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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Conseils pour changer d'offre à l'approche de la date anniversaire.

Bonjour,

 

actuellement je suis abonné via SAT à GRAND CANALSAT et CANAL+ les chaines multi écran,la date anniversaire de mon abonnement approche le prix de mon offre actuel n'est  absollument plus justifié à mes yeux (110€/mois) je souhaite donc changer d'offre.

 

Je souhaite basculer sur l'offre  par SAT  CANAL essentiel famile avec chaine cinéma et séries avec un accès à MYCANAL (très important pour moi) engagement de une ou deux années peu importe .

 

Ma question, pour changer d'offre me faut il d'abord résilier mon offre actuel puis me réabonner (stratégie un peu chronophage pour moi sauf si pas d'autres choix bien évidemment)

 

Ou plutôt les contacter pour demander dès aujourd'hui ce changement d'offre si oui peut on les contacter par écrit les contacts téléphoniques ont l'inconvénient de ne pas garder de trace écrite de nos échanges et dans la mesure du possible j'aimerai au minimum avoir une trace écrite de mon changement d'offre et du nouveau tarif applicable bref du contrat.

 

Par avance je vous remercie pour vos contributions.

 

warsonusa22
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Bonjour jojojo88,

Aux dernières nouvelles c'était un peu compliqué pour les anciens abonnés de passer aux nouvelles offres. Mais bon, rien n'empêche d'essayer !

Le plus simple serait de téléphoner au service client. Je serai même tenté d'aller directement au service résiliation... Par contre, avec l'offre CANAL Famille et le pack Ciné-Série, il n'y aura plus qu'un seul accès à MyCANAL. Donc pour X raisons il y a besoin d'avoir deux personnes qui souhaitent regarder quelque choses en plus d'une autre regardant sur la TV du salon, cela ne sera pas possible. A la limite, avec l'offre intégrale, un peu plus chère mais moins que l'abonnement actuel GRAND CANALSAT et CANAL+, il y a 2 accès simultanés à MyCANAL et la locations de deux décodeurs incluse.

Si jamais le service client ne fait pas d'effort, alors il faudra résilier et les recontacter avant la toute fin ! (Comme souvent...)

J'espère avoir été utile ! Bonne journée ! :)

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Super ! Si cela vous convient alors tout est bon. Bonne fin de journée à vous ! Sourire

Bonjour,

je viens d'être contacté par téléphone par un conseiller CANAL j'ai pu changer sans problème mon offre désormais CANAL essentiel famille avec pack ciné-séries au prix de 45,90€ par mois (essentiel à 29,90 € pack ciné séries à 10 € mois plus la location du cube à 6 € mois) l'offre s'applique dès juillet 2017 je viens de vérifier les modifications sont prise en compte dans mon espace client.

Cordialement..

warsonusa22
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Hello Raymonde j'espère que vous allez bien ! Cool

 

Ravi d'avoir pu vous aider jojojo88 ! Tenez nous au courant et nous espérons tous que cela se réglera rapidement et positivement ! Clin d'œil

Bonjour,

merci pour vos informations je serai rappelé cette après midi entre 16H et 17H (j'ai fini par leur écrire) en espérant pouvoir régler cette affaire cette après midi ayant du temps à y consacrer ce qui n'est pas toujours le cas , je vous tiendrai informé de l'évolution, si évolution il y a.

Cordialement.

Raym from Earth
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Bonjour jojojo88

 

Pour contacter le service clientèle par écrit, pas d'autre choix que de remplir un formulaire en ligne pour envoi par @mail ensuite cette page & vous serez rappelé ensuite par un conseiller normalement compétent avec qui débattre des solutions Clin d'œil

  • Tous les échanges avec le SC sont généralement consultables sous forme de docs Web ➠Onglet Mon dossier personnel depuis l'Accueil Espace Client

 

@pluche Sourire

 

Bien cdlt, douce & agréable après-midi ☼

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Hello warsonusa22 Bisou