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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MyCanal et nombre connexions et discours mensonger CANAL + non fonctionnement

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voici ce que je tente d'envoyer à canal et impossible de envoyer erreur ... encore un truc au top

Bonjour,
Je vous écris pour 2 réclamations
1_ Je viens de m'abonner pour essentielle + series cinéma + sport. lors de mon abonnement la personne que j'ai eu et avec qui j'ai rempli le dossier m'a  dit que je pourrais regarder sur 3 supports simultanément. A ce jour j'apprends que cela serait 1 connexion et 3 licences.  Suite à mon appel de ce jour, meme discours, l'ensemble des équipes confondrait donc le nombre de licences avec les connexions simultanées. J'ose espérer involontairement ... De tout façon c'est grave ! car dans ces conditions aurions nous choisi Canal et de plus avec freebox revolution car c'est aussi la même appli mycanal qui permet de voir les chaines TV de free que l'on devrait pouvoir au moins visionner et quelqu'un d'autre regarder CANAL puis que 1 connexion canal... ce n'est pas le cas .
2 _ Le PIRE DU PIRE : Seule à être connectée (enfin à vouloir me connecter) hier 14 juin entre 23H50 et 1h du matin et impossible de visionner quoique ce soit car déconnexion avec message nombre de connexions  atteintchanger mot de passe ... HALLUCINANT et le mail réclamation ne fonctionnait pas... après rédaction la touche envoi demande .... refaite votre reclamation HALLUCINANT bis
Je n'évoquerais pas mon appel au SC de ce soir où "les cadres de service client de CANAL" ne répondent pas au téléphone" et "je vais raccrocher votre temps est fini j'ai un autre client "
JE souhaiterai svp des explications et récuperer un MULTI ecran réel et non virtuel
cordialement

A part mettre ceci sur forum et envisager un pigeon voyageur pour poster ce message sur le toit de canal et avoir une explication je ne vois plus que faire

DGCCRF ?

merci de vos retours quelqu'un de Canal ?

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Oui cga abonnement mais v pour vente me semblait compréhensible
Hé oui j'ai certainement été trop naïve....ou blonde ....et si c'est des pb avec les iOS ou ox c'est à dire mac avec safari ou Firefox .... ...alors là encore mieux .... déjà que les téléchargements ne fonctionnent pas sur iPad .... deux ans de service restreints... tant pis pour moi et certainement plein d'autres qui se sont pris un pan sur le bec .... l'abonné doit s'adapter et non les services évoluer oups si évoluer oui mais à la baisse car les 'anciens abonnes' ont vu fondre leur connexions mais ils en conservent encore deux... et quant au pb de abonnement free révolution ...que dit le service client ... ha bon c'est via mycanal ? Hé oui accord free canal . Au moins que soient dissociés le compte free et le compte canal comme ça on pourrait avoir deux connexions pour deux domaines différents.

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psm61 a écrit :

Merci pour votre réponse. Le problème c'est que impossible de télécharger cgv .... encore un top canal
donc pas lu .... confiance en la dame du téléphone. J'ai signé...
J'ai fait une copie d'écran montrant que l'on doit signe (2 relances) sans pouvoir lire peut être canal reconnaîtra son ambiguïté

Ce ne sont pas les CGV, mais les CGA. Elles sont accessible en bas de chaque page de l'espace client. Le téléchargement fonctionne bien pour moi.

Si le PDF ne s'ouvre pas, alors il y a peut etre un soucis sur votre navigateur internet.

 

Ne pas lire le contrat avant de signer, c'est une pratique qu'il faut éviter, surtout avec Canal.

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Merci pour votre réponse. Le problème c'est que impossible de télécharger cgv .... encore un top canal
donc pas lu .... confiance en la dame du téléphone. J'ai signé...
J'ai fait une copie d'écran montrant que l'on doit signe (2 relances) sans pouvoir lire peut être canal reconnaîtra son ambiguïté

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Bonsoir,

un retour de quelqu'un de Canal ici sera peu probable, surtout pour une réclamation.

Si la réclamation ne fonctionne pas aujourd'hui, réessayez demain.
Oui sinon, en dessous des 2 case de choix du motif de réclamation (abonnement ou technique), il y a un lien en cas de réponse inadaptée, pour passer au niveau supérieur.

Sinon, oui, c'est effectivement 1 connexion et 3 licences. Le nombre de connexion simultané est d'ailleurs indiqué sur le contrat (dans les CGA, dès le 1er article).

Mais ce n'est pas normal que certains conseillers (surement dans les plateformes sous-traitantes) "confondent"...