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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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problème d'activation des chaines suite prise canal plus vente privée ?

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bonjour,

je suis abonné aux chaines canal depuis le 15 mai via le site  vente privée.

le 19 mai j'installe mon materiel ( 2 decodeur via parabole ) et j'appelle canal pour activer le contrat et les cartes.

depuis nous sommes le 30 mai et je n'aitoujours pas les chaines apres de multiples appels vers leurs service client 

qui doit me rappeler . aucune reponse de leur part .

Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer la chose.

 

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patyaya a écrit :

Bonjour,

pour donner des nouvelles de mon post .

enfin ça a bougé après plusieurs appel aux services client par le 3910 ou le 0970809030 sans réponses, j'ai eut lundi 5 juin une charmante hôtesse ( au 0970809030) qui a fait ce qu'il fallait pour me débloquer cette situation.
aujourd’hui j ais les cartes activées . j'attend de recevoir le contrat pour tout valider.
Merci a tous pour votre aide et bon courage a ceux qui sont encore dans la galère

Je vais essayer de telephoner a ce numeros pour voir si quelqu'un peut faire quelque chose car c'est vraiment decouragent quand les conseilliers vous raccroche au nez .

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Bonjour,

Ce sujet date d'un mois.

Comme je l'avais relayé auprès du directeur de la relation client E.Turounet, lors d'un chat, le 1er Juin j'aimerais avoir des nouvelles de ceux qui étaient impactés .

Comme on dit "pas de nouvelles bonnes nouvelles..." je suppose que cela s'est bien terminé, mais celà serait mieux de le lire sur ce forum d'entraide!

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Bonjour,

Un autre sujet vient d’être ouvert sur ce probleme :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1371017-canal-canalsat-droits-active

Et là encore c'est un abonné par le SAT ...

Edit du 10/06 à 10h18 : Katiasable qui a posté sur plusieurs fil m'a confirmé par MP être abonné satellite.

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Bonjour,

pour donner des nouvelles de mon post .

enfin ça a bougé après plusieurs appel aux services client par le 3910 ou le 0970809030 sans réponses, j'ai eut lundi 5 juin une charmante hôtesse ( au 0970809030) qui a fait ce qu'il fallait pour me débloquer cette situation.
aujourd’hui j ais les cartes activées . j'attend de recevoir le contrat pour tout valider.
Merci a tous pour votre aide et bon courage a ceux qui sont encore dans la galère

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jack007 a écrit :

...

 

Il me semble que cette communauté est celle de l'entraide entre abonnés si vous avez eu des réponses aux problèmes pourquoi garder autant de mystères ?

 ...

 Pour moi les décrypteurs sont nos représentants avec un seul objectif fournir des réponses aux abonnés en détresse...

 

Bonjour,

Exact c'est ma conceptionde notre role de "decrypteur".

Sinon on sert à quoi ?

Mais comme tu dit :

J'ai l'impression que cet avis n'est pas partagé et c'est fort dommage.

C'est le moins qu'on puisse dire.

 

 

 

 

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Je ne sais pas qui a raison dans le débat des décrypteurs concernant les réponses faites en petit comité par le directeur du service clients. Je vous pose une simple question trouvez vous normal que les informations données ne puissent être transmises à l'ensemble des abonnés sous la forme d'un compte rendu le plus exhaustif possible ?

 

Il me semble que cette communauté est celle de l'entraide entre abonnés si vous avez eu des réponses aux problèmes pourquoi garder autant de mystères ? Canal joue le jeu avec quelques élus, c'est pour moi diviser pour régner. En acceptant ce mode ultra restrictif de communication vous méprisez tout les autres abonnés et à mon sens cela ne fait pas avancer les choses au contraire c'est malsain.

 

Dans l'exemple de ce sujet précis une transcription des questions-réponses permettrait à tous de ce faire une idée. Pour moi les décrypteurs sont nos représentants avec un seul objectif fournir des réponses aux abonnés en détresse pas pour recueillir des confidences sur l'état des finances de notre fournisseur. J'ai l'impression que cet avis n'est pas partagé et c'est fort dommage.

 

Bien cordialement

 

mathoj a écrit :

J'avais  posé votre probleme le 1 Juin au directeur de la relation client E.Turounet, lors d'un Chat dans le salon des decrypteurs. Mais celui ci à "botté en touche" en me parlant d'antenne TNT non compatible (Numericable)

Mathoj,

 

Je pense que ce n'est pas en bavant ou en crachant sur les réponses de Mr Turounet que tu feras avancer les choses.

 

Personnellement, concernant Mr Turounet, je ne vois pas en lui une personne qui botte en touche. Peut-être n'avait-il pas les bonnes infos pour répondre à ta question, ou a t'il fait un amalgame avec un autre souci ?

Mais en tout cas, son langage est clair, direct et transparent avec nous les décrypteurs. C'est un point précieux qui permet de comprendre que Canal se bat, fait face à des difficultés et tentent de trouver des solutions ( qu'ils y arrivent est un autre débat Clin d'œil)

 

Ce canal ( sans jeu de mot avec le nom eponyme du groupe ) de communication ouvert grace aux CM ( merci à eux ) nous permet de communiquer avec Mr Turounet, et doit donc être préservé.

D'autant plus que celui-ci joue le jeu avec nous ( je suis connu pour être féroce dans mes critiques, mais en contrepartie quand les personnes sont correctes et compétentes, je le reconnais tout aussi volontiers ).

 

 

 

 

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pierrickand a écrit :

ABONNE non activé a écrit :

@mathoj ,Je passe par satellite. Il me semble que vous mélangez 2 pb différents. Ici il s'agit d un pb général lié à tous ceux qui se sont abonnés via le site Vente Privée. Canal+ est incapable d activer les abonnements.

Bonsoir,

Mathoj donne le retour qu'il a eu de M.Turounet (Directeur du Service client Canal) dans le salon des décrypteurs. C'est ce dernier qui a semble-t-il indiqué que c'était un problème lié à la reception TNT. Mais c'est une fausse excuse vu que cela touche tous les modes de réception.

Bonjour,

Merci pierrickand.

@ABONNE non activé : comment voulez vous qur je sache que vous etiez abonné via le SSAT ?

Dans votre profil votre mode de reception n'est pas indiqué :

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contrairement à moi :

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ABONNE non activé a écrit :

@mathoj ,Je passe par satellite. Il me semble que vous mélangez 2 pb différents. Ici il s'agit d un pb général lié à tous ceux qui se sont abonnés via le site Vente Privée. Canal+ est incapable d activer les abonnements.

Bonsoir,

Mathoj donne le retour qu'il a eu de M.Turounet (Directeur du Service client Canal) dans le salon des décrypteurs. C'est ce dernier qui a semble-t-il indiqué que c'était un problème lié à la reception TNT. Mais c'est une fausse excuse vu que cela touche tous les modes de réception.

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@mathoj ,Je passe par satellite. Il me semble que vous mélangez 2 pb différents. Ici il s'agit d un pb général lié à tous ceux qui se sont abonnés via le site Vente Privée. Canal+ est incapable d activer les abonnements.

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Bonsoir,

@mathoj, pour ajouter des éléments à cette analyse en cours, il faut remarquer que tous les abonnés via VP qui viennent parler ici de leur problème d'activation, n'ont aucun mode de réception affiché sur leur profil.

L'excuse du l'antenne TNT non compatible me parait tirée par les cheveux. Le profil devrait au moins afficher "TNT" comme mode de réception pour ceux dans ce cas, que le Cube soit branché à une antenne ou non.

D'autant plus que certains ici parlent de réception par le sat ou via leur FAI. Donc l'excuse de l'antenne TNT non compatible est aberrante.

M. Turounet a effectivement tenté de botter en touche, mais il aurait mieux fait de parler de d'un soucis informatique, s'il voulait inventer une excuse crédible sans en dire plus...

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ABONNE non activé a écrit :

Bonjour Patricia,
Avez vous resolu le pb?
Personnellement j ai appelé 8 fois le numero non surtaxé et ils ne font que m amuser.
Il parait qu il y a des décodeurs pirates Atlas HD 200 SE boot D qui fonctionnent très tres bien pour une somme très raisonnable. Si c'est la seule solution pour recevoir l equivalent du forfait intégral, je vais y réfléchir.

Bonsoir,

Et vous avez vous essayé ce que je vous propose  sur le message precedent le votre ?

Je suis un abonné comme vous, mais comme tous les contributeurs  actifs  (decrypteurs) sur ce forum d'entraide nous avons besoin de vos retours pour mettre canal face de ses reponsabilites.

J'avais  posé votre probleme le 1 Juin au directeur de la relation client E.Turounet, lors d'un Chat dans le salon des decrypteurs. Mais celui ci à "botté en touche" en me parlant d'antenne TNT non compatible (Numericable)

Le CM animateur du Chat m'a promis une reponse plus precise, que j'attends toujours.

Donc ma question pour savoir si en passant par l'OTT seule vous aviez le meme probleme.

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Bonjour Patricia,
Avez vous resolu le pb?
Personnellement j ai appelé 8 fois le numero non surtaxé et ils ne font que m amuser.
Il parait qu il y a des décodeurs pirates Atlas HD 200 SE boot D qui fonctionnent très tres bien pour une somme très raisonnable. Si c'est la seule solution pour recevoir l equivalent du forfait intégral, je vais y réfléchir.

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Bonjour Adevi066,ABONNE non activé,
Vous êtes je suppose bloqués a l’étape 6 de l'installation ?
Avez vous essayée la reception OTT seule en ne lançant pas la RECHERCHE DES CHAINES TNT à l'etape 2 mais en cliquant sur ETAPE SUIVANTE ?

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bonjour ca y est j y suis arrive ..... alors la seul technique pour que ca avance il faut les appeler au 0970820815 numéro gratuit ou se faire appelé sur l espace client en cliquant sur nous contacter. surtout pas le 3910 cela ne sert a rien vous aurait les meme personnes qui ne feront pas avancer votre dossier .... au bout d un moment vous allez recevoir une enquête par mail concernant les appelles et LA vous mettez 0 en note en expliquant votre problème. sous 24 h une personne va vous téléphoner suite à votre note et LA vous allez tomber sur un centre appel en France car c est eux qui vous rappelle ;-)) la suite est un peu complique mais sous 2 jours c est réglé !!!!! il vont vous supprimer votre abonnement pour un créer un nouveau (la deja vous aurez récupérez votre accès dans les 10 minutes ensuite ils vont envoyer un message au service informatique pour activer l offre vente privée ( ne pas tenir compte des premiere information que sont mises dans votre espace client ) et après c est bon ;-))) par contre soyer gentil avec les personnes qui vous rappelle elle ne sont pour rien a tous cela ..... mais n'hésitez pas par la suite à faire un courrier au service consommateur canal pour indiquer votre désespoir face au plate forme du Maroc et autre qui vous font tourner en bourrique et ne feront jamais avancer votre dossier car ils veulent apparemment fermer les plates forme en France !!!!! et la c est la fin pour résoudre les problèmes .....

Adevi066
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Je suis dans la même situation....une situation vraiment hallussinante...

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

@Mathoj
Vous lui poserez la question ;)

La consigne que j'ai concernant l'opération vente privée est celle que je viens de vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonsoir,

Donc votre direction est au courant de ce probleme, puisqu'on vous a donné des instructions ?

Methode Canal : l'autruche !

Ne serait il pas plus simple de dire clairement ce qui se passe?

 

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Bjr Patricia,
je suis dans le même cas que vous.
J ai appelé 3 trois fois le service client. On me dit que le pb est pris en compte.....
C'est lamentable et je me souviens maintenant pourquoi je m etais desabonné il y a 2 ans.

@Mathoj
Vous lui poserez la question ;)

La consigne que j'ai concernant l'opération vente privée est celle que je viens de vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

L'opération ventre privée est UNIQUEMENT gérée par les conseillers au 3910.
Les autres conseillers (en cliquant sur le lien de joignabilité) ne traitent pas ces demandes.

Je vous invite donc à contacter le numéro court "3910".

Bonne soirée à tous.

Bonjour,

On en plein KAFKA !

Sur un autre sujet

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1354884-impossible-activer-droits

on peut lire :

 

katiasable 

...

Les solutions donnes plus haut sont inefficaces car pas possible d'accès à l'espace client, le 3910 ne peut rien faire,

 

Que pensera demain votre directeur E.Turounet quand on lui soumettra ce probleme qui dure depuis 3 semaines ?

Bonjour à tous,

L'opération ventre privée est UNIQUEMENT gérée par les conseillers au 3910.
Les autres conseillers (en cliquant sur le lien de joignabilité) ne traitent pas ces demandes.

Je vous invite donc à contacter le numéro court "3910".

Bonne soirée à tous.

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Même problème exposé dans un autre pour, abonné depuis le 10 mai toujours rien, et appels multiples , rappel multiples et aucunes solution.il n'y a personne qui peut nous renseigner pour avoir le service technique ? Car c'est toujours les commerciaux qui répondent.
Merci
Sommes nous seuls dans ce cas ?

catalan
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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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1 pas d email dans le pseudo
2 cliquer ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
3 ici tu t adresses a des abonnés

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Bonjour,

ne les appelez pas, mais envoyez des réclamations, rubrique "nous contacter".

PS : changez votre pseudo, il n'est pas recommandé de donner son adresse e-mail sur un espace public comme ici.