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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pymfireman
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Bonjour, il est totalement intolérable que la télécommande garantie 3 mois , tombe en panne quelques mois après,seul solution proposée par le sav débourser 15€ supplémentaire, alors que ma 1 ère télécommande a vécu 6 ans au moins.
Si canal + a changer de fournisseur, il serait de bon ton d' y remédier rapidement!

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Char Hanté a écrit :

Désolé, mais je crains fort que cela soit inexact comme réponse dans le cas présent.

Car les 15 euros sont payés en tant que quoi ? Achat ? quelle est la consistance de la transaction ? Sur quelle base juridique contractuelle lors de "l'achat"pourrait-on s'appuyer présentemment pour invoquer cette garantie légale ?

 

C'est pour cela que je précisais que ce n'était pas sûr vu que ce n'est pas un vraiment achat Clin d'œil. C'était juste une piste à explorer éventuellement avec un conseiller juridique, justement car Canal n'est pas clair sur ce montant de 15€.

 

En outre, saisir le tribunal d'instance ( car les juges de proximité disparaitront au 1 Juillet ) pour l'énorme somme de 15 euro est ridicule.

 

Dans le cas de cette garantie légale de conformité (lorsqu'elle est applicable), il n'y a pas forcement besoin d'aller jusqu'à la saisie d'un tribunal. Souvant, les assistances juridiques trouvent des solutions à l'amiable.

 

Après, pour pousser la réflexion sur ta réponse (au delà du cas de Canal ici), il n'y a pas de petit montant.
Certes, le fait d'encombrer le système juridique pour des petites sommes est dommage.
Mais si tout le monde ce dit qu'il ne faut pas l'encombrer pour si peu, alors c'est une manière de dire à certaines entreprises "pour des petites sommes, vous pouvez ne pas respecter la loi". Et des petites sommes, lorsqu'elles sont multipliées par des miliers de situations, cela fait au final de grande sommes.

Dans un monde idéal, il faudrait que les legislateurs profitent de ce constat "d'encombrement pour si peu", pour justement améliorer le système via des procédures simplifiées, et en y ajoutant des amendes qui le financeront.

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Concernant ce délai de 3 mois c'est la commercial au téléphone qui me l'a à indiqué, j'ai même un doute si c'est était pas 2 mois.......maintenant je dois attendre le rappel du service technique vendredi soir. Il pourrait indiqué que la télécommande peut être une reconditionnée et baisser le prix.

De mon coté, j'avais cherché sur quelles bases juridiques était attaquable en garantie légale cette histoire de télécommande, et je n'ai rien trouvé sur quoi m'appuyer dans  les contrats, CGA ou sur le site.

 

Ceci dit, ce qui me chiffonne, c'est comment est justifiée cette tarification sur un matériel loué.

Il est vraisemblable que certaines pièces dites d'usure ( ou facilement détériorables suite à un choc ou chute ) ne soient pas couvertes au delà d'un certain temps ( comme le montre Mathoj ). Ce qui permet donc une facturation ( ou participation ? ) pour son remplacement.

 

Par contre dans le cas de Pymfireman, c'est plus complexe encore.

De toutes façons, on sait tous que c'est une télécommande reconditionnée qu'il a reçue.

 

Donc faire une réclamation est la meilleure solution car il peut allégrement obtenir une remise commerciale qui dépassera les 15 euro.

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jack007 a écrit :

Bonjour

Trois mois de garantie pour la télécommande ? D'où sort ce délai ? S'il est formalisé dans un document officiel c'est nouveau et en contradiction avec les spécifications lues dans l'espace client à savoir classiquement un an de garantie.

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2992-ma-telecommande-ne-fonctionne-plus-comment-la-remplacer.html?cid=2992&pid=652

 

Bonsoir,

 

J'ai été aussi supris  lire ce sujet. Et fait la meme recherche pour voir d'ou venait ces 3 mois.

MA TÉLÉCOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS : COMMENT LA REMPLACER ?

Si la télécommande de votre décodeur ne fonctionne plus, nous vous invitons tout d'abord à bien vérifier les piles de cette dernière.

Si le problème persiste, vous pouvez :

- Vous procurer une nouvelle télécommande directement en ligne dans La Boutique des Accessoires, en cliquant ici.
- Contacter notre Service Clients si votre télécommande est sous garantie (1 an de garantie à partir de la date de souscription à votre abonnement).

 

 

 

 

Adroitement il est specifié :"à partir de la date de souscription à votre abonnement".

Et comme Pymfireman nos dit que la precedente a durée au  moins 6 ans ...

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Trois mois de garantie pour la télécommande ? D'où sort ce délai ? S'il est formalisé dans un document officiel c'est nouveau et en contradiction avec les spécifications lues dans l'espace client à savoir classiquement un an de garantie.

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2992-ma-telecommande-ne-fonctionne-plus-comment-la-remplacer.html?cid=2992&pid=652

 

pierrickand a écrit :

Bonjour,

A voir également si la garantie légale de conformité ne s'appliquerait pas ici.

Cette garantie légale stipule que si un défaut de conformité apparait dans les 2 ans suivant la livraison d'un bien neuf, celui-ci est présumé exister au moment de la livraison. C'est au vendeur de prouver le contraire s'il conteste.

Mais comme la télécommande n'est pas un produit vendu (elle appartient toujours à Canal, les 15€ correspondent à des frais de remplacement), cette garantie légale ne s'applique peut être pas (à voir avec un conseiller juridique).

 

Désolé, mais je crains fort que cela soit inexact comme réponse dans le cas présent.

Car les 15 euros sont payés en tant que quoi ? Achat ? quelle est la consistance de la transaction ? Sur quelle base juridique contractuelle lors de "l'achat"pourrait-on s'appuyer présentemment pour invoquer cette garantie légale ?

 

En outre, saisir le tribunal d'instance ( car les juges de proximité disparaitront au 1 Juillet ) pour l'énorme somme de 15 euro est ridicule.

 

 

 

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Bonjour,

A voir également si la garantie légale de conformité ne s'appliquerait pas ici.

Cette garantie légale stipule que si un défaut de conformité apparait dans les 2 ans suivant la livraison d'un bien neuf, celui-ci est présumé exister au moment de la livraison. C'est au vendeur de prouver le contraire s'il conteste.

Mais comme la télécommande n'est pas un produit vendu (elle appartient toujours à Canal, les 15€ correspondent à des frais de remplacement), cette garantie légale ne s'applique peut être pas (à voir avec un conseiller juridique).

Faites une réclamation, vous aurez un arrangement commercial si vous êtes habile ( mois gratuits, ...) qui absorbera les 15 euro à payer pour la télécommande.

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html#rectop