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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal, suppression de l'accés à certains abonnés.

mathoj

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Bonjour,
On pouvait penser qu’au moins le « ménage » fait par Bolloré à son arrivée à la tête de Canal en 2015 aurait au moins des conséquence positives sur les pratiques du Service Client.
Et bien non la suppression sans préavis depuis un quinzaine de jours de l’accès à MyCanal à certains abonnés nous démontre le contraire.
Pour faire rentrer un peu plus d’argent dans les caisses le Service Client vient de remettre en cause la gratuité de l’accès pour tous à MyCanal en le supprimant visiblement à certains de ceux, qui pour des raisons historiques, ne payaient que 37,50€ (Canal Numérique) au lieu des 39,90€ catalogues (Canal multi-écrans)
Je fais partie de ceux qui mi 2013 ont acceptés l’offre de passage à 39,90€ pour avoir MyCanal.

Comme il ne devait pas y avoir à l’époque assez de candidats, Canal l’a ensuite offert à tous (fin 2013 ou en 2014 ? si quelqu'un retrouve un ecrit de l'epoque ce serait interessant de le publier ici)


Donc on a repris la bonne vielle méthode Canal qui consiste à supprimer un acquis à certains abonnés sans le dire (comme pour le magazine en 2012/2013) pour voir nos réactions.
Et comme, je pense, la majorité des abonnés a pour premier réflexe d’appeler via le numéro surtaxé, ce qui ne gâche rien, ça fait rentrer quelques « sous » dans les caisses...
Je passe là sur les réponses contradictoires qu’ont obtenus certains abonnés, mais je me doit de dire qu’a la demande posée dans le salon des décrypteurs de la rédaction par l’équipe de CM d’un sujet sur ce problème notre cher Remy a « botté en touche »  Donc pierrickand, catalan et d’autres courageux contributeurs continuerons sans fin à répondre à la place des CM sur ce forum devenu illisible.
C’est ça la méthode Canal !

mathoj

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Bonjour,
Pour eviter les doublons je pense qu'il vaut commenter l’évolution de la situation sur ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1352068-mycanal-live-tv-indisponible
Je ferme donc celui-ci.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Char Hanté a écrit :

Ce n'est pas souvent que j'encense tes réponses, mais là je dois reconnaitre que tu as 100% raison.

 

Et j'ai adoré ta conclusion que je remets ci-dessous  :

Donc pierrickand, catalan et d’autres courageux contributeurs continueront sans fin à répondre à la place des CM sur ce forum devenu illisible.
C’est ça la méthode Canal !

 

Bonjour, 

Tout a fait d'accord, je conseille même "aux couragerux contributeurs" de cesser quelque temps de répondre à la place de canal afin de voir ce que devient ce forum illisible et guère utile finalement.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Excellent exemple de la méthode canal qui perdure depuis plusieurs années avec une "relation" client qui pratique les réponses contradictoires et à la tête du client. Le mépris, l'impolitesse sont trop souvent de mise et cet espace d'entraide n'échappe pas à la règle avec une "modération" incohérente et ciblée qui n'encourage pas à participer.

 

Dans un tel contexte difficile de choisir la bonne attitude, mais utiliser ses clients pour faire bénévolement le travail de ses salariés c'est aussi une des facettes perverses de la méthode canal.

Hantor
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Absolument d'accord avec Mathoj.

Le plus dramatique étant que cette histoire de MyCanal n'est qu'une péripétie de plus qui fait suite à tant d'autres depuis, grosso modo, la si mal nommée "reprise en main" de Canal par qui l'on sait. Résultat : une fois de plus, les abonnés touchés par ces "évolutions" (sic!) décrétées du jour au lendemain se sentent floués, et en prime méprisés du fait des lacunes communicationnelles de Canal (pour employer une expression pompeuse qui permet de rester poli).

Il y a urgence! Canal doit absolument mettre fin, "now", à sa politique commerciale erratique, adjectif qui, selon le Larousse, qualifie ce qui est instable, aléatoire, ne manifeste aucune tendance cohérente...

indosaez
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Seine Maritime

Bonjour @mathoj
J approuve a 100% et j avoue que la tu as raison
de toutes façons il est impossible de dépanner un abonné par un autre abonné sans connaître un minimum l abonnement de départ puis le matériel il faudrait prendre la main sur la tablette pour savoir ce qu il se passe concrètement car beaucoup ne maîtrisent pas la technologie à part installer et desinstaller
Ils se plaignaient des résiliations massives comme dirait un autre et c est pas fini car c est pas Kiosk qui sauvera les meubles et encore moins les prochaines suppressions
En effet entre les tablettes obsoletes pour l appli canal les abonnements non adaptes pour my canal la resiliation est parfaitement justifié puisqu elle fait partie des contrats et n on pas fait l objet d une information préalable
Et lors des contacts avec le Service client la c est lamentable entre le conseiller qui se tape une barre de rire au tel ou quand l abonné appelle pour se plaindre on lui raccroche au nez mais bon ca doit être la nouvelle satisfaction client

J admire le navrant spectacle et de plus voir l intervenant loucass ne plus répondre à qui que ce soit ca devient du n importe quoi ils lancent une appli est c est là cata
J ai essaye le bêta test android et la au secours plus d acces a rien mail envoye meme pas de reponse donc. A sert pas à grand chose de demander à des abonnes de rs inscrire
Ca va être magnifique le nouveau decodeur si il est conçu comme l appli lors d un passage du sat en Ott ou inversement Quand ca va bugger personne pourra aider et dire qu il va servir à des nouveaux abonnés aie aie aie

Je sais pas pourquoi mais ca va être comique et qu on va bien rigoles en entendant encore des pseudos promesses (Tchat)

Bref comme je l ai précise dans l autre Salon les CM ont laissé là main aux decrypteurs et abonnés pour répondre et privilégiés twitter et qui renvoi sur la communaute quand ça concerne mycanal bref on tourne en rond
Donc moi j ai décidé de laisser le probleme en plan
N étant pas rémunére par Canal je ne vois pas pourquoi on irait aider sur ce probleme précis sans une once de remerciements à la clé et d outils pour aider
Car comme tu le précises les informations sont contradictoires en permanence sans compter le nombre de sujet ouvert et la tu comprends mieux pourquoi certains ont jetés l éponge et je les comprends

Ah elle est tellement belle l innovation
Par contre une question

Combien ca a coûté cette catastrophe ? ???
Elles auraient pu etre employées dans d autres investissements que ca car au vu du resultat c est loin d être amorti

En toute honnêteté je voudrais m abonner aujourd hui et je tombe là dessus je partirais direct à la concurrence car ca donne pas envie du tout

chaque forum à ses soucis et plaignants mais la c est le comble
Cdt

Char Hanté
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Ce n'est pas souvent que j'encense tes réponses, mais là je dois reconnaitre que tu as 100% raison.

 

Et j'ai adoré ta conclusion que je remets ci-dessous  :

Donc pierrickand, catalan et d’autres courageux contributeurs continueront sans fin à répondre à la place des CM sur ce forum devenu illisible.
C’est ça la méthode Canal !