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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Clôture appel sans rappel ?

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Bonjour à tous,

 

Voici le petit soucis que je rencontre.

J'ai téléphoné à Canal pour la gestion de mon abonnement, je suis client depuis 1999 !

Le prix de mon abonnement est d'environs 40 Euros / mois (sans option car je passe par l'ADSL).

J'ai téléphoné le 09 juin afin de discuter avec un conseillé et voir avec lui ce qu'il était possible.

Personne très agréable au téléphone mais qui ne peut rien faire pour moi (elle n'avait pas la possibilité de faire ce type de traitement d'appel).

Elle m'indique qu'elle ouvre un ticket pour qu'une personne me rappel et voir ainsi avec moi.

j'ai reçu le 10 juin un mail automatique "enquête de satisfaction", j'y ai répondu et lors de la question, savoir si j'ai été rappelé, j'ai indiqué "non" et la fin du l'enquête.

Je téléphone ce jour, donc le 15 juin pour savoir où en est mon dossier, le téléacteur est surpris que j'ai reçu un mail, mais lui aussi ne peut rien faire ....

Pire, je vais dans le suivi de mon compte, mon dossier appel est clôturé et j'ai soit disant reçu un appel ...

Rien de cela ....

Question, (c'est vrai un client de moins c'est pas grave) qui a clôturé la demande ?

La plate forme est payé aux nombres de dossier solutionné ?

Cette société a vraiment changé ....

 

Pierre

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Bonjour,

le mieux, c'est d'envoyer une réclamation, rubrique "nous contacter".

Vous serez rappelé par une personne du service client d'un niveau supérieur, qui aura lui plus de possibilité.

Quand vous appelez le service client (ce qu'il faut éviter de faire sur le N° surtaxé, il y a une fonction rappel en quelques minutes, et un N° non surtaxé pour les réclamation), vous tombez généralement sur des sous-traitants qui ont moins de possibilités.