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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Service client incompétent

steph7350
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Bonjour j ai contacté 2 fois le service client hier soir pour des informations afin de changer d offre,1ere fois,la personne me dit j ai droit a l offre canal essentiel famille plus mini sport pour 44,90 euros,avec inclus toutes les chaines canal et les chaines cinéma,en vérifiant en même temps sur le site,je vois que cette offre ne comporte pas ça,je lui dit et bizarrement ça a coupé, donc je me fait rappeler, et la personne que j ai ai bien plus compétente et me décrit parfaitement l'offre,du coup certain conseillers sont ils totalement incompétent ou est ce volontaire pour appâter et arnaquer le client?merci pour vos retours d expérience

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vosgien69
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nous sommes le 08/07 la prise en compte de ma retractation etait le 06/07 et toujours aucune réponse sur mon recommandé le validant puiqu'à ce jour résiliation possible canal sat :30/06/2019!!!!!!
sont ils à ce point dans la deche pour utiliser des procédés de voyous
je pense que mon assoc de consommateurs va se régaler.
je vous donnerai l' adresse dés le dossier déposé

@mathoj : Hello ! La lettre ayant été ajoutée, j'ai republié votre post :)

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Bonjour,
Par contre la modération dans certain cas est compétente ...
La preuve hier matin j'avais fait une réponse avec citation à un message qui comportait un mauvais jeu de mot en supprimant une lettre à Canal ( je vous laisse deviner laquelle : un grand classique ) en corrigeant le mot litigieux sur la citation.
En vain puisque ma réponse, est passée aussi à la trappe alors que je venais au secours des employées de Canal.

mathoj
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Kowanongo a écrit :

Bonjour à tous les abonnés,
CAnal plus nous prends pour des pigeons, ils délocalisent les services clients à notre détriment, je suis en colère après ces hôtesses un trop hautaines et surtout incompétentes! Et menteuses j'insiste!
Au responsable faite du tri au lieu de rester aveugle sous prétexte qu'elle sourit comme des benêts! Des talons aiguilles une paire de seins et un fessier ne font forcément bon ménage!
A bon entendeur

Bonjour,

Je reproche beaucoup de choses à Canal, et suis donc pas en "odeur de sainteté" avec le staff du Service Client, mais vos propos me semble excessifs...

Que savez vous des teleconseilleres qui nous repondent ?

Il ne faut pas les confondres avec les hotesses des salons !

Je doute que celles "delocalisées" au magreb et en afrique qui nous repondent au telephone sont habillés comme vous dites.

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gestion lamentable des clients car aucun contact mail à défaut d' un service gratuit !comment peut on faire payer une telecommande 15,00 € alors que le matériel est en location !!!!!vous avez raison 20 ans clt ou rien c'est pareil.quand à la retraction dans le cadre d' une nouvelle offre il faut etre trés prudent: acceptation le 22/06/17, fin du délai de rétractation 14 jours soit 06/07/17 et validation canal 24/06/17 !!!!!!! alors que retractation 24/06/2017.j' ai de grosses angoisses quand au suivi de la résiliation et la cloture des comptes.
j' informerai du déroulement la communauté et me ferai accompagner par une asso de consommateurs

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Roger Trousselard a écrit :

Je Suis D' accord avec vous presque 20 ans d' ancienneté une honte, on ne comprends rien a mes demandes dans un mois je n' ai plus le multi écran car payant et j' ai une ancienne formule;...

Bonjour,

On s’est focalisé sur ce forum sur la perte de l’accès à MyCanal pour des abonnés non multi écran.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1352068-mycanal-live-tv-indisponible

 

Est-ce bien votre problème ou la perte de la réception sur un deuxième écran TV, qu’on a effectivement jamais abordé ?

Lors d’un Chat avec E.Turounet le directeur de la relation client le 1 juin celui-ci a reconnu, pour MyCanal  que c’était un bug qui était en cours de correction.

Cela semble être confirmé par des retours d’abonnés, comme celui-ci par exemple.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1365370-recois-mycanal

Roger Trousselard
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Je Suis D' accord avec vous presque 20 ans d' ancienneté une honte, on ne comprends rien a mes demandes dans un mois je n' ai plus le multi écran car payant et j' ai une ancienne formule; je demande un geste on, me propose canal + canal sat a 63e/mois alors que les nouveaux abonnes ont droit a 45e par mois; de plus ils ne connaissent pas le nom de leur directeur relation cleint et me répondent de toutes façons vous l' aurait jamais c'est nous qui répondons.. de pire en pire..

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Bonjour,

il y a souvent des mauvaises réponses de certains conseillers, surtout chez les sous-traitants (Canal sous-traite le service client de 1er niveau, et le une bonne partie du démarchage).

Et malheureusement, cela fait plusieurs années que cela dure.
Voir ce sujet d'un abonné sur les réponses contradictoires : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/379352-reponses-contradictoirescontradictoires (sujet maintenant fermé cela dit)