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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL live TV indisponible ?

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Bonjour,

Impossible depuis hier d'accéder au live TV sur l'application myCANAL sur mon Ipad ou sur mon PC.

Sur mon PC j'ai le message "aucun contenu n'est disponible pour l'instant", sur mon ipad un seul film s'affiche et un compte à rebours démarre quand j'essaye de le visionner !

Le service client de canal évoque un souci en cours de traitement. D'autres rencontrent -ils le même problème ?

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Bonjour (bonne nuit) à Remy - Equipe Canal

Comme je l'ai déjà écrit :

Sous Windows 10 ou W 8.1 la meilleure solution c'est l'application myCanal dans Windows Store, pour n'importe quel support (PC, Tablette, Smartphone)
Cette solution m'a été donnée lors d'un contact avec des techniciens de Canal, très compétents, très sympathiques.

 

J'utilise uniquement l'application myCanal pour Windows et je n'ai plus de problèmes

jean-no 37500
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jean-no 37500 : Bonjour, aviez-vous le message d'erreur PASS-1 ? Si c'est le cas, un correctif a été réalisé ce matin afin de corriger le défaut. Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter et réessayer ?

 

Remy - Equipe CANAL
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@jean-no 37500 : Bonjour, aviez-vous le message d'erreur PASS-1 ? Si c'est le cas, un correctif a été réalisé ce matin afin de corriger le défaut. Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter et réessayer ?

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Ce problème recommence.

Hier, 10/08/17, j’ai eu beaucoup de difficultés à me connecter au live de myCanal.

 

Ce problème ne figurait pas dans la liste des incidents en cours.

 

J’ai, donc, contacté pour cela le service technique avec qui j’ai un rendez-vous téléphonique samedi 12. 

 

En attendant, j’ai poursuivi mes essais avec des appareils différents (autre PC, Tablette, Smartphone) et des navigateurs différents (Firefox, Chrome, Edge et Internet Explorer) en effaçant chaque fois les historiques (identifiants, cookies, etc.).

 

Après de multiples et interminables passage par le ReCaptcha pour vérifier que je n'étais pas un robot, j’ai finalement pu me connecter à myCanal mais l’accès au live m’est refusé, motif : Nombre maximum de licences téléchargées atteint.

 

Le système me propose de joindre le Service client au 0 892 39 39 10.

 

Or il s’agit d’un n° fortement surtaxé ce que je n’apprécie pas.

 

 J’espère que Canal va rapidement corriger ce dysfonctionnement.

 

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Avec les informations reçues ce jour, à savoir une augmentation prévue en octobre sans augmentation de service, sans dédommagement pour le service interrompu soi-disant par un bogue informatique (qui le croit ?), il ne reste plus effectivement qu'à préparer la lettre de résiliation.
D'autant plus que je ne paie pas pour voir de La pub qui envahit de plus en plus nos écrans, que Canal ne va plus retransmettre des émissions qui m'intéressent, ...
En clair ..., un service à la baisse pour un prix à la hausse.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Fredopoc a écrit :

A l'origine de ce fil de discussion mon souci était rentré dans l'ordre suite à une prise de RDV téléphonique sur le site Canal, un expert m'avait donc rappelé et dépanné de mon souci sur le live de mycanal sans parler d'une augmentation de mon abonnement (Canal+ Numérique à 37.50 €). Aujourd'hui je reçois un courrier de Canal m'informant qu'à partir d'octobre mon abonnement passera à 39.90 € donc l'augmentation de 2 € est effectivement appliquée sans être justifiée par Canal + et le souci n'était pas du tout un bug informatique. Lamentable d'avoir si peu d'égard pour ses abonnés ! 

Je prépare ma lettre de résiliation.

 

Bonjour

Le coup du "bug" était un leurre, Canal cherche à harmoniser les tarifs à la hausse évidement. Avec la tacite reconduction ceci n'est possible qu'à l'échéance ils ont voulu anticiper et nombreux sont ceux qui ont accepté l'augmentation pour récupérer l'accès à My Canal, c'est toujours ça de pris, pas de petits profits... la réaction de quelques abonnés a permis de reculer l'augmentation pour ceux qui ont fait des réclamations et lu ce sujet du forum.

 

Maintenant c'est à prendre ou à laisser. L'unique solution c'est hélas le chantage à la résiliation, notre fournisseur aime ça le traitement à la tête du client, rien ne change.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/497032-migration-vers-nouvelle-offre-canalsat

 

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Fredopoc a écrit :

mathoj a écrit :

Bonjour squidly,

Et bravo pour votre recherche.

C'est la preuve qui nous manquait.

Je met en actif le lien avec le sujet que vous citez :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/825302-hausse-2015-15

Ou l'on peut lire la réponse du CM Antoine :

 

 

Antoine - Equipe CANAL  03 janvier 2015 à 10:28

Bonjour jfp76300,

Tous les abonnements CANAL+ TNT sont ciblés par cette augmentation de tarif.

Le passage à 37.50€ est justifié par l’enrichissement de votre abonnement par myCANAL .

Ce service vous permet de visionner vos programmes où vous voulez et quand vous voulez sur votre ordinateur, votre Xbox, votre tablette et smartphone.

Que ce soit en direct, ou à la demande..

L'année 2014 a notamment été marquée par des nouveautés sur myCANAL : le téléchargement de vos programmes à la demande sur tablette et smartphone.

Si cet univers vous intéresse, nous publions régulièrement les nouveautés de ce service et des tutoriels afin de vous aider à mieux profiter de vos programmes. 

Pour cela, RDV sur notre Espace WEB, MOBILE, TABLETTE.

Je reste bien évidemment disponible pour toute éventuelle question de votre part sur ce service. 

A bientôt,

 

A l'origine de ce fil de discussion mon souci était rentré dans l'ordre suite à une prise de RDV téléphonique sur le site Canal, un expert m'avait donc rappelé et dépanné de mon souci sur le live de mycanal sans parler d'une augmentation de mon abonnement (Canal+ Numérique à 37.50 €). Aujourd'hui je reçois un courrier de Canal m'informant qu'à partir d'octobre mon abonnement passera à 39.90 € donc l'augmentation de 2 € est effectivement appliquée sans être justifiée par Canal + et le souci n'était pas du tout un bug informatique. Lamentable d'avoir si peu d'égard pour ses abonnés ! 

Je prépare ma lettre de résiliation.

 

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mathoj a écrit :

Bonjour squidly,

Et bravo pour votre recherche.

C'est la preuve qui nous manquait.

Je met en actif le lien avec le sujet que vous citez :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/825302-hausse-2015-15

Ou l'on peut lire la réponse du CM Antoine :

 

 

Antoine - Equipe CANAL  03 janvier 2015 à 10:28

Bonjour jfp76300,

Tous les abonnements CANAL+ TNT sont ciblés par cette augmentation de tarif.

Le passage à 37.50€ est justifié par l’enrichissement de votre abonnement par myCANAL .

Ce service vous permet de visionner vos programmes où vous voulez et quand vous voulez sur votre ordinateur, votre Xbox, votre tablette et smartphone.

Que ce soit en direct, ou à la demande..

L'année 2014 a notamment été marquée par des nouveautés sur myCANAL : le téléchargement de vos programmes à la demande sur tablette et smartphone.

Si cet univers vous intéresse, nous publions régulièrement les nouveautés de ce service et des tutoriels afin de vous aider à mieux profiter de vos programmes. 

Pour cela, RDV sur notre Espace WEB, MOBILE, TABLETTE.

Je reste bien évidemment disponible pour toute éventuelle question de votre part sur ce service. 

A bientôt,

 

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Merci à tous ceux qui n'ont pas lâché le morceau. Et honte à Canal.

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jack007 a écrit :

mathoj a écrit :

Bonjour,

Effectivement j'aurais pu (ou du) employer ce terme!

Je crois avoir suffisament exprimé mes doutes, entre autres,  sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1358654-mycanal-suppression-acces-abonnes

 

 

Bonsoir

 

Ce n'était pas une critique personnelle au contraire tu es l'un des rares à ne pas lacher le morceau. Concernant le sujet intéressant que tu cites j'en profite pour être étonné de sa fermeture très rapide et surtout que ta réponse soit considérée comme la meilleure... c'est nouveau ?

 

De mémoire il me semble avoir lu dans ma boite mail que tu avais approuvé la réponse de char hanté et que c'est un "administrateur" qui a changé sans réaction de ta part !!!

 

Cordialement

Bonjour,

Exact. Nous on ne peut pas approuver une de nos reponse sur un de nos

sujet.

J'avais fermé mon sujet mon sujet pour renvoyer sur l'autre qui avait plus d'echanges.

Et j'ai supposé que c'est par un louable souci de clarté qu'un CM à modifié mon choix puisque j'expliquais que :

Bonjour,
Pour eviter les doublons je pense qu'il vaut commenter l’évolution de la situation sur ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1352068-mycanal-live-tv-indisponible
Je ferme donc celui-ci.

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Jacky71Domi a écrit :

idem pour nous depuis 1 mois 1/2. Sauf que je leurs est torché deux bonnes lettres d' insultes (ce n'est pas bien, je sais) et menace de désabonnement ( client depuis plus de 25 ans). Et là, miracle, sans aucune explication MYcanal live est réapparu sur mon PC et sur ma tablette!!!!!!

 

Jacky71Domi
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idem pour nous depuis 1 mois 1/2. Sauf que je leurs est torché deux bonnes lettres d' insultes (ce n'est pas bien, je sais) et menace de désabonnement ( client depuis plus de 25 ans). Et là, miracle, sans aucune explication MYcanal live est réapparu sur mon PC et sur ma tablette!!!!!!

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Effectivement j'aurais pu (ou du) employer ce terme!

Je crois avoir suffisament exprimé mes doutes, entre autres,  sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1358654-mycanal-suppression-acces-abonnes

 

 

Bonsoir

 

Ce n'était pas une critique personnelle au contraire tu es l'un des rares à ne pas lacher le morceau. Concernant le sujet intéressant que tu cites j'en profite pour être étonné de sa fermeture très rapide et surtout que ta réponse soit considérée comme la meilleure... c'est nouveau ?

 

De mémoire il me semble avoir lu dans ma boite mail que tu avais approuvé la réponse de char hanté et que c'est un "administrateur" qui a changé sans réaction de ta part !!!

 

Cordialement

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jack007 a écrit :

Pour moi ce n'est pas un déni. Quand un employé Canal écrit plusieurs fois "vous détenez une formule CANAL+ NUMERIQUE qui ne comprend pas le MULTI-ECRANS" c'est un mensonge.

 

Tout démarre peut être avec un "potentiel" bug informatique mais cela n'excuse d'aucune manière les réponses officielles faites ici ou au téléphone.

Bonjour,

Effectivement j'aurais pu (ou du) employer ce terme!

Je crois avoir suffisament exprimé mes doutes, entre autres,  sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1358654-mycanal-suppression-acces-abonnes

 

 

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Pour moi ce n'est pas un déni. Quand un employé Canal écrit plusieurs fois "vous détenez une formule CANAL+ NUMERIQUE qui ne comprend pas le MULTI-ECRANS" c'est un mensonge.

 

Tout démarre peut être avec un "potentiel" bug informatique mais cela n'excuse d'aucune manière les réponses officielles faites ici ou au téléphone.

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Bonjour,

Happy-end heureux après plus d'un mois de 1 mois de dénis, sauf pour les abonnés qui ont acceptés de payer + 2€, sur un autre sujet Olivier de l’équipe Canal nous dit :

Bonjour Jercla,

Je suis navré que vous ayez été confronté à cette situation. La perte du service multi-écrans pour les abonnements CANAL+ Numérique faisant suite à un dysfonctionnement informatique, un correctif a été apporté et vous devriez y avoir de nouveau accès désormais.

Si ce n'est pas le cas, alors je vous invite à demander à être recontacté par un conseiller clientèle

Merci de votre attention et de votre patience.

 

 Je conseille donc a ceux qui sont ont accepté de passer de 37,50€ 39,90€ de faire une réclamation.

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Papyrus? a écrit :

Recherche live m'y canal sur tablette

Bonjour,

Si votre offre n'est pas Canal+multi-ecran mais par exemple Canal+Numerique, il y aurait un bug en ce moment qui devrait etre corrigé progressivement  (voir le message precedent le votre)

Vous pouvez aussi contacter le Service Client en suivant le conseil du CM Remy repris sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1352068-mycanal-live-tv-indisponible

 

Remy - Equipe CANAL  15 mai 2017 à 14:48

Bonjour à tous,

A la lecture de vos posts, il semble que vous détenez une formule CANAL+ NUMERIQUE qui ne comprend pas le MULTI-ECRANS. N'hésitez pas àcontacter un conseiller pour faire le point sur votre abonnement.

 

 

Papyrus?
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Recherche live m'y canal sur tablette

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Depuis aujourd’hui j'ai à nouveau le LIVE

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Bonsoir,
Pour faire suite à mes posts sur le même soucis que tous, je confirme que le Live est revenu après tout ce temps à attendre (3 semaines) un service payé et inclus dans l'abonnement Canal+ Numérique depuis décembre 2013, mais toujours sans un mot de Canal !!!
Dommage pour eux, ma lettre avec A.R. est déjà partie cette semaine...
Bon courage aux "vieux abonnés" !!!

louison89
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Cet après midi une conseillère Canal+ m 'a appeler pour s'avoir si je recevais toujours Canal+ bizarre cette question en faite c 'était pour me baratiner sur Bein , j 'ai tout de suite attaquer la conversation sur le LIVE TV je me suis fait raccrocher au nez poliment .

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re,
le renvoi vers l'article des echos trouvé hier avait déjà été fait ici à l'époque.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/616759-canal-augmente-abonnements.
Mais pas plus de communication officielle autre que celle supposée avoir été faite à la rédaction du journal.

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Bonsoir,

Oui bravo squidly pour cette recherche Clin d'œil

Après comme tu le dis, la réponse d'Antoine à l'époque ne parle pas explicitement de Canal+ Numérique, mais de Canal+ TNT, bien que le tarif coïncide.

 

En regardant les profils de tous les abonnés concernés plus bas, ils sont tous en réception sat ou ADSL, sauf 1, brever78. Sur un autre sujet, il y a également que des abonnés sat et ADSL, sauf un.

Donc à priori, les abonnés TNT sont aussi concernés, et peuvent, eux au moins, envoyer une réclamation avec comme preuve une réponse officielle, que c'est bien un service qui leur a été ajouté lors d'une augmentation, et pas juste un service "cadeau limité dans le temps" comme annoncé par le service client ces derniers jours.

 

Pour ceux qui ont un autre mode de réception, l'idéale serait de retrouver le courrier de l'époque où il y a eu l'augmentation (qui est peut être dans le dossier personnel?) A plusieurs reprise depuis le début de mois, j'ai tenté de demander aux abonnés concernés de vérifier ceux qui leur avait été annoncé lors de l'augmentation de tarif à 37,50€, mais aucun retour.

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Bonjour, il y a la notion "TNT" et je ne sais pas si toutes les offres qui sont appelées aujourd'hui "Numérique" étaient ces offres "TNT"

Et bravo pour votre recherche.

C'est la preuve qui nous manquait.

A réfléchir , toi et moi ne sommes pour ainsi dire pas concernés , puisque titulaire d'une formule "multi-écran"Bouche cousue . Il ne nous manque pas de preuve.

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Bonjour squidly,

Et bravo pour votre recherche.

C'est la preuve qui nous manquait.

Je met en actif le lien avec le sujet que vous citez :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/825302-hausse-2015-15

Ou l'on peut lire la réponse du CM Antoine :

 

 

Antoine - Equipe CANAL  03 janvier 2015 à 10:28

Bonjour jfp76300,

Tous les abonnements CANAL+ TNT sont ciblés par cette augmentation de tarif.

Le passage à 37.50€ est justifié par l’enrichissement de votre abonnement par myCANAL .

Ce service vous permet de visionner vos programmes où vous voulez et quand vous voulez sur votre ordinateur, votre Xbox, votre tablette et smartphone.

Que ce soit en direct, ou à la demande..

L'année 2014 a notamment été marquée par des nouveautés sur myCANAL : le téléchargement de vos programmes à la demande sur tablette et smartphone.

Si cet univers vous intéresse, nous publions régulièrement les nouveautés de ce service et des tutoriels afin de vous aider à mieux profiter de vos programmes. 

Pour cela, RDV sur notre Espace WEB, MOBILE, TABLETTE.

Je reste bien évidemment disponible pour toute éventuelle question de votre part sur ce service. 

A bientôt,

 

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Oui , il faudrait peut être qu'ils retrouvent une trace du courrier qui annonçait en 2013? l'augmentation de 36€ (je crois) à 37.50€ sur la formule "numérique"

J'ai un peu lu les messages de l'époque ici et beaucoup de commentaires expliquent l'augmentation par l'ajout prétendu de mycanal. Mais pas vu de copie du courrier , ni de confirmation des raisons officielles de l'augmentation de la part de canal.

Donc , si quelqu'un retrouve ce courrier leur disant clairement qu'il disposeront de mycanal , ça peut être une preuve suffisante pour réfuter la perte présente de mycanal .

 

Edit:enfin si peut être une réponse à l'époque de la part d'Antoine Equipe Canal http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/825302-hausse-2015-15

A lire (rechercher) l'article "Canal+ augmente ses abonnements" des echos du 10/12/2013 , même si ce n'est pas une preuve contractuelle , ça ressemble à une communication pas très clean.

A l'époque : accès à mycanal pour faire passer la pillule fiscale de la TVA et maintenant suppression de mycanal pour ceux qui ont justement profité de cette offre "numérique" ?

La nouvelle ne va certainement pas réjouir les abonnés de Canal+. La chaîne cryptée a décidé d'augmenter le prix de ses abonnements. Concrètement, Canal+ propose depuis peu un nouveau service baptisé myCanal qui permet de regarder ses programmes en direct et à la demande sur son PC ou Mac et prochainement sur sa tablette ou son smartphone. L'abonné peut également profiter de fonctionnalités comme la haute définition, le contrôle du direct et Euréka, un guide TV personnalisé. 

En contrepartie, Canal+ augmente ses abonnements mensuels de 1,5 euro. L'abonné n'a pas le choix, on lui impose ce nouveau service myCanal, sans qu'il ne l'ait demandé et l'augmentation de tarif qui va avec. « La hausse du prix de l'abonnement concerne uniquement les abonnés qui n'ont pas le multi-écrans », précise Canal+.

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squidly a écrit :

mathoj a écrit :


Jusqu'a preuve du contraire aucun abonné impacté n'a trouvé les infos dans son espace client!

Bonsoir,

n'y aurrait il que les abonnés aux offres "multi-écrans" (et pas les abonnés à l'offre "numérique") qui puissent retrouver leurs CGA au format "pdf" dans la rubrique "mes documents" de l'espace clients ?

L'article interessant au sujet de mycanal que je retrouve dans mes cga:

ARTICLE 4 – MODALITES D’ACCES AUX PROGRAMMES SUR ECRANS MOBILES
    4.1 Modalités d’accès aux programmes sur PC/Mac
L’Abonnement à C+ et/ou à C+s (hors pack INITIAL) permet à l’abonné de recevoir ses programmes, dans le cadre du service multi-écrans, via le réseau Internet sur PC ou Mac......

Bonsoir squidly,

Les CGA de son abonnement ne sont pas forcement accessible à tous sur son espace client (les dernières en vigueurs, qui ne correspondent pas forcement à son offre, le sont par contre en bas de l'espace client pour tout le monde).

Pour ma part, même en étant passé à Canal+ Multi-Ecran en 2012, et à Canalsat Panorama à je ne sais plus quelle date, mon dossier personnel ne me donne pas mes CGA en PDF. Peut être parceque les modifications ont été validées par courrier à cette époque pour mon contrat.

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mathoj a écrit :


Jusqu'a preuve du contraire aucun abonné impacté n'a trouvé les infos dans son espace client!

Bonsoir,

n'y aurrait il que les abonnés aux offres "multi-écrans" (et pas les abonnés à l'offre "numérique") qui puissent retrouver leurs CGA au format "pdf" dans la rubrique "mes documents" de l'espace clients ?

L'article interessant au sujet de mycanal que je retrouve dans mes cga:

ARTICLE 4 – MODALITES D’ACCES AUX PROGRAMMES SUR ECRANS MOBILES
    4.1 Modalités d’accès aux programmes sur PC/Mac
L’Abonnement à C+ et/ou à C+s (hors pack INITIAL) permet à l’abonné de recevoir ses programmes, dans le cadre du service multi-écrans, via le réseau Internet sur PC ou Mac......
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papy19100 a écrit :

...

Néanmoins, après quelques échanges aigres doux, l'expert m'a indiqué qu'a titre exceptionnel, et pour une durée d'un an, il rétablissait l'accès au multi écrans, ce qui a été fait , et sans augmentation du prix de l'abonnement.

 

Le problème n'est donc pas technique, mais résulte de la volonté de canal de faire pression sur ses abonnés les plus anciens afin de leur faire modifier leur abonnement. Honteux  !!

 

...

 

Bonjour,

Merci papy19100  de nous confirmer ce que l'on pressentait c'est bien une fois de plus l'hypocrite methode Cana, dont je parle sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1358654-mycanal-suppression-acces-abonnes

...

il m'a rétorqué que toutes les infos étaient disponibles dans l'espace client,

Jusqu'a preuve du contraire aucun abonné impacté n'a trouvé les infos dans son espace client!

Donc les conseillers sont obligés de raconter n'importe quoi!

 

 

alexandra rosenthal
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Bonjour

Il faut les appeler et leur mettre un coup de pression par exemple arrêt de l'abonnement
Et tout va rentrer dans l'ordre sous 48h