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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Reactivation de droits sans effet

bigbernie2
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Bonjour

En attendant l'ouverture du service a 9 h je poste ici.

Depuis hier aprem j'ai perdu tous mes droits sur mon abonnement Csat. Decodeur Orange. Je suis abonne a Canal et a orange.

Je n'ai RIEN fait d'inhabituel. jamais eu ça en 20 ans de csat.

Il s'agit bien d'une perte de droits satellite. Csat fonctionne sur PC. Sur sat je recois bien toutes les chaines gratuites.....mais pas les payantes. Reinitialisations usine 2 fois etc etc.

La reactivation a ete faite 2 fois. Une fois par le hot line Canal, une fois par moi. Controle au tel avec le sav sat qui AFFIRME que c'est en cours et qu'en restant sur la chaine CNews 101 toute la nuit au matin ça sera OK. Le SAV m'avait dit que bien que ça soit tres rare il arrivait que pendant le nuit une maj des droits pouvait rater.....

En fait je suis sur la chaine 101 depuis hier soir 18 h et rien ce matin 6h.  Toujours sans reactivation.

En attendant mon prochain contact SAV a partir de 9 h si un expert a une idee ?

Au SAV ils ont juste fait ce que j'avais fait moi meme. Reactiver les droits. Je ne sais pas s'ils peuvent savoir pourquoi ça ne marche pas.

Bonne journée. Merci.

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bigbernie2
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Bonjour
Ca rapparait petit a petit le temps que les droits se réactivent. Il y a encore les chaines Planete qui resistent. Cinema et NGC c'est OK.
J'ai du remplacer ma carte Orange.
Lorsqu'une carte Orange devient trop vieille Orange DOIT afficher le message sur l'ecran et aussi envoyer des mails et aussi une nouvelle carte.
L’année passée ils m'ont oublié. Et Orange fonctionnait toujours tres bien. Je n'ai rien vu venir.
En me permettant de discuter un peu avec une spécialiste Canal de reactivation des droits ( pas un hot liner de premier niveau), je n'ai pas voulu faire ça par le PC, j'ai appris que Canal avait modifie certains cryptages. Orange acceptait mais plus Canal.
Avec la nouvelle carte ça va.

Problème de carte donc et Orange qui ne m'avait oublie l’année passée lors de sa campagne de changements ( et toutes les catas qui venaient avec !!! cartes non reçues et ancienne désactivée)

Donc impossibilité permanente de réactivation des droits = carte périmée.

J'ai eu en cadeau sans rien demander 2 mois d'abonnement canal +. Pour 2 jours sans.

Bonne journée.

bigbernie2
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Ok Jack
Mais il s'agit dans ce cas de la TV d'Orange. Je suis sur la TV de canalsat. Dans l'univers TV sat de canalsat la 16 est inaccessible car elle correspond a une chaine que je n'ai pas = Canal +
Canal + n'est pas canal sat.
Le 888 c'est pour l'ADSL.
Tout ça est compliqué.
Pour les abonnés Csat ici donc dans l'Espace Perso a la ligne reactivation des droits pour abonnes avec Decodeur Orange il s'agit bien de la 101. Confirmé par le SAV.
Mon ennui concerne bien Csat et pas Orange. On peut recevoir Canal sur de nombreux decodeurs mais a condition que la carte d'abonné soit reconnue et agrée. Par son code inscrit dessus.

Bonne journée.
Lorsque ça sera résolu...j'espère bien, ej en manquerai pas de le signaler ici.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Probablement hors sujet mais j'ai reçu hier une nouvelle carte pour mon décodeur Orange Sat et pour les abonnés Canal il fallait "pour retrouver l'accès à vos programmes veuillez patienter environ une heure sur la chaine  16 (Cnews) au sein de l'univers TV d'Orange""

 

Cordialement

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Bonjour
On doit me rappeler cet aprem a partir de 16 h. 4 techs du SAV ont calé dessus. Ils m'ont tous fait faire les mèmes actions que j'avais déja faites avant. J'avais demande le contact avec un helper de niveau supérieur.
Je n'ai pas pu avoir cet expert directement par transfert d'appel. Orange n'y est pour rien. TOUT est OK pour Orange. Et pour Canal toutes les chaines gratuites TNT fonctionnent . Sauf les chaines abonnement de Canal Tout le monde est d'accord pour mettre en cause une impossibilité de réactivation.
Concernant le decodeur sat Orange il s'agit de rester sur le canal 101. Et pas 888. 24 h n'ont pas suffit malgré 4 reactivation des droits. Par le SAV puis moi meme. Les helpers de niveau 1 sont limites dans leurs actions. La plupart des pannes sont basiques. Pas celle la.
je me demande si mon compte n'est pas bogué et s'il ne faudrait pas le supprimer puis le recréer. Pas de mon rayon.

Je suis abonne a csat depuis plus de 20 ans et jamais vu ça. Je fais du sat depuis debut 1990 sur les Telecom décodeur Pace. Je construis mes PC moi meme et j'ai plus de 30 ans d’expérience informatique.
Un problème basique un tech Orange + 4 techs Canal l'auraient détecté. Bien entendu TOUT a été réinitialise usine plusieurs fois. Meme la Box qui n'y est pour rien dans ce cas.
J'espère etre contacte donc cet aprem comme promis juré par le dernier tech ce matin...qui n'est pas compétent pour ça et a du voir plus haut. Ce sont des choses qui sont prévues pour les hot lines.

Au plaisir et bonne journée.

.

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Bonjour

avais vous contacter orange

a bientot