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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'activer mes droits

toinoufib
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Bonjour à tous

Voila mon problème

Je me suis abonné il y a une semaine via l'offre vente privée au pack essentiel+sport

J'ai reçu samedi le decodeur et la carte

Samedi j'active ma carte et mon decodeur sur le site de canal+

depuis samedi le decodeur m'indique que je n'est pas accès aux chaines ou à chaque demarrage j'ai les 20min de vérification de droits

quand je vais sur mon espace client en ligne celui ci m'indique quasiment sur chaque item "Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours"

Bref je paye mon abonnement et je n'ai accès à rien

J'utilise ensuite le rappel du service client et par trois fois s'en que cela leur pose un problème on me raccorche au nez!!!

cette fois si la fille du rappel me dit d'utiliser le numero surtaxé (merciiiii) et la on me di le service est indisponible

Bref si quelqu'un à une idée car la cela commence vraiment à me faire monter la tension

 

Merci à tous pour votre aide

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olivierj37
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Bonjour
Hier j'ai réussi à avoir une personne sur le N°0892393910 qui m'a demandé mes numéros de matériel mais malheureusement je ne les avais pas. Car selon elle il régénère un nouvel abonnement . D'aprés ce que j'ai compris. je vais essayer de les rappeler dans l'apres midi.
Je vous tiens au courant

indosaez
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Orange Adsl -Abonne Formule Intégrale -Decrypteur

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Aquitaine

Bonjour @katiasable
Voir ci dessous le post de cet abonné qui a trouvé la solution ai probleme
Donc suivez la

Fitofc33
31 mai 2017 à 22:40
bonjour ca y est j y suis arrive ..... alors la seul technique pour que ca avance il faut les appeler au 0970820815 numéro gratuit ou se faire appelé sur l espace client en cliquant sur nous contacter. surtout pas le 3910 cela ne sert a rien vous aurait les meme personnes qui ne feront pas avancer votre dossier .... au bout d un moment vous allez recevoir une enquête par mail concernant les appelles et LA vous mettez 0 en note en expliquant votre problème. sous 24 h une personne va vous téléphoner suite à votre note et LA vous allez tomber sur un centre appel en France car c est eux qui vous rappelle ;-)) la suite est un peu complique mais sous 2 jours c est réglé !!!!! il vont vous supprimer votre abonnement pour un créer un nouveau (la deja vous aurez récupérez votre accès dans les 10 minutes ensuite ils vont envoyer un message au service informatique pour activer l offre vente privée ( ne pas tenir compte des premiere information que sont mises dans votre espace client ) et après c est bon ;-))) par contre soyer gentil avec les personnes qui vous rappelle elle ne sont pour rien a tous cela ..... mais n'hésitez pas par la suite à faire un courrier au service consommateur canal pour indiquer votre désespoir face au plate forme du Maroc et autre qui vous font tourner en bourrique et ne feront jamais avancer votre dossier car ils veulent apparemment fermer les plates forme en France !!!!! et la c est la fin pour résoudre les problèmes .....

ABONNE non activé
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Bjr,
Meme pb que vous.

katiasable
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Je me joins à la liste en cours même problème abonné depuis le 10/5 nous sommes le 31/5 et toujours rien malgré les nombreux appels. Les solutions donnes plus haut sont inefficaces car pas possible d'accès à l'espace client, le 3910 ne peut rien faire, le numéro surtaxé ne peut rien faire, le numéro non surtaxé ne peut rien faire et quand on se fait rappeler ils ne peuvent rien faire ....
En conclusion quelqu'un sait comment toucher le service technique ou les vrais responsables ?
Merci de votre aide
Cordialement

toinoufib
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allez pour moi c'est retractation ras le bol d'etre un pigeon

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Bonjour,
Même Problème.
J'ai contacté le service client Samedi matin. Le problème est connu mais pas de solution pour le moment. Il faut attendre!!!!!
Super le service.

toinoufib
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On est bien d'accord il nous pompes le fric et nous n'avons aucun service je ne sais pas si nous sommes nombreux dans ce cas la!!!! Si l'un de vous a des nouvelles qu'il n'hésite pas a en faire part aux autres bon e soirée

Fitofc33
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J ai joint vente privée aujourd'hui pour leur exposer le problème ;-))) service très gentil qui va me donner le retour lundi je vous tiens au courant ....,

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idem pour nous même problème offre vente privée /"Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours" sauf que nous on a eu les décodeurs et les cartes le 10/05 et depuis le service client et technique nous balade mais les prélèvements eux ont bien été effectuer sous 2 jours sans aucun problème .
c est déplorable!!!!

Raym from Earth

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toinoufib a écrit :

je comprend rien quand je souhaite faire une reclamation on me met "votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours"

Bonsoir Sourire

 

Pour ce pb d'accès - entre autres - tout est indiqué dans ma précédente participation, plus bas dans ce fil ➟le , notamment avec les  ...! Clin d'œil

 

Bien cdlt & bonne fin de soirée ✨

 

pierrickand
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je comprend rien quand je souhaite faire une reclamation on me met "votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours"

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Je vous rassure sans vous rassurer j ai le même soucis que vous avec la vente privée et à ce jour on me ballade et les droits ne sont toujours pas activer et un service clientèle déplorable et pas agréable du tous !!!! Bravo canal plus .....

toinoufib
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Merci je vais suivre vos conseils c'est sympa

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Bonsoir toinoufib

 

Afin d'enregistrer votre matériel - N° carte + décodeur - ainsi que pour activer vos droits d'accès, vous pouvez essayer - testez les 3 choix suivants - de

  • le faire en ligne depuis l'Espace Client ➤cette page
  • passer par leur serveur vocal interactif 24/7 N° de Tel. court 3190ce sujet 
  • vous mettre en relation avec un conseiller CANAL - demain matin à partir de 09:00 - par le N° de Tel. non surtaxé: consultez ➤cet excellent sujet-synthèse d'un autre abonné Clin d'œil

 

De plus

 À ce jour, en étant nouvel abonné, il faut compter une quinzaine de jours ouvrés afin d'avoir accès à tous les moyens de contact avec le service clientèle, hélas... Déçu

 Sinon, si KO par le tel. non surtaxé, il faudra utiliser le 3910 ➠N° court des offres CANAL qui permet de se renseigner sur ces dernières, de souscrire un abonnement ou encore, de suivre votre commande... Innocent

 

➟Pour la réactivation des droits lorsque le matériel est déjà enregistré vis-à-vis de CANAL, suivre ce lien

 

 Au cas où, essayez de voir si vous ne pourriez pas remplir un formulaire en ligne pour envoi par @mail ensuite ➤cette page

 

Dans tous les cas, faites un retour d'information en cliquant sur la case RÉPONDRE en bas de votre sujet Sourire

 

Cdlt & bonne soirée ✨

 

pierrickand
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Bonjour,

Il y a vraisemblablement un problème d'activation de votre compte qui ne pourra être réglé que par le service client.

Envoyez une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter", > "réclamation").
Profitez en pour signaler qu'on vous raccroche au nez et que ce n'est pas normal.

Surtout, n'utilisez pas le n° surtaxé.