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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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je n'ai plus accès au replay?

betomasso
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Bonjour,

actuellement,je ne peux plus accéder à canal à la demande. Je bascule vers l'espace client qui me propose 2 changements de contrat excessivement plus cher que ce que je paie.

est ce un bug?

 

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pierrickand
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Bonjour,

Pour vous aider à y voir plus clair, quelques questions :

-- Pour les soucis du replay?

  • Sur quelle plateforme n'accédez-vous plus au replay? Le décodeur? MyCanal? Les 2?
  • Que-se passe-t-il quand vous essayez d'y accéder? Un message d'erreur ou une description plus précise de ce que vous constatez?
  • Si c'est sur votre Cube, que vous dit le diagnostic chaine 912?

-- Pour vous votre espace client :

  • Quel est votre formule actuelle? (donnez le nom exacte, et le tarif associé).
  • A quel endroit de l'espace client ils vous proposent un changement d'offre? (en encadré "promotionnel"? Un pop pup qui s'affiche? Dans le rubrique de modification de l'offre?
  • Quelles sont les offres qu'ils vous proposent exactement?