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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ecran noir sur TV Smart TV Samsung ?

jc.cipriano
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Bonjour, j'ai fait activer Canal + sur ma TV SAMSUNG SMART TV avec l'application SMART TV le 10/06/2017.

Depuis aujouird'hui ça ne fonctionne plus, j'ai un écran noir quand je lance l'application.

En revanche je peux continuer à voir les programmes Canal + à partir de mon décodeur TV SFR.

N° de carte : XXXXXXXX 
Date d'activation : 10/06/2017

N° de client : XXXXXXXXX

 (n° d'abonné + n° de carte + nom édités par l'équipe de la Communauté d'Entraide : pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

Pouvez-vous m'aider à ce sujet?

 

D'avance merci.

 

Cordialement

Jean-Claude Cipriano

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Bonjour Mawl78

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller  ici

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

mawl78
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bonjour said
cela ne fonctionne pas toujours un ecran noir avec un message d'erreur

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Bonjour Mawl,

Avez-vous suivi les conseils de @Cordierbe ? (message juste en dessous du vôtre)

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j'ai le meme probleme ecran noir + message d'erreur cela ne fonctionne pas

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Bonjour
J'ai eu le même problème que vous après plusieurs tentatives je pense avoir trouvé il faut réinitialiser Smart Hub.
Ensuite il faut lancer Smart Hub et relancer l'application mycanal. Cordialement

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Bonjour,

Constatez-vous juste un écran noir ou également un message d'erreur ?

Pouvez-vous faire un appui long (j'insiste sur le long) sur la touche veille de votre TV. Celle-ci va se réinitialiser et l'application CANAL devrait refonctionner.

Je vous remercie de me tenir informé.