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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de réception avec décodeur HUMAX 7000 HD depuis le 9/05/2017 ?

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Mon décodeur HUMAX HD 7000 canal ready avait été confirmé en début d'année compatible avec la nouvelle norme ASC 5.0.

Jusque là tout fonctionnait parfaitement avec une petite réactivation périodique des droits en allant sur le site my canal.

Depuis hier je ne reçois plus aucune chaîne, même pas le bouquet TNT standard (1,2,3,5,6,7 ...)

J'ai eu un conseillé au téléphone hier soir qui s'est contenté de me dire que Canal+ supprimait la réception sur tous les décodeurs Canal Ready et tout cela sans aucun préavis !

D'autres que moi sont ils dans cette situation ? et avez vous trouvé une solution autre que de résilier et de passer à Netflix ? 

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Pour tous ceux qui ont un décodeur Humax 7000 HD qui est resté scotché avec le logiciel 1.0 il faut appeler la hotline de HUMAX et apparemment la seule solution est de leur renvoyer le décodeur en SAV pour mise à jour au niveau 2.01 B8-5. Mise à jour par satellite impossible !

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toujours pareil ! et rien ne semble être corrigé chez humax

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Merci Nwotribe ;)

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Mon message ne s'adresse pas qu'à vous :) mais à toutes les personnes impactées ayant posté dans ce sujet.

J'ai contacté notre service technique , pour eux Humax n'a remonté aucune anomalie concernant cette mise à jour.

Je vais les informer de votre message.

@ Autres, avez-vous également la même version que Yst ? Merci

version 1.0 sur humax TN7000HD

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Mon message ne s'adresse pas qu'à vous :) mais à toutes les personnes impactées ayant posté dans ce sujet.

J'ai contacté notre service technique , pour eux Humax n'a remonté aucune anomalie concernant cette mise à jour.

Je vais les informer de votre message.

@ Autres, avez-vous également la même version que Yst ? Merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je comprends. De notre coté nous n'avons pas eu de retours négatifs de la part D'Humax concernant cette anomalie.

les décodeurs doivent être en version logicielle 2.01-B8-5 pour accéder à nos programmes en carte 39.
La mise à jour est diffusée selon le planning suivant :

  • Semaines paires : lundi (10h) au jeudi (9h)
  • Semaines impaires : lundi (10h) au mercredi (9h)

Pouvez-vous svp me communiquer la version logicielle actuelle de votre décodeur ?

Je vous remercie.

Je viens de vous l'écrire: je suis toujours en 1.0 alors que la mise à jour 2.01 B8-5 aurait dûe être prise par le décodeur depuis 2 semaines. Apparemment c'est le décodeur qui ne veut pas la prendre c'est pourquoi Humax me demande de le renvoyer en SAV. Ils ont plusieurs cas identiques au mien avec ce décodeur 7000.

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Je comprends. De notre coté nous n'avons pas eu de retours négatifs de la part D'Humax concernant cette anomalie.

les décodeurs doivent être en version logicielle 2.01-B8-5 pour accéder à nos programmes en carte 39.
La mise à jour est diffusée selon le planning suivant :

  • Semaines paires : lundi (10h) au jeudi (9h)
  • Semaines impaires : lundi (10h) au mercredi (9h)

Pouvez-vous svp me communiquer la version logicielle actuelle de votre décodeur ?

Je vous remercie.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie.
Ce message est en lien avec la perte de personnalisation.
Avant d'envisager un renvoi vers votre constructeur, pouvez-vous tester la manipulation suivante :

Patientez 1 heures sur f2 puis 1 heures sur Tf1. Il s'agit du temps nécessaire pour le personnalisation des droits Viaccess

Tenez-moi informés (je suis là jusqu'à 21h )

J'ai déjà fait cette manip il y a eeux jours sans résultat. Humax m'a confirmé que si la mise à jour du logiciel n'a pas été prise par le décodeur (ce qui est le cas car je suis toujours en 1.0 ald 2.1 B8-5) le seule solution est qu'ils fassent la mise à jour chez eux en SAV. Ils n'ont pas de soution à distance.

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Je vous remercie.
Ce message est en lien avec la perte de personnalisation.
Avant d'envisager un renvoi vers votre constructeur, pouvez-vous tester la manipulation suivante :

Patientez 1 heures sur f2 puis 1 heures sur Tf1. Il s'agit du temps nécessaire pour le personnalisation des droits Viaccess

Tenez-moi informés (je suis là jusqu'à 21h )

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

Quel est le message d'erreur exact que vous rencontrez sur les chaines ?

Je vous remercie.

La configuration du décodeur n'est pas exacte, veuillez contacter...

Apparemment la mise à jour du logiciel du décodeur Humax 7000 n'a pas fonctionné.

Je dois l'envoyer au SAV Humax.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

Quel est le message d'erreur exact que vous rencontrez sur les chaines ?

Je vous remercie.

la configuration du terminal n'est pas exacte. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'information.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

Quel est le message d'erreur exact que vous rencontrez sur les chaines ?

Je vous remercie.

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nwotribe a écrit :

yst a écrit :

Bonjour. Dernière info concernant le problème de réception avec décodeur HUMAX 7000 qui est bien compatible avec ASC 5.0.
J'ai eu HUMAX hotline au téléphone et le problème vient de la mise à jour du logiciel pour s'adapter au nouveau cryptage de Canal. Cette mise à jour 2.01 B8-5 a bien été envoyée mais n'a pas fonctionné sur plusieurs décodeur HUMAX dont le 7000HD.
Conclusion: il faut renvoyer le décodeur au SAV HUMAX en Bretagne pour avoir cette mise à jour indispensable.
Merci CANAL !

il peuvent mettre la mise à jour directement sur leur site ?

car y a rien concernant notre décodeur 

Pour Humax apparemment il faut renvoyer le décodeur en SAV. 

Pour les autre décodeurs voir l'agenda de mises à jour avec le lien qu'un autre membre m'a gentillement transmis.

 http://www.telesatellite.com/actu/49393-tntsat-de-nouvell...

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yst a écrit :

Bonjour. Dernière info concernant le problème de réception avec décodeur HUMAX 7000 qui est bien compatible avec ASC 5.0.
J'ai eu HUMAX hotline au téléphone et le problème vient de la mise à jour du logiciel pour s'adapter au nouveau cryptage de Canal. Cette mise à jour 2.01 B8-5 a bien été envoyée mais n'a pas fonctionné sur plusieurs décodeur HUMAX dont le 7000HD.
Conclusion: il faut renvoyer le décodeur au SAV HUMAX en Bretagne pour avoir cette mise à jour indispensable.
Merci CANAL !

il peuvent mettre la mise à jour directement sur leur site ?

car y a rien concernant notre décodeur 

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Bonjour. Dernière info concernant le problème de réception avec décodeur HUMAX 7000 qui est bien compatible avec ASC 5.0.
J'ai eu HUMAX hotline au téléphone et le problème vient de la mise à jour du logiciel pour s'adapter au nouveau cryptage de Canal. Cette mise à jour 2.01 B8-5 a bien été envoyée mais n'a pas fonctionné sur plusieurs décodeur HUMAX dont le 7000HD.
Conclusion: il faut renvoyer le décodeur au SAV HUMAX en Bretagne pour avoir cette mise à jour indispensable.
Merci CANAL !

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ati fives a écrit :

Merci pierrickand d'avoir Répondu
Mais toujours sans les chaines ...... :-)
en attente ......

Quand vous dites "en attente", vous êtes bien en attente d'un rappel d'un conseiller Canal suite à une demande de contact via la rubrique "nous contacter" puis "réclamation"?

 

Car sinon, n'espérez pas un retour de Canal ici tant qu'il n'y aura pas suffisament de réclamations et qu'ils auront conclu à un incident généralisé (à condition que s'en soit un, et pas quelques cas particuliers).

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Merci pierrickand d'avoir Répondu
Mais toujours sans les chaines ...... :-)
en attente ......

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Je ne reçois plus les chaînes classiques de la TNT ie pas de 1, 2, 3, 5, 6 7 etc et bien sûr aucune chaîne du bouquet canal: pas de 4, 9, 10, 11, 12, 13 , 14. Sinon mon décodeur fonctionne bien pour les chaînes étrangères mais ce n'est pas pour cela que je paye 37 € par mois ...
J'ai essayé la procédure suggérée sur le site telesatellite en mettat le décodeur 2h sur la 6 mais aucun résultat.
J'espère que Canal va régler ce problème rapidement car nous sommes nombreux à être dans la même situation.

pierrickand
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ati fives a écrit :

Dans le MÊME cas ,
arrêté de dire que c'est un problème de décodeur .......
cela devient Inadmissible ....
que conter vous faire ? j'aimerais récupérer l’accès aux chaînes

Bonsoir,

il n'y a personne de Canal qui a apporté de réponse sur la communauté d'entraide pour l'instant.

ati fives
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Dans le MÊME cas ,
arrêté de dire que c'est un problème de décodeur .......
cela devient Inadmissible ....
que conter vous faire ? j'aimerais récupérer l’accès aux chaînes

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur 4 décodeurs chez moi. En tout j'ai deux Humax TN5000HD, un GeniusHD4 et un CGV et deux cartes d'abonnement.Tous sont labellisés Canal Ready et figure sur le site Canal comme compatible avec le nouveau cryptage.
Avec la carte N°1 elle ne fonctionne pas sur les HUMAX ni sur le GeniusHD4, depuis dimanche j'ai un message "la configuration de votre décodeur n'est pas exacte". Cette même carte N°1 fonctionne uniquement sur le CGV.
Avec la carte N°2, elle fonctionne sur tous mes décodeurs.
Ceci veux dire que ce n'est pas un problème de décodeur mais bien un problème de la carte N°1.
Il va de soit que j'ai essayé la procédure Télésat, j'ai laissé la carte N°1 une journée sur M6 sans succès, j'ai aussi demandé une mise à jour des droits sans succès non plus.
Demain je vais appeler le service technique pour les entendre sur mon problème.

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Donc vous recevez bien les chaines en clair (contrairement à une réponse que vous m'avez donné plus bas où vous indiquiez ne plus recevoir que 2 chaines).

Du coup cela doit effectivement être lié au lien entre la carte et le décodeur.
Avez-vous essayé la procédure sur le site télésat en cas de problème de maj? (des maj ont été déployées pour les CanalReady récemment).
Je ne sais pas si elle va fonctionner, mais c'est quand même à tester. Sinon, il faudra attendre une correction de Canal et/ou Humax.

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Je reçois la 8, la 69 Chérie 25, la 71 TV5 Monde, la 77 QVC, la 78 M6 Boutique, la 98 RMC découverte, 103 LCI , Euronews et plusieurs chaînes étrangères type CNN etc... Donc le problème vient bien de Canal et non pas du décodeur. Un peu plus tard je ferai un essai avec une carte TNT SAT

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Je ne pense pas que le problème vienne du décodeur puisque plusieurs autres utilisateurs ont le même problème le même jour avec des décodeurs canal ready différents. Par ailleurs tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier vers 20h00 ... J'ai un rendez-vous téléphonique avec canal programmé pour vendredi

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yst a écrit :

Le message qui s'affiche est:
la configuration du terminal n'est pas exacte. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'information.

Alors c'est un problème de maj du décodeur.

 

essayez de suivre cette procédure http://www.telesatellite.com/actu/48895-humax-canal-ready-solution-aux-problemes-de-mise-jour.html

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Si vous n'arrivez pas à recevoir des chaines en clair, alors le soucis est plutôt au niveau du décodeur.

Vous avez avez essayé un reset de ce dernier?

Vous avez quoi d'affiché sur les chaines que vous ne recevez pas?

PS : Inutile de mettre des commentaires identiques sur tous les sujet de la communauté d'entraide.

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Le message qui s'affiche est:
la configuration du terminal n'est pas exacte. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'information.

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Je confirme ne plus pouvoir recevoir aucune chaîne sauf CNEWS et BFMTV

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

ce modèle est bien sensé être compatible.

Qu'est-ce que vous constatez exactement? Un message d'erreur ou autre?

Est-ce que vous avez au moins les chaines en clair (par exemple M6 Boutique ou Arte ou certaines chaines étrangères)?

 

pierrickand
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Bonjour,

ce modèle est bien sensé être compatible.

Qu'est-ce que vous constatez exactement? Un message d'erreur ou autre?

Est-ce que vous avez au moins les chaines en clair (par exemple M6 Boutique ou Arte ou certaines chaines étrangères)?