intervenir un antenniste a mes frais!
Non non non!!
On me rappel mardi/ mercredi
Toujours cette même manip et intervention !!
On me rappel aujourd'hui. Nouvelle manip d'où la de reinitialisation.
Votre nouvelle manip m'a tout claqué, je n'ai plus rien, plus de chaîne. Je n'arrive pas à réinstaller canal sat
Comment J'fais maintenant???
Le technien peut venir mais je ne paierai pas son déplacement.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Gege,

Que voulez-vous dire par "rien du tout" ? Qu'affiche votre décodeur et que constatez-vous sur votre téléviseur ?

Je vous remercie.

L08850664
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Bonsoir gege,
J'ai effectivement eu le même problème qui a été résolu en "forçant" les étapes après Reinstallation/Partielle.Le code parental passé j'ai cliqué sur les étapes "suivantes" jusqu'à actualisation.Bonne chance.

gege.georgel
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Bonsoir,
Je rencontrais depuis plusieurs jours ce problème du message d'erreur sur les chaînes beIN SPORTS 1/2/3 "cette chaîne n'est pas commercialisée par CANAL +/CANALSAT". J'ai fait la manip conseillée ( Effectuez une recherche rapide : Menu ► Ma TV ► Réglages ► Mon décodeur ► Configuration satellite ► Recherche rapide).....pas de changement.
J'ai alors fait l'autre manip : Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle ....et cette fois je n'ai plus rien du tout....que dois-je faire ?
Merci pour votre aide rapide....

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Je vous remercie pour ce retour
A bientôt.

L08850664
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Enfin réussi à passer le code parent et à me connecter aux BeinSport 1/2/3.Merci

pierrickand
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romaen a écrit :

bonjour on a changer de decodeur orange veuillez me joindre au

Bonjour,

effacez votre N° de téléphone, il ne faut pas le donner en public sur internet (sauf si vous aimez partager vos informations personnelles sur internet).

Pur demander à être recontcater par Canal, passez par la rubrique "nous contacter" à droite, et utilisez la fonction rappel ou la réclmation. Ici ce n'est qu'une communauté d'entraide.

feufeu28
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je suis branché avec orange
impossible d'avoir beIN sport 1 2 3
aussi bien sur orange que sur canal+
j'ai besoin que ce problème soit résolu

pierrickand
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pierrickand

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mologh a écrit :


Encore et Encore et Encore une très mauvaise réception sur le cube ...
depuis qqs jours les chaines 3 - 6 - 20 - 21 etc etc et beIN n'arrive plus dans la boite ... comme par hasard un soir Champions League !!! A quoi avoir un abonnement canal canalsat beIN ?????
c'est désolant

 

Bonsoir,

Avec le sat, quans il y a un problème de leur côté, cela touche tout le monde. Hors ce n'est pas le cas ici (le sujet ici parle d'un problème d'accès aux chaines Bein pour certains, pas d'un problème de réception touchant plusieurs chaines)

Si vous avez un problème de réception, c'est :

- soit un problème de réglage de la parabole

- soit un problème de la tête de réception

- soit un problème de cablage

- soit un problème du décodeur

- soit un mix des 4

 

Donc le mieux, c'est de contacter le service client pour un diagnostic du décodeur, et contacter un antenniste pour un diagnostic de votre installation.

 

 

mologh
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur les chaînes beIN SPORTS 1/2/3 "cette chaîne n'est pas commercialisée par CANAL +/CANALSAT" via décodeur + Le Cube HD Wifi Satellite.

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante afin d'accéder aux chaînes :

 

- Eteignez et rallumer le décodeur avec l'interrupteur situé au dos

- Effectuez une recherche rapide : Menu ► Ma TV ► Réglages ► Mon décodeur ► Configuration satellite ► Recherche rapide

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

Encore et Encore et Encore une très mauvaise réception sur le cube ...
depuis qqs jours les chaines 3 - 6 - 20 - 21 etc etc et beIN n'arrive plus dans la boite ... comme par hasard un soir Champions League !!! A quoi avoir un abonnement canal canalsat beIN ?????
c'est désolant

 

jpsb81
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les incidents se multiplient depuis quelques semaines...
les manipulations permettant la réparation ne sont pas toujours adaptées
par contre l'abonnement est toujours prélevé
a quand un geste commercial???

champagnisé
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aujourd'hui 3Mai 2017, nous sommes toujours sans bein1 bein2 bein3. Malgré la manipulation conseillée, rien n'y fait. Vu le prix de l'abonnement nous ne pouvons continuer ainsi, 84€ par mois et ne pas voir ce que l'on veux, pas normal

 

Saïd - Equipe CANAL
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Le code parental a forcement été créé par la personne qui a installé le décodeur.
Essayez 1111, 1234 ou la date de naissance de la personne.

L08850664
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La dernière manip. proposée par Said n'a pas fonctionné car après Mise à jour je n'arrive pas à Reinstallation/Partielle mais à Code parents(que je n'ai pas).Je suis à bout.

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Merci à vous pour la confirmation ;) 

Bonne soirée.

ptrlegris
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La dernière manip que propose Saïd a fonctionné pour moi.
Merci

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Merci de tester la manipulation suivante ►

Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle 

Tenez-moi informé

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Refait aujourd'hui manip . menu+ tv +etc....et toujours message . "cette chaine n'est pas commercialisée " Que me conseillez vous ? Merci

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Bonsoir L088,

Quand vous dites "rien", vous constatez le message "cette chaine n'est pas commercialisée" ou il s'agit d'un autre message ?
Merci

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Manip effectuée mais tjs rien à J4.
Aucune info par mail.

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Bonjour Hug1977, 

Avez-vous effectué la manipulation indiquée par Dali dans son sujet ?

Menu ► Ma TV ► Réglages ► Mon décodeur ► Configuration satellite ► Recherche rapide

hug1977
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Merci
Idem pour moi

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Pour ce qui me concerne en fouillant dans le menu j'ai fait une mise à jour des chaînes et c'est ok

hug1977
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avez vous des nouvelles ? Est ce que cela fonctionne chez vous ?

ptrlegris
ptrlegris

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Aucune manip ne fonctionne.Mais la n'est pas réellement le problème ,nous somme en 2017 ça fait maintenant plus de 3 jour que Canal a pris connaissance du soit disant souci Beinsport .comment Canal peut mettre autant de temps a le régler!!!!!!