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disque dur bloqué

mamounette2612
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Suite à mon appel auprès du servive technique avec impossibilité de les joindre, bizaremment j'ai reçu un email de Canal me donnant la procédure à suivre pour débloquer le disque dur.

Ils osent me conseiller d'acheter un disque dur externe (ben voyons!) pour résoudre le problème.

Je tente ma chance une dernière fois en appelant la plate forme technique. OUF! j'ai un conseiller et au final j'obtiens l'échange du disque dur, j'attends donc la livraison.

Au final, cela m'a couté 15€ de comunication hors forfait!!!!

Je suis vraiment très déçu du traitement de mon problème et je reste sur ma position, à savoir:

J'attends l'échéance de mon contrat avec impatiente pour résilier.

Merci Canal+.

pierrickand
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Bonjour,

en cas de soucis technique, il est préférable d'utiliser les moyens de contact gratuit :

  • fonction rappel d'un conseiller en quelques minutes (variable suivant l'affluence)
  • réclamation en ligne via formulaire en ligne ou N° surtaxé (ce N° est également indiqué sur notre contrat dans les CGA).

La réclamation permet également de signaler ce genre de mauvaise aventure avec le service client et d'obtenir des gestes commerciaux (suivant les conseillers).

Et si le service réclamation donne aussi une réponse qui ne convient, pas, il faut cliquer sur le lien prévu à cet effet pour avoir une réponse d'un conseillers de niveau supérieur (page réclamation, sous les 2 cases de choix du motif).

Tout se passe via la rubrique "nous contacter" à droite.

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