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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Installation offerte uniquement aux nouveaux abonnés mais quid des adhérents existants?

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Bonjour,

je vous expose mon problème. J'ai déménagé depuis le 8 Mai et au bout de 3 semaines, mon fournisseur à mon nouveau domicile m'a indiqué que le débit est trop faible pour recevoir la télé par adsl: je suis donc obligé de demander de recevoir la télé par le satellite. Etant abonné à canal depuis minimum 15 ans, je pensais naivement pouvoir profiter de l'offre "Parabole et Installation gratuite de la parabole" étant donné qu'aucun autre moyen n'existe pour recevoir canal. Après avoir passé 35mn avec le service client, il m'a été indiqué que je ne pouvais pas profiter de cette offre car elle est réservée uniquement aux nouveaux adhérents. Il fallait bien entendu une loupe pour voir cette condition et encore selon les pages ce n'est vraiment pas explicite (http://www.lesoffrescanal.fr/modes-de-reception). Ce qui m'agace dans cette façon de faire, c'est que dès que nous sommes des gentils adhérents depuis x années, il n'y a plus aucun intérêt pour canal et je vais donc être obligé de casquer quasi 400 euros pour avoir la télé. J'ai bien entendu demander à résilier mon contrat mais ô joie, il faut bien entendu attendre la date anniversaire soit 7 mois dans mon cas alors que je ne peux plus recevoir canal: on marche un peu sur la tête quand même... Le pire dans cette histoire c'est qu'en résiliant mon contrat, je suis sûr d'être contacté dans qqs mois par canal pour devenir ce fameux nouvel abonné tant choyé par rapport à un ancien de 15 ans. Bref y en a un peu marre d'être pris pour des vaches à lait et ça changerait un peu que la fidélité soit récompensée.

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bogoss 49 a écrit :

moi j étais dans ton cas et j ai réussi à négocier une installation gratuite . pourtant je pouvais avoir canalsat en adsl .

Je peux bien savoir comment tu as fait car j'ai de nouveau contacté le service client qui m'a indiqué comme unique solution de résilier mon contrat par courrier en justifiant la raison et d'attendre ensuite d'être éventuellement contacté par les services concernés qui pourra me proposer une solution...

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maine et loire

moi j étais dans ton cas et j ai réussi à négocier une installation gratuite . pourtant je pouvais avoir canalsat en adsl .

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indosaez a écrit :

Bonjour
Essayez d envoyer une réclamation rubrique nous contacter et vous serez rappeller

Pour info étant donné que vous ne pouvez pas recevoir sur votre mode de réception initiale canal doit vous apporter une solution amiable
Le cas contraire la resiliation est la seule issue possible
En effet vous vous retrouvez face à un défaut de Service

Je vous conseille cependant dans la réclamation de précise un debit trop faible également pour la navigation sur internet ca appuiera certainement de vous financer l installation de la parabole

Il faut leur rappeller également que vous ne payez que pour un Service délivré la ce n est plus le cas

Car

I.3. Disponibilité des Services

CANAL+ Fera ses meilleurs efforts pour maintenir 7/7 et 24h sur 24 ses services

Donc la balle est dans leur camp

Cdt

Merci d'avoir passé du temps à me lire. Je vais suivre vos conseils et envoyer une réclamation pour défaut de service.

Cdt

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Oise

Bonjour
Essayez d envoyer une réclamation rubrique nous contacter et vous serez rappeller

Pour info étant donné que vous ne pouvez pas recevoir sur votre mode de réception initiale canal doit vous apporter une solution amiable
Le cas contraire la resiliation est la seule issue possible
En effet vous vous retrouvez face à un défaut de Service

Je vous conseille cependant dans la réclamation de précise un debit trop faible également pour la navigation sur internet ca appuiera certainement de vous financer l installation de la parabole

Il faut leur rappeller également que vous ne payez que pour un Service délivré la ce n est plus le cas

Car

I.3. Disponibilité des Services

CANAL+ Fera ses meilleurs efforts pour maintenir 7/7 et 24h sur 24 ses services

Donc la balle est dans leur camp

Cdt