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Disque dur non reconnu m algres toutes les mannipulation recommandé ?

Mme Riffaut
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Bonjour je viens de recevoir mon 2 nd disque dur en 4 jours à peine. L'installation a était effectué avec l'aide d'un conseillé canal par téléphone ( ca me coute un bras) et malgres tous le modem ne reconnait pas le disque dur, je me retrouve dans l'incapacité d'enregistrer quoique ce soit que faire?
Merci d'avance a ceux qui m'aiderons

@ Mme Riffault.

Bonjour. Comme Saïd vous l'a écrit, le fait que le disque dur ait été remplacé à deux reprises indique que le problème provient très probablement du décodeur.
Si vous ne l'avez pas encore fait :

1. Assurez-vous que le disque dur est branché, sur le Cube, sur la prise USB du haut, pas celle du bas.

2. Procédez à une réinstallation ***complète*** de votre décodeur, comme suit : touche Menu de la télécommande, Ma TV, Mon décodeur, Mise à jour, Réinstallation, Réinstallation complète. Attention, une réinstallation complète efface tous les enregistrements stockés sur le disque dur, mais comme vous n'en avez pas encore effectués, ce ne sera pas un problème.

Testez ensuite.

SI le problème persiste, je vous conseille de demander à la personne qui doit vous rappeler 1) l'échange du décodeur, et 2) un geste commercial (rabais sur abonnement ou autre) pour compenser les frais téléphoniques que vous avez engagés et le fait que vous n'ayez pas eu accès aux programmes pour cause de matériel défectueux.

Tenez-nous au courant!

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Mme Riffaut
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Bonjour Saïd et merci de vôtre réponse , pour être plus précise j'ai téléphoné plusieurs fois avec un délais d'attente tres long, on m'a repondu a chaque fois passé 20 minutes sachant qu'au bout de 30 minutes et 50 seconde cela raccroche je dois avoir que non personne n'a vérifié si les manipulations avaient régler mon soucis . Mais, hier j'ai effectué la manipulation décrite sur votre site afin d'être rappelé et j'ai été aidé afin de régler mon soucis ... qui N ai pas réglé car si je veux enregistré je ne peux pas changer de chaine et quand j'essaie de lire l'enregistrement je me retrouve face à une page sans symbole de lecture m algres la vignette du film ... donc le services technique dois me rappelé cette après midi car à force de vous téléphone j'en ai pour un bras en téléphone ^^. ( pas cool. Bonne journée et merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Quand vous dites que "l’installation a été effectuée avec un conseiller", ce dernier ne s'est pas assuré que le disque fonctionne avant de raccrocher ?

Si vous avez déjà remplacé 2 disques durs et que l'anomalie persiste, je pense que le problème vient plutôt du décodeur .

Il faut recontacter un conseiller pour trouver une solution.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

Tenez-moi informé.