Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

myCANAL live TV indisponible ?

Fredopoc
Fredopoc

Fredopoc

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
104 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Impossible depuis hier d'accéder au live TV sur l'application myCANAL sur mon Ipad ou sur mon PC.

Sur mon PC j'ai le message "aucun contenu n'est disponible pour l'instant", sur mon ipad un seul film s'affiche et un compte à rebours démarre quand j'essaye de le visionner !

Le service client de canal évoque un souci en cours de traitement. D'autres rencontrent -ils le même problème ?

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9699
Niveau
6
126452 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

guillaumepolo a écrit :

Bonjour, j'ai fait un appel à canal plus pour un soucis sur l'accès au live de mycanal. Je me suis fait raccrocher deux fois de suite au nez des que j'ai exprimé mon mécontentement. C'est une honte.

Bonjour,

envoyez plutôt une réclamation via le fomulaire en ligne, rubrique "nous contacter". Une personne du service réclamation rappellera. Si vous appelez, vous tombez sur le 1er niveau du service client.

guillaumepolo
guillaumepolo

guillaumepolo

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, j'ai fait un appel à canal plus pour un soucis sur l'accès au live de mycanal. Je me suis fait raccrocher deux fois de suite au nez des que j'ai exprimé mon mécontentement. C'est une honte.

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

Bon mon coup de colère passer auprès de Canal puis ce que rien ne bouge de leur côter , j 'ai cèder a la tentation appel chez canal négociation sur mon Abonnement , j 'ai retrouver mon LIVE TV mais rien ne dit que je vais pas quitter le navire Canal a la date d échéance bon courage a tous

pp10
pp10

pp10

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

après trois jours de noir complet et sans avoir à payer quoique ce soit ,le live est revenu sur mes appareils mac.
Il n'en demeure pas moins que l'information donné lors de mon appel téléphonique à canal et qui me disait que je devais payer 2€ pour une option qui avait été gratuite jusque là, est une information erronée. Il n'y a pas que dans la politique qu'il faille un grand nettoyage........ En conclusion je vous invite tous à réessayer de vous connecter. Bon week end.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9699
Niveau
6
126452 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

clemiix a écrit :

est ce que qqn peut me donner le numéro du service technique du coup?

Merci

Bonjour,

Rubrique "nous contacter" à droite, puis "réclamation". Vous pourrez envoyer un mail en ligne, ou accéder au N° non surtaxé. Ce dernier est également indiqué dans les CGA (disponibles en bas de chaque page de l'espace client).

 

Les réclamations par mail sont suivis d'un rappel de conseillers ayant pris le temps d'étudier le sujet.

clemiix
clemiix

clemiix

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

est ce que qqn peut me donner le numéro du service technique du coup?

Merci

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

Fredopoc a écrit :

Bonne nouvelle !
Après l'intervention d'un technicien de CANAL+ tout à l'heure, le liveTV de mycanal fonctionne à nouveau sur Ipad mais aussi sur PC donc pas un souci d'abonnement du tout.
C'est pourquoi je vous conseille de plutôt prendre rdv avec le service technique et non d'appeler le service client.

Fred comment c 'est passer votre entretient avec le technicien , vous a t 'il fait faire des manipulations sur votre décodeur ou autres ce serait bien de s 'avoir ? et numéro avez vous appeler  .

Merci pour votre réponse

cdl Louis

 

 

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

C 'est a rien ni comprendre dans cette histoire , on nous dit qu'il faut payer 2 euros de plus au service clients , et vous vous appeler un technicien et çà remarche c 'est a croire qu'il y a 2 sortes d 'abonner ?

erika
erika

erika

sujets postés
3
participations
15
Niveau
1
161 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi aussi tout refonctionne seulement le lendemain mon prix de abonnement à été modifié et je ai quand même eu 2 conseillers qui m ont tous les deux explique que le multimédia écran sur tablette, pour, smartphone est maintenant payant

Fredopoc
Fredopoc

Fredopoc

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
104 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonne nouvelle !
Après l'intervention d'un technicien de CANAL+ tout à l'heure, le liveTV de mycanal fonctionne à nouveau sur Ipad mais aussi sur PC donc pas un souci d'abonnement du tout.
C'est pourquoi je vous conseille de plutôt prendre rdv avec le service technique et non d'appeler le service client.

Fredopoc
Fredopoc

Fredopoc

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
104 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Fredopoc a écrit :

Bonjour,

Impossible depuis hier d'accéder au live TV sur l'application myCANAL sur mon Ipad ou sur mon PC.

Sur mon PC j'ai le message "aucun contenu n'est disponible pour l'instant", sur mon ipad un seul film s'affiche et un compte à rebours démarre quand j'essaye de le visionner !

Le service client de canal évoque un souci en cours de traitement. D'autres rencontrent -ils le même problème ?

Comme convenu le service technique de canal + m'a appelé aujourd'hui à l'heure du rdv pris avec eux dimanche sur le site de canal.

Un technicien efficace a résolu le problème sur mon ipad où je peux enfin à nouveau voir le liveTV , sur mon PC (windows7) il semble qu'après son intervention cela va prendre 24h à 48h maxi pour rentrer dans l'ordre, on va voir... 

Donc problème à moitié résolu pour le moment mais en bonne voie et pas d'augmentation de tarif comme le service client a répondu à certains. 

erika
erika

erika

sujets postés
3
participations
15
Niveau
1
161 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sirobg a écrit :

Bonjour, problème identique. Privé de F1 et de foot pour aujourd'hui.
Merci Canal de nous résoudre ce dysfonctionnement au plus vite.

Pour info ca n'est pas un dysfonctionnement

erika
erika

erika

sujets postés
3
participations
15
Niveau
1
161 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Fredopoc : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller pour faire le point ?

ah oui j'ai contacté un conseiller et je dois payer 2€/mois en plus

choupsa
choupsa

choupsa

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le même problème sur mon appli de Téléphone et sur PC depuis plusieurs jours.
Grrrr ! On paie suffisamment cher ....
Certains d'entre vous parlent d'une augmentation de 2€. Peuvent-ils imposer cela en cours d'abonnement ?

erika
erika

erika

sujets postés
3
participations
15
Niveau
1
161 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

oui il faut payer 2€ en plus par mois mais d'office les abonnement à 37,50€ vont etre supprimés donc tu n'as pas le choix. Je viens d'avoir une conseillere qui m'a expliqué tout cela !!! ET EN malgre le changement de tarif tu ne peux pas resilier avant ta date d'anniversaire .. je suis ecoeurée et apres 13 années de canal je vais resilier mon abonnement.....ouf mon mari a quand meme accepter de se passer de la formule 1 et nous irons chez SFR

lilchavot
lilchavot

lilchavot

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Fredopoc a écrit :

Bonjour,

Impossible depuis hier d'accéder au live TV sur l'application myCANAL sur mon Ipad ou sur mon PC.

Sur mon PC j'ai le message "aucun contenu n'est disponible pour l'instant", sur mon ipad un seul film s'affiche et un compte à rebours démarre quand j'essaye de le visionner !

Le service client de canal évoque un souci en cours de traitement. D'autres rencontrent -ils le même problème ?

Bonjour,

Je rencontre également le même problème depuis Dimanche soir.

J'ai essayé avec 2 Pc différents, Internet Explorer, Google Chrome mais rien n'y fait.

 

Quelqu'un à-t-il une solution?

 

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

Certains abonner on cru a un problème technique? il n 'en est rien , on veut tout simplement vous augmenter de 2 euros de plus par mois? suite a SFR qui a rafler la ligue des champions a Canal pour 4 ans j 'ai beaucoup d 'amis qui vont quitter le navire Canal pour SFR a nous de suivre ?

monmon1953
monmon1953

monmon1953

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi aussi j ai le meme probleme .mais je net jamais de reponse de canal +.je croi que canal+ se degrade de plus en plus .moins de match et le prix net pas en baisse.

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

yvon56360 a écrit :

toujours pas acces a canal live

Idem pour moi on nous demande de faire le point avec un conseiller c 'est pour vous annoncer une augmentation de 2 euros

 

yvon56360
yvon56360

yvon56360

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
24 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

toujours pas acces a canal live

Fredopoc
Fredopoc

Fredopoc

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
104 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Fredopoc : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller pour faire le point ?

Bonjour, j'ai eu le service client dimanche qui a répondu : souci en cours de traitement sur mycanal... depuis je lis différentes réponses sur ce problème , j'ai un rdv téléphonique prévu aujourd'hui, à suivre donc...

@Fredopoc : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller pour faire le point ?

Fredopoc
Fredopoc

Fredopoc

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
104 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Pour ceux qui n'accèdent plus au Live depuis leur Smartphone/Tablette Android, vérifiez que votre version Android est à jour. 

Pour des raisons de sécurité, nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de continuer à fournir l'accès au service sur les versions inférieures à 4.4

Rendez-vous ici pour +d'infos.

Bonne journée ☼

La réponse de CANAL + au problème que nous rencontrons tous pour accéder au LIVE TV sur myCANAL n'est vraiment pas sérieuse et évolue au fils des heures : problème technique en passe d'être réparé ? Suppression de l'accès à myCANAL à moins de débourser 2€ supplémentaires sur l'abonnement ou bien, dernière réponse ci-dessus, une version android obsolète ????!! 

Y a t-il quelqu'un de fiable au service technique de CANAL+ pour résoudre notre souci ?

jpsuc
jpsuc

jpsuc

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
75 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Rémi Équipe de canal + qui dit non, importe quoi pour garder son boulot
Arrête de faire croire qu'il suffit de mettre à jour Android pour régler le problème
Tu es incompétent ou tu écris ce que ton patron te dis.?
Aucun technicien de canal n'a résolu le problème pour l'instant

Bonjour à tous,

Pour ceux qui n'accèdent plus au Live depuis leur Smartphone/Tablette Android, vérifiez que votre version Android est à jour. 

Pour des raisons de sécurité, nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de continuer à fournir l'accès au service sur les versions inférieures à 4.4

Rendez-vous ici pour +d'infos.

Bonne journée ☼

4vero
4vero

4vero

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour , depuis hier également je n ai plus acces au live tv sur ma tablette samsung .je viens d appeler le service technique, on m apprend que le système a changé hier et que ma tablette est maintenant trop ancienne , ,typeandroid 4.1 , je ne peux plus avoir live tv .je suis écoeurée , je fais partie des tres anciens clients canal +pratiquement à la creation de la chaine.....je paye 43, 50/mois, c est, décidé , j envoie ma lettre de résiliation, il y a quelques temps que je voulais le faire(, les programmes ne sont plus à la hauteur, foot entre autres), et maintenant je ne peux plus regarder la télé sur ma tablette...

jcgv
jcgv

jcgv

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

En ce qui me concerne il n'y a toujours rien qui fonctionne,

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

@TITAN77 a écrit :

Je repete que cela refonctionne depuis 18h00 ce jour
Bonne soiree

On doit pas avoi le même Abonnement ?

 

@TITAN77
@TITAN77

@TITAN77

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
62 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je repete que cela refonctionne depuis 18h00 ce jour
Bonne soiree

louison89
louison89

louison89

sujets postés
29
participations
182
Niveau
3
2108 / 5000
points

Aider son prochain

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bourgogne

@TITAN77 a écrit :

J ai un Abonnement canal plus satellite numerique
Decodeur hd WiFi

Donc comme moi si vous voulez avoir le LIVE TV il vous faudra déboursser 2 euros de plus sur votre abonnement vu avec le service clients au tel ce matin .

C 'est tout simplement honteux de leur part au bout de 27ans  d 'abonnement je résilie en Novembre

CDL Louis