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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal à la demande: disfonctionnements sur SFR

Dale59
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Bonjour,

Depuis deux/trois semaines, le service "Canal à la demande" a des disfonctionnements sur SRF. Le soir, vers 21h/21h30, quand je veux regarder un programme en replay j'ai régulièrement un message d'erreur m'indiquant qu'il y a un souci technique...et je précise que je ne rencontre pas ce problème avec le Replay de l'univers SFR, le souci ne vient donc pas de l'opérateur mais bien de Canal...enfin, depuis trois jours, le Replay parfois ne fonctionne pas et lorsque je le lance tout se bloque, je dois débrancher et rebrancher mon décodeur TV.

Avez-vous une explication ? Que pouvez-vous faire ?

Merci

 

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Dale59,

Je vous remercie de votre retour (et je suis navré que vous n'ayez pas totalement résolu votre problème en appelant nos services).

Je clos donc ce message et je vous souhaite une excellente journée.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonsoir,
J'ai eu un technicien Canal au téléphone. Il m'a expliqué que ce problème était lié à l'arrivée de la chaine évenementielle TV Festival et que de nombreux abonnés rencontraient le même problème que moi. Canal cherche le moyen de rectifier ce souci technique. Sinon, j'attendrai que le festival de Cannes soit terminé !

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Dale59,

Je vous invite à directement demander à être rappelé par un expert technique pour procéder à un diagnostic pas à pas de votre connexion et de votre décodeur.

Tenez-nous informés des suites qui auront été apportées à votre demande.

À bientôt,