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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client trés minimaliste

Char Hanté
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Aprés une nouvelle perte de mes enregistrements sur le DD ( la 3eme en un mois ), j'ai voulu faire une réclamation : mon message est systématiquement bloqué !

Nouvelles censures aprés celles sur le forum ??? Ou moyen peu glorieux de faire baisser les statistiques de réclamations ???

 

Je me suis donc fait rappeler par le service client. N'étant pas du tout d'accord avec le teleconseiller, certes gentil, sur les dedommagements, et devant le recital de fadaises et autres élements de langage pour lequel il a été formé, je lui ai dit que je comptais faire une réclamation sur l'entretien que nous avions eu et lui ai demandé son nom.

Refus de la part de celui-ci !

 

Surpris par sa réponse, j'ai insisté car aprés tout, il a devant lui sur son écran tout mon pedigree ( nom, adresse, mail, téléphone, reférénces bancaires), j'estime que je peux avoir un nom et un prénom pour faire une réclamation.

Refus à nouveau.

 

Conclusion : à quand le port de la cagoule pour les téléconseillers tels le GIGN ou le RAID pour préserver leur anonymat  ?!

 

Nul doute que des CM vont me rétorquer que l'anonymat des téléconseillers est la régle interne, et patati et patata ... certes, mais la régle vis à vis du client est que les services vendus par Canal fonctionnent !

Et donc que les contacts avec le service client soient exeptionnels, et non pas réguliers et recurrents ce qui éviterait certaines lassitudes de clients qui en ont ras le bol de ce matériel pourri, non ???????

 

Et sauf erreur de ma part, quand le directeur clientéle Canal envoie des couriers il signe Emmanuel Turounet, et non pas simplement de son prénon, ou par Manu , que je sache !!!!

 

 

 

 

 

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Je suis dans le même cas de figue que Char Hanté. Depuis un an, je me bats avec du matériel qui me semble complètement obsolète. Le pompon a été l'entretien de jeudi dernier avec un prétendu technicien qui a réussi à me fâcher tellement il avait l'air de me prendre pour un con. Pour conclure, on devait me rappeler après avoir écouté l'enregistrement (car le disque dur a des réactions plus que farfelues) et à l'heure où je mets sous presse, j'attends encore. Le client n'est vraiment plus la priorité de CANAL.

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@Point74 : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne, vous serez ainsi vite recontacté par un conseiller pour faire le point.

Tenez-nous informés de la bonne prise en charge de votre réclamation :)

Point74
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Un service client déplorable, un téléconseiller qui ne peut même pas transmettre une réclamation et pour couronner le tout au lieu de rembourser une somme due, ils envoient un tee-shirt à la mauvaise taille tant qu'à faire. Personne n'est joignable sauf si vous appelez au numéro surtaxé.

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Bonjour à tous !

 

@Char Hanté : Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait de ce contact téléphonique.

Lorsque vous contactez un conseiller, ou si un conseiller vous rappelle, il doit se présenter et donner son prénom. Ex : "Je me présente, je suis Rémy et je vais traiter votre demande". 

(que le premier qui dit "sans famille" soit mangé par les crabes !)

 

 

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les conseillers ne divulguent pas leur nom de famille, il en est d'ailleurs de même pour les CM sur la Communauté ;)

Cette info n'est d'ailleurs pas utile car la trace de toutes les actions et appels effectués sur votre dossier personnel est sauvegardée au sein de notre système informatique.

 

Il vous est donc tout à fait possible d'effectuer une réclamation portant sur un conseiller, il vous suffit dans ce cas de préciser le jour du contact téléphonique, voire l'heure si vous avez eu plusieurs contacts sur une même journée.

Le conseiller qui traitera votre réclamation remontera l'info à son responsable hiérarchique. Les conversations téléphoniques sont conservées pendant 1 mois (sauf si vous vous êtes opposé à l'enregistrement de l'appel). 

 

Petit aparté sur vos données bancaires : seuls quelques conseillers habilités y ont accès. Pour la majorité des conseillers, seuls les derniers chiffres de votre RIB/CB sont visibles.

 

Voilà pour les infos :)

Hantor
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Lu et approuvé, Encore un exemple de ces choses qui hérissent à bon droit les abonnés et auxquelles il serait tellement simple de remédier.

Si la règle de l'anonymat est "vraiment inamovible"... Canal gagnerait tout simplement à imposer à tout téléconseiller, en cas d'insatisfaction de l'abonné, de lui passer son supérieur sur-le-champ.

D'une part, cela éviterait la colère légitime de l'abonné (qui a autre chose à faire que de rédiger des réclamations), et d'autre part, cela permettrait aux supérieurs des téléconseillers de repérer ceux d'entre eux dont les réponses laissent à désirer, notamment pour les former comme il se doit.