Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal à la demande : écran noir ?

cdavid33
cdavid33

cdavid33

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Malgré la tentative du service Client (mise à jour du décodeur), suivie par un changement de décodeur (reçu et installé ce jour), j'ai tujours un écran noir sur Canal à la damnde (chapine 15). C'est d'ailleurs pareil sur Canal VOD (16) et sur CanalPlay (17).

Mon décodeur est relié àla box par Ethernet

Avec l'appli myCanal sur ma tablette, pas de problème pour charge un film à la demande (connexion en Wifi).

Que faire ?

Participations

Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5133
Niveau
6
63723 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

cdavid33 a écrit :

Même si je me suis un peu emmêlé les pinceaux dans la réponse (je n'ai pas tout compris à 'citer ce message ... Déçu) merci à Raym from Earth de sa réponse.

J'ai testé successivement :

- l'utilsation du système WPS --> pas de succès,

- une tentative en WIFI facile --> pas de succès,

- une tentative en WIFI 'simplifié' --> pas de succès,

et cela avant comme après un reset électrique comme suggéré.

Le problème ne vient pas de ma Box puisque toutes mes autres connexions internet par WIFI ou Ethernet fonctionnent sans probème.

Le mystère demeure ...  

Bonsoir

 

Ce n'est pas bien grave puisque par la case RÉPONDRE c'est OK...! Sourire

 

Sinon, comme je vous l'ai également indiquée, pouvez-vous procéder à une Ré-installation partielle - pendant cette dernière, la procédure de Connexion Internet vous sera proposée - suivie de la MAJ Système...? Clin d'œil

 

Bien cdlt & @pluche ✨

 

cdavid33
cdavid33

cdavid33

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même si je me suis un peu emmêlé les pinceaux dans la réponse (je n'ai pas tout compris à 'citer ce message ... Déçu) merci à Raym from Earth de sa réponse.

J'ai testé successivement :

- l'utilsation du système WPS --> pas de succès,

- une tentative en WIFI facile --> pas de succès,

- une tentative en WIFI 'simplifié' --> pas de succès,

et cela avant comme après un reset électrique comme suggéré.

Le problème ne vient pas de ma Box puisque toutes mes autres connexions internet par WIFI ou Ethernet fonctionnent sans probème.

Le mystère demeure ...

cdavid33
cdavid33

cdavid33

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Raym from Earth a écrit :

Bonjour cdavid33 Sourire

 

Avez-vous la possibilité de changer - si cela n'a pas déjà été fait - le câble Éthernet, au cas où...? InnocentRigolant

 

Sinon, débranchez-le & vous pouvez essayez 

  • après un reset électrique de votre Box/routeur Internet ainsi que du décodeur par M/A à l'arrière pendant ± 30 secondes puis reconnexion & vous être positionné sur la chaîne 8 ou autre

d'utiliser le système WPS & testez ensuite l'accès au portail À LA DEMANDE (ALD)

Si KO, peut-être que la Connexion Wifi simplifiée fonctionnera avec la saisie de la clé WPA/WPA2 ou WEP qui sont inscrits sur/sous ou à côté de votre passerelle Internet

 

Si toujours KO, refaites un reset électrique de l'ensemble puis essayez de procéder à une Ré-installation partielle du boitier locatif CANAL - réinitialisation de tous les paramètres mais conservation de vos enregistrements liés au Disque Dur - depuis votre télécommande 

➤Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Ré-installation

Ré-installation partielle et laissez le process se faire

▶️ au cas où, vous pouvez déconnecter votre DD pour plus de sûreté auparavant →ce lien

 

Par la suite, effectuez une MAJ complète Système par le même chemin d'accès avec votre télécommande, afin de réactualiser les données des services interactifs: ALD, Eurêka, Guide TV, etc. - durée d'environ 10 minutes - puis revenez indiquer si votre problème est résolu 

  • (1 clic sur RÉPONDRE en bas de votre sujet ou bien Citer ce messageClin d'œil

 

Cdlt & bonne fin de journée ☼

 

 

Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5133
Niveau
6
63723 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour cdavid33 Sourire

 

Avez-vous la possibilité de changer - si cela n'a pas déjà été fait - le câble Éthernet, au cas où...? InnocentRigolant

 

Sinon, débranchez-le & vous pouvez essayez 

  • après un reset électrique de votre Box/routeur Internet ainsi que du décodeur par M/A à l'arrière pendant ± 30 secondes puis reconnexion & vous être positionné sur la chaîne 8 ou autre

d'utiliser le système WPS & testez ensuite l'accès au portail À LA DEMANDE (ALD)

Si KO, peut-être que la Connexion Wifi simplifiée fonctionnera avec la saisie de la clé WPA/WPA2 ou WEP qui sont inscrits sur/sous ou à côté de votre passerelle Internet

 

Si toujours KO, refaites un reset électrique de l'ensemble puis essayez de procéder à une Ré-installation partielle du boitier locatif CANAL - réinitialisation de tous les paramètres mais conservation de vos enregistrements liés au Disque Dur - depuis votre télécommande 

➤Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Ré-installation

Ré-installation partielle et laissez le process se faire

▶️ au cas où, vous pouvez déconnecter votre DD pour plus de sûreté auparavant →ce lien

 

Par la suite, effectuez une MAJ complète Système par le même chemin d'accès avec votre télécommande, afin de réactualiser les données des services interactifs: ALD, Eurêka, Guide TV, etc. - durée d'environ 10 minutes - puis revenez indiquer si votre problème est résolu 

  • (1 clic sur RÉPONDRE en bas de votre sujet ou bien Citer ce messageClin d'œil

 

Cdlt & bonne fin de journée ☼