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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir sur la chaine 176 (RFM TV)

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Bonjour,

Depuis quelques jours je constate un écran noir et pas de son sur la chaine 176 reçue sur mon décodeur le cube. Il n'y a aucun message après la disparition du bandeau de changement de chaine (qui indique bien la chaine 176 et RFM TV). C'est la seule chaine qui présente de symtome.

Y a t il une solution ?

 

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Bonjour,

De mon coté la chaine 8 est bien revenue mais pas la 176 qui reste toujours muette avec un écran noir.

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@Doraemon : Merci pour votre retour :)

N'hésitez pas à revenir poster si jamais le défaut réapparaît.

Bon weekend ☼ 

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Doraemon a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Doraemon : Top ! Heureux que tout soit désormais résolu :)

Très belle journée ☼ à vous et j'espère à très vite sur la Communauté !

Bonjour Rémy,

Le problème est revenu dès le lendemain (écran noir sur rfm tv et boing sur 1 de mes 2 décodeurs).
J'ai rappellé Canal hier, la technicienne m'a fait faire une recherche rapide des chaines puis elle m'a dit de rester 1h sur la chaine 4 (canal+) pour réactiver les droits.

RFM TV et Boing sont revenus, mais aujourd'hui ça recommence !
Je vais rappeller tout à l'heure Canal en espérant que le problème soit vite résolu car je vais pas téléphoner tous les jours pour ces dysfonctionnements...


Jusqu'à maintenant, je suis content de Canal alors j'espère que ça va continuer...

Je vous tiens au courant.

Bonne journée.

Problème résolu hier par téléphone et le dysfonctionnement n'est pas réapparu ce matin.

Merci

Doraemon
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Doraemon : Top ! Heureux que tout soit désormais résolu :)

Très belle journée ☼ à vous et j'espère à très vite sur la Communauté !

Bonjour Rémy,

Le problème est revenu dès le lendemain (écran noir sur rfm tv et boing sur 1 de mes 2 décodeurs).
J'ai rappellé Canal hier, la technicienne m'a fait faire une recherche rapide des chaines puis elle m'a dit de rester 1h sur la chaine 4 (canal+) pour réactiver les droits.

RFM TV et Boing sont revenus, mais aujourd'hui ça recommence !
Je vais rappeller tout à l'heure Canal en espérant que le problème soit vite résolu car je vais pas téléphoner tous les jours pour ces dysfonctionnements...


Jusqu'à maintenant, je suis content de Canal alors j'espère que ça va continuer...

Je vous tiens au courant.

Bonne journée.

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Pour ma part, tout refonctionne sur la chaine 8 mais j'ai toujours un écran noir sur la 176...

Concernant les chaînes 8/176, il y a erreur d'analyse quand est dit "uniquement les pace" car des abonnés rencontrent le problème avec d'autres modèles. En plus de cela, ce ne sont pas tous les pace. J'ai un pace et un Sagem et aucun des 2 ne présente ce défaut.
La vérité est ailleurs.

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@Doraemon : Top ! Heureux que tout soit désormais résolu :)

Très belle journée ☼ à vous et j'espère à très vite sur la Communauté !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Doraemon : Bonjour, merci pour votre retour :)

A ma connaissance il n'y a pas d'incident sur la chaîne Boing.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique si le défaut persiste.

Tenez-nous informés ;)

Bonne journée ☼

Bonjour Remy,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Je viens d'appeller Canal à l'instant.
Le technicien m'a fait mettre des chaines de la même fréquence pour voir si je les recevais (oui aucun souci sauf pour Boing)...
Tout est rentré dans l'ordre c'était un problème de droit lié à la chaine qu'il fallait réactiver.
Merci Canal d'avoir résolu le problème, rapide et efficace.
A bientôt et bonne fin d'après-midi Clin d'œil

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@Doraemon : Bonjour, merci pour votre retour :)

A ma connaissance il n'y a pas d'incident sur la chaîne Boing.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique si le défaut persiste.

Tenez-nous informés ;)

Bonne journée ☼

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nos équipes investiguent concernant l'écran noir que vous pouvez rencontrer sur A LA UNE  et sur la chaîne RFM TV.

Ce défaut semble apparaître uniquement sur les décodeurs +LE CUBE Satellite de marque PACE et PACE+.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous invitons à patienter, nos équipes mettent tout en oeuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Bonne journée ☼ et à très vite !

Bonjour Remy,

Depuis 3 jours, j'ai à nouveau RFM TV et "A la une Canal" sur mes deux décodeurs.Merci.

En revanche, depuis 2 jours, écran noir sur le canal 163 (chaine Boing) sur 1 des 2 décodeurs (l'un la reçoit, l'autre pas).

Il doit y avoir un probléme.
Merci de faire le nécessaire.

A bientôt et bon week-endCool

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

C'est à croire que personne ne lit les retours faits par les "clients" à commencer par les miens ci-dessous (16 juillet) ou dans l'autre sujet et qui majoritairement parlent des décodeurs SAGEM !!!!

 

Même si je sais que c'est inutile, je confirme que le problème est présent et aléatoire encore ce jour sur mon décodeur SAGEM et qu'au contraire mon décodeur PACE n'a JAMAIS été affecté. Le "uniquement" me semble donc pour le moins inapproprié !

 

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Bonjour à tous,

Nos équipes investiguent concernant l'écran noir que vous pouvez rencontrer sur A LA UNE  et sur la chaîne RFM TV.

Ce défaut semble apparaître uniquement sur les décodeurs +LE CUBE Satellite de marque PACE et PACE+.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous invitons à patienter, nos équipes mettent tout en oeuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Bonne journée ☼ et à très vite !

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Nord

Idem cela fait plus de 15 jours qu il y a un écran noir sur la 176 et la 8 mode de réception satellite et décodeur g5 avez vous une solution pour que les chaines reviennent ? Merci

chloiret
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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Centre

Bonjour à tous,

Pour ma part j'ai aussi remarqué ce problème avant hier en zappant par hasard sur cette chaine .

En voyant vos messages j'ai refait des tests ce matin sur mes deux terminaux (Pace G5 satellite) et pas de problème de réception pour l'instant..

Je referais quelques tests sur celle ci et si problème je reviendrai le signaler sur ce post.

Bonne journée

beren miriel
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Bonjour. J'avoue que je regarde rarement RFM TV mais en zappant j'ai également constaté le pb d'écran noir sur la chaîne...

Doraemon
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Bonjour,
j'ai vérifié sur mes 2 décodeurs satellite: effectivement, écran noir sur la chaine RFM TV.
Idem pour la chaine 8 "à la une Canal"

jack007

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Rhône Alpes

Bonsoir

 

Suite aux orages de la semaine dernière j'ai procédé à l'échange chez mon distributeur d'un de mes deux décodeurs un Sagem à la place d'un Pace. J'ai désormais un Pace et un Sagem et le problème d'écran noir sur la 8 et la 176 est uniquement avec le Sagem.

 

Je suis en réception satellite et ce sont des décodeurs HD WIFI. La seule solution trouvée mais qui reste aléatoire est le zapping... avec parfois une image figée.

 

scgtr
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Bonjour,

Pour ma part il s'agit d'un décodeur le cube Wifi. Les chaines 8 et RFM TV (176) sont toujours absentes, même après un reboot du décodeur (appuis long sur al touche I/O).

ethancarter
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Ethancarter,

Comme indiqué par Rémy, le défaut étant résolu depuis plusieurs jours, j'aurais besoin d'informations concernant votre souci (mode de réception, type de décodeur, démarches effectuées pour résoudre le souci : redémarrage, recherche de chaînes etc...)

Tenez-moi au courant.

À bientôt,

Bonjour,

Il s'agit du mode de reception satelitte, via le Cube (G5) avec disque dur.

Je n'ai pas de soucis de reception avec les autres chaines de la même fréquence (TMC ou NT1 par exemple). J'ai juste un écran noir, pas de message d'erreur.

La réinitialisation du décodeur ou la mise à jour des données système ne changent rien.

Je précise que je suis concerné par le problème d'écran noir sur la chaine 8 "à la une" comme beaucoup d'autres abonnés (voir ici http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1351314-gel-image-ecran-noir-canal-8)

Le problème est quand même un peu moins récurent sur RFM TV : parfois la chaine fonctionne, parfois écran noir, parfois l'image gèle au bout de 10-15 secondes (sans message d'erreur).

Merci

 

 

Bonjour Ethancarter,

Comme indiqué par Rémy, le défaut étant résolu depuis plusieurs jours, j'aurais besoin d'informations concernant votre souci (mode de réception, type de décodeur, démarches effectuées pour résoudre le souci : redémarrage, recherche de chaînes etc...)

Tenez-moi au courant.

À bientôt,

ethancarter
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scgtr a écrit :

Bonjour,

Depuis quelques jours je constate un écran noir et pas de son sur la chaine 176 reçue sur mon décodeur le cube. Il n'y a aucun message après la disparition du bandeau de changement de chaine (qui indique bien la chaine 176 et RFM TV). C'est la seule chaine qui présente de symtome.

Y a t il une solution ?

 

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème depuis quelques jours. La chaine fonctionne par intermittence. Mais la plupart du temps, écran noir sans message d'erreur.

Je fais partie des gens qui ne recoivent plus la chaine 8 (à la une) : écran noir.

 

Merci

Remy - Equipe CANAL
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@scgtr : Il semble que ce défaut a été résolu hier après-midi, tenez-moi informé que tout est désormais OK de votre côté ;)

Bonne journée ☼

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Bonjour,
Pour répondre à votre question, effectivement la chaine est réapparue pendant quelques heures, mais ce matin elle avait redisparue. Je n'ai pas pu vérifier ce soir.
Cldt.

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Bonjour scgtr,

Nos équipes techniques m'indiquent que ce défaut est désormais corrigé.

Est-ce bien de nouveau OK de votre côté ?

Merci et à très vite !