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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pourquoi plus d'accès à My MTV ?

Fabi1962
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Bonjour. Cela fait plusieurs semaines que je ne peux plus accéder à My MTV (Canalsat via Orange en ADSL). Sur la page d'accueil, je clique sur OK, puis écran noir. La semaine dernière, ce dernier était remplacé par la bulle "problème technique, essayez plus tard". Que se passe-t-il ?

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Bonjour Fabryce82,


Un échange est envisageable effectivement. Pour ce faire, il est nécessaire de procéder à un diagnostic en premier lieu. Je vous invite donc à vous rapprocher d'un expert technique qui vous accompagnera dans la démarche.


N'hésitez pas à nous tenir informés de la réponse qui vous sera apportée.


Cordialement,

fabryce82
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bonjour ..
je viens de faire toute les manipulations que vous m avez demande de faire. et le resultat est identique . il me met toujours l ecran noir avec l indication .. un probleme est survenu ..
sinon ne serait il pas mieux de faire un echange cube s ?
si oui . comment faire?

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Bonsoir Fabryce82,

Merci de votre retour. Pouvez-vous faire un test sur votre Cube S en effectuant une réinstallation partielle et en redémarrant votre box internet.

MENU > MA TV > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION (partielle)

Cordialement,

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Bonsoir Fabryce82,

Merci de votre retour. Pouvez-vous faire un test sur votre Cube S en effectuant une réinstallation partielle et en redémarrant votre box internet.

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Cordialement,

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bonjour . alors pour repondre a toutes vos questions..
my mtv vient de se remettre sur ma box orange mais pas sur le cube s...
le mode de reception du cube est internet car je n ai pas d antenne donc pas mis en mixte...
mon debit est de 7.2 mbps descendant et 1.02 mbps en montant...
et quand je lance my mtv .j appuie sur ok et j ai un ecran noir qui m indique un probleme technique est survenue ...le probleme ne viendrait il pas du cube s?
car par moment il m indique que j ai pas acces au chaines donc je zappe ou je l eteind pour que ca refonctionne ..

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Bonjour Fabryce82,

 

Après retour de nos équipes techniques, le défaut que vous nous signalez était connu jusqu'à notre dernière mise à jour (mais aurait dû être résolu depuis).

 

Puisque vous êtes toujours touché par ce souci, nous aimerions creuser avec vous pour vous aider. Nous aimerions donc avoir quelques informations complémentaires :

- pouvez-vous effectuer un test de débit (depuis votre ordinateur pour être certain que le test n'est pas altéré par votre installation) et nous faire suivre le résultat que vous obtenez ?

- quel type de box Orange détenez-vous ? Est-ce de l'ADSL ou de la fibre ?

- sur votre Cube S, quel mode de réception avez-vous choisi : TNT, Mixte ou Internet ?

- si possible, pouvez-vous prendre une photo de l'écran d'erreur et nous le faire parvenir (en suivant ce guide) ?

 

D'avance, je vous remercie de votre retour.

 

Cordialement,

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oui . il met qu il y a un probleme technique donc la chaine se lance pas .. que ca soit par le decodeur orange ou par le cube s car j ai les 2.. j ai fait toute les manip possible et c est toujours pareil .. depuis juin j ao reussi a l avoir que 3 semaines.. et vu les autres chaines de musiques . c est pas top au vu de mes gouts

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Bonjour Fabryce82,

 

Le service myMTV est accessible depuis la chaîne 171. Obtenez-vous un message d'erreur lors de vos tentatives ?

Dans tous les cas, je vous invite à vous assurer que votre décodeur est bien à jour et à redémarrer complètement (électriquement) les 2 box (TV + Internet). Patientez ensuite 30 minutes sur la 888 dans l'univers CANAL.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre situation.

 

Cordialement,

fabryce82
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bonjour . depuis samedi . j ai plus my mtv que ca soit sur mon cube s ou sur orange adsl ..
que se passe t il encore ??? merci de votre reponse ..

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'équipe technique m'indique qu'un correctif a été réalisé côté Orange, vous devez de nouveau pouvoir accéder au service. Vous pouvez néanmoins constater un léger défaut d'affichage du Player, nos équipes travaillent avec Orange pour le corriger.

Avez-vous bien de nouveau accès à MY MTV ?

sandie besso
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Bonjour,
J'ai le même souci depuis des mois également (abonnement Orange/adsl)
l'accueil de la chaine s'affiche mais en lançant une chaine l'écran reste noir, cela chante 4 / 5 secondes et puis plus rien.
Et aucun conseiller ne donne de réponse concernant ce problème qui touche pas mal de monde apparemment

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oui.. ca fait depuis le mois de juin que j ai plus my mtv ..
a quand canal va faire son boulot et reparer cela ou deja donner des reponses. car deja qu on a plus 13 eme rue et sy fy pour mettre polar + qui passe que des vielles series.. avoir grand panorama pour avoir plus rien a regarder...a se demander si ils veulent perdre leurs abonnés....

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exact meme constat
fibre orange
mymtv s arrete apres 4secondes

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Et c'est reparti ! Plus d'accès correct à My MTV... En fait, on a pendant quelques secondes le son de chacune des 4 chaînes musicales mais sans l'image, puis plus rien du tout. Ecran noir ! Ces incidents à répétition sont insupportables...

fab26750
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J'ai le même problème depuis hier. Impossible de regarder d'autres chaînes comme, comédie, syfy, série club, ...

fabryce82
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j ai le meme soucis que toi bernie30..
et j ai apelle plusieurs fois canal et aucune reponse sur ce soucis...

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toujours pas d'accés à MY MTV au début on a la mire mtv tapez ok on entend quelques secondes du clip et plus rien aucun message disant qu'il;y ait le moindre probleme

claude helene
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Pareil ! sauf que je n'ai aucun message d'erreur ! tant pis, je vais remettre Roland Garros ;)

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@Fabi1962
Apres contact sur Twitter auprès d info abonne canal
Voila la réponse recu a l instant

Bjr, un incident est ouvert de notre côté et nos services sont en cours de discussion avec Orange. Nous vous tenons au courant.

indosaez
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Bonsoir @Fabi1962
Meme probleme que vous constaté sur la chaine via Orange ca ne viens donc pas de vous et j ai reboire ma box
J ai remonte le probleme auprès du service technique et demande à la Community manager de nous tenir informe du probleme

Il faut espérer une réponse rapide
Cdt