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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 29/04/17 : message d'erreur aléatoire sur la chaîne CANAL+ DECALE via myCANAL

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons d'un message d'erreur aléatoire sur la chaîne CANAL+ DECALE. Vous pouvez également constater une dégradation de la qualité audio et vidéo.

Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au + vite.

Vous pouvez suivre la résolution via le site Infos Incidents

 

A très vite !

Bonjour à tous,

Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Nous vous rappelons que ce fil concernait uniquement la chaîne CANAL+ DECALE.

Si vous souhaitez échanger sur un autre sujet, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre. N'hésitez pas à utiliser le moteur de recherche de la Communauté. Vous pouvez également lancer un nouveau fil de discussion.

La Communauté d'Entraide est un espace qui vous est mis à disposition afin d'échanger entre abonnés.

Si vous souhaitez contacter le SERVICE CLIENTS, rendez-vous ici

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franchement depuis 1 semaine ça bloque plus de 20 fois par jour je suis très déçue de la qualité des bugs constant qui empêche de se servir de my canal correctement arrêter d'essayer d’innover
et concentrez vous sur la qualité merci

marlene*
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dans la journée d'hier plus de 10 coupures avec ce message et déjà deux ce matin . merci de faire quelque chose au plus vite ce serait cool

ericetmag
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richard45700 a écrit :

Plus accès à aucune chaîne via le cube
tout simple il faut faire une mise a jour du cube
éteindre avec l'interrupteur ensuite appuyer sur la touche marche et programme + en meme temps attendre un peux relâcher les touches ensuite sur l'écran s'affiche mise ajour attendre la fin de la mise a jour et voila ca fonctionne super :
bonne journée

Rien à faire :  J'ai procédé comme indiqué, et à l'issue d'un laps de temps loooooooong le cube affiche le message HS que je traduis par Hors Service ? Je fais quoi maintenant ?

victormanuel60
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Juste pour dire que c'est pas cool d'avoir des problème régulièrement alors que CANAZL n'a pas de problème pour recevoir nos virements bancaires.
Amicalement.
Votre abonné

richard45700
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sylfav a écrit :

Monsieur, Madame,
Je ne comprends car j'ai bien réglé ma mensualite par cb le 8 avril 2017
J'ai consulté mes prélèvements le montant de 36 euros rejeté alors que sur mon décompte de la banque il à été prélevé
Notre décodeur est toujours bloqué
Cordialement,
MME FAVIER Sylviane

Plus accès à aucune chaîne via le cube
tout simple il faut faire une mise a jour du cube
éteindre avec l'interrupteur ensuite appuyer sur la touche marche et programme + en meme temps attendre un peux relâcher les touches ensuite sur l'écran s'affiche mise ajour attendre la fin de la mise a jour et voila ca fonctionne super :
bonne journée

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Je répond car moi je paye un abonnement mais pas canal plus et en plus de ça les chaîne j arrive ah les avoir jusqu a la chaîne 20 après plus de chaîne merci

richard45700
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Plus accès à aucune chaîne via le cube
tout simple il faut faire une mise a jour du cube
éteindre avec l'interrupteur ensuite appuyer sur la touche marche et programme + en meme temps attendre un peux relâcher les touches ensuite sur l'écran s'affiche mise ajour attendre la fin de la mise a jour et voila ca fonctionne super :
bonne journée

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ericetmag a écrit :

Ben oui, x fois. Aucun résultat...

Essayez la procédure ici http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/997185-prise-compte-maintenances-maj-nocturnes-quotidiennes-petit-tutoriel

Si ça ne fonctionne pas, contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter")

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pierrickand a écrit :

ericetmag a écrit :

Plus accès à aucune chaîne via le cube depuis le 30/4 après une première alerte la veille : l'écran reste bloqué sur bienvenue et l'heure affichée est fantaisiste. Je précise que la réception s'effectue par satellite. Jamais connu d'interruption de service aussi longue !

Bonjour,

 

vous avez essayé d'éteindre et rallumer le décodeur par le bouton arrière?

Ben oui, x fois. Aucun résultat...

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ericetmag a écrit :

Plus accès à aucune chaîne via le cube depuis le 30/4 après une première alerte la veille : l'écran reste bloqué sur bienvenue et l'heure affichée est fantaisiste. Je précise que la réception s'effectue par satellite. Jamais connu d'interruption de service aussi longue !

Bonjour,

 

vous avez essayé d'éteindre et rallumer le décodeur par le bouton arrière?

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louisrsca a écrit :

Bonjour, depuis hier soir, je n'ai plus accès aux chaines C+. Cela est-il normal ? Je passe via l'adsl. Free.

Idem : plus accès à aucune chaîne via le cube depuis le 30/4 après une première alerte la veille : l'écran reste bloqué sur bienvenue et l'heure affichée est fantaisiste. Je précise que la réception s'effectue par satellite. Jamais connu d'interruption de service aussi longue !

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Plus accès à aucune chaîne via le cube depuis le 30/4 après une première alerte la veille : l'écran reste bloqué sur bienvenue et l'heure affichée est fantaisiste. Je précise que la réception s'effectue par satellite. Jamais connu d'interruption de service aussi longue !

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PAS de lecture de MY CANAL en LIVE . (error.........)

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guillaumedu11 a écrit :

Même probleme, l'ancienne plateforme de mycanal etait bien mieux

c bien vrai !

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ce message d'erreur continue sur pleins d'autres chaines qui on le droit au différé , les pages charge jusqu'à ce que je sorte et actualise la page et encore ....

louisrsca
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Bonjour, depuis hier soir, je n'ai plus accès aux chaines C+. Cela est-il normal ? Je passe via l'adsl. Free.

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Bonjour
Depuis la modification de Mycanal de nombreuses coupures
7 coupures hier soir lors du match Nice PSG (un cercle rouge tourne au milieu de l'écran)
Il faut quitter canal plus et le relancer
Ce problème n'existait pas avant ce changement

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roumpala a écrit :

Bonsoir,
notre disque dur perd toutes ses données. Il enregistre mal et nous perdons toutes nos sélections pour nos enfants....Après maintes ré ré initialisations.........
pas mieux!!!

Bonsoir,

votre soucis n'a aucun lien avec ce sujet.

Contactez le service client pour un diagnostic (rubrique de contact à droite, via la fonction rappel ou la réclamation).

roumpala
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Bonsoir,
notre disque dur perd toutes ses données. Il enregistre mal et nous perdons toutes nos sélections pour nos enfants....Après maintes ré ré initialisations.........
pas mieux!!!

fredericcrn
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Bonsoir,
Encore un problème ce soir (quasiment tous les 15 jours) !
Après 1ère ré- initialisation, Impossibilité de se servir de la télécommande : box bloqué.
Nouvelle relance: aucun accès aux chaines de mon abonnement (dont 23 à 28 et 30) sur Canal SAT !
C'est intolérable.
J'essaie de réactiver mes droits (-10 à 40 minutes):
https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...

Pépé le mocco
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je suis victime de cet incident je n'ai plus la chaine being 131
donc je n'ai pas pu voir le match om-Caen et je n'arrive plus à mettre à jour mes chaines.
que dois je faire?

pepe
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Bonsoir, je n'ai plus accès au cube. L'écran reste bloqué sur bienvenue ? !

tyrmille
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Bonjour
Plus du tout de télé avec mon cube !!!! Ecran noir !!Déjà pareil il: y a 15 jours et pendant 5 à 6 jours.Là, depuis 2 jours.C'est depuis le 19 avril environ que tout est détraqué.Rien ne fonctionne. Marre, je vais faire opposition aux prélèvements.

Sylvain BUICHE
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bonjour, impossible d'acceder a c+ via mycanal alors que j'ai acces aux autres chaines. "une erreur interne à ete detectee merci de recharger la page ???? super pour regarder le foot en vacance

Poillet
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Bonjour, impossible de regarde la F1! C'est une honte alors que l'on paie un abonnement! On n'a plus aucunes chaines
Canal! Du coup les émissions, film et séries en replay on fait comment?! C'est inadmissible! J'attends un dédommagement!

J-MM-F1
J-MM-F1

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quel honte!!

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xiorxorn_FR a écrit :

Bonjour,
l'incident est en train de s'étendre à Canal via myCanal
Vous avez un souci avec le GP de Russie?

Exact, même soucis sur CANAL+la chaine

mich28210
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bernard.lennon a écrit :

meme probleme pour le GP
Innaceptable !

exact, idem pour le GP de Russie, ça commence par de gros pixels, puis l'image se fige avec un cercle qui tourne en boucle. Sur l'appli Android, idem au bout d'un long moment, sur l'appli Apple, j'ai pu regarder la fin du GP.

SVP CANAL, remettez l'ancien site, il fonctionnait au moins.

guillaumedu11
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crh2tvg a écrit :

Bonjour l'équipe
Même soucis que la communauté pour le GP de Russie (qualifs et course) via mycanal
C'est frustrant vu que je dispose de canal uniquement pour les sports mécaniques

 En utilisant l'application mycanal pour windows 10 cela fonctionne mieux que par le site http://www.mycanal.fr