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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Episode 7 serie this is us a diparu avant la date !

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Cet épisode était normalement disponible jusqu'au 27 mai et ne l'est plus du tout maintenant ! Il a disparu de l'application.

Résultat impossible de suivre la série !!

 

Un problème technique ou un changement de date sans nous avertir ?

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Theneptunes,

Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses. De mon côté, mon unique prérogative concerne le fait d'en informer les services idoines. Sur la Communauté, nous avons principalement un rôle d'information et d'alerte (ce n'est bien entendu pas exhaustif). 

Si votre demande concerne le fait d'obtenir un dédommagement suite au désagrément subi, je vous invite à demander à notre Service Clients de vous recontacter. Pour ce faire, il vous suffit de passer par ce lien en indiquant qu'il s'agit d'une réclamation.

Merci encore de votre patience.

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Cela arrive sur tous les supports.
IL n'y a pas uniquement un problème d'affichage vu que les services canal plus eux-mêmes (voir les post ci dessous) ne m'indiquent pas les bonnes dates !!! L'erreur n'est pas informatique mais informative.

A part une remontée d'information que proposez-vous pour le spectateur que je suis ? L'erreur venant de canal.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Theneptunes,

Je remonte votre signalement à nos équipes : certains contenus semblent ne pas afficher la bonne date de disponibilité si je comprends bien.

Dans ce sens, pouvez-vous m'indiquer sur quel type d'appareil vous avez ce souci ? Avez-vous rencontré le défaut sur d'autres programmes ?

Je comprends en tout cas que ça impacte votre expérience utilisateur et je mets tout en oeuvre pour que les services compétents soient informés.

Bonne journée,

theneptunes
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour theneptunes, 

Je vous rassure, ce bug d'affichage est très rare. Nous l'avons remonté à nos équipes. L'épisode 8 avait été diffusé le 28 avril et était disponible jusqu'au 18 mai au même titre que l'épisode 9. L'épisode 10 sera lui disponible jusqu'au 3 juin.

Désolé si vous n'avez pas pu voir vos épisodes à temps :(

Le problème persiste !!

Vous me dites que l'épisode 10 sera disponible jusqu'au 3 juin... il ne l'est déjà plus !!!

Ni le 11 d'ailleurs !! Et voilà maintenant que le 12 est disponible "théoriquement" jusqu'au 31 mai. C'est à dire avant la date que vous me donniez pour le 10 !

 

Cela devient un véritable complètement impossible de la suivre en se servant de vos dates. J'ai envie de me déshabonner. 

 

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour theneptunes, 

Je vous rassure, ce bug d'affichage est très rare. Nous l'avons remonté à nos équipes. L'épisode 8 avait été diffusé le 28 avril et était disponible jusqu'au 18 mai au même titre que l'épisode 9. L'épisode 10 sera lui disponible jusqu'au 3 juin.

Désolé si vous n'avez pas pu voir vos épisodes à temps :(

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C'est la deuxième fois qu'un épisode de This is us disparaît avant la date de fin de diffusion indiquée sur votre site.
Ainsi l'épisode 8 qui était disponible jusqu’au 20 mai, n'est déjà plus disponible ce jeudi 18 mai.
Je suis vraiment très déçu. Les indications de date ne s'avèrent pas fiables.
Je crois pouvoir regarder cette série par conséquent je programme son visionnage et finalement, je ne peux pas regarder les épisodes. Après ne pas avoir pu regarder l'épisode 7, retiré avant la date prévue, voilà que désormais je ne pourrai pas voir le numéro 9.
Or, je ne paye pas Canal pour voir les séries en pointillés parce que les dates fournies ne sont pas les bonnes.

Je commence à perdre confiance et m'interroge sur la véracité des dates indiquées pour les autres films et séries. Vais-je finalement pouvoir regarder ce que je désire voir et ce pourquoi je me suis abonné et ce pourquoi je paye chaque mois?
Vraiment très déçu.
Le service n'est vraiment pas à la hauteur de mes espérances.

Que me proposez-vous ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je suis désolé s'il y a eu une erreur d'affichage sur la date de fin de disponibilité.

L'épisode 7 de This is us avait été diffusé le 27 avril dernier et était disponible jusqu'au 16 mai 2017.

Il me semble qu'une 2ème période de commercialisation est prévue en juin :)