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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pb activation se droit personne pour résoudre le pb?

Noranda
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Bonjour
J'ai canal grâce à mon décodeur orange
Samedi matin un message m'affiche que mes droits ne sont plus actives cependant il ne me manque pas toute mes chaînes mais seulement certaine du pack sport !
On appel pour réactiver samedi mais rien !
On re appel ils réactivent encore mais rien !
Ils nous disent d'appeler orange qui nous font faire plein de manipulation mais rien ! On change la carte et tjr Rien !
Cependant toutes les chaînes orange fonctionent très bien et certaine de canal aussi je ne vois donc pas pk le pb viendrait de orange.
Mais canal ne veux rien faire !
Chacun se renvoi la balle !
Que dois je faire ?
Qui doit me dépanner ?
Je paye quand même 130 € chez canal et 60 chez Orange mais personne n'est responsable alors que c'est bien les chaînes de canal qui ne fonctionent pas !
Personne au téléphone ne veut se charger de mon pb chez canal par contre ils encaissent bien le prélèvement évidement !
Je suis à bout !
Je demande juste a ce que mes chaînes marchent correctement MERCI !

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Quelle est le modèle de votre BOX ? Avez-vous une carte (physique) insérée dans ce décodeur ?

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Sur la 888 on me dit : si vous êtes abonné à une offre canal et n'avez pas accès à vos chaînes merci de patienter 15min
Passe ce délais si vous n'avez toujours pas accès à vos chaînes veuillez contacter le service clients canal au numéro : 0892393910
Et pour la 911 l'image est noire il n'y a rien

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Pouvez-vous me donner le message exact SVP ? Ce message vous le voyez en essayant d’accéder à l'univers CANAL ou sur la chaine 888 ?

Est-ce que vous voyez un numéro commençant par 33.... sur la chaine 911 ?

Merci

Noranda
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Que les droits ne sont pas activé

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Bonjour,

ça ne répond toujours pas à ma question ? :)

Que constatez-vous sur la chaine 888 dans l'univers CANAL ? Cette réponse me donnera une idée de l'anomalie que vous rencontrez.

Je vous remercie.

Noranda
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Oui on a réactiver mes droits plusieurs fois mais rien
Ce que je voudrais c'est que canal et orange se mettent en relation pour régler le problème plutôt que de faire le tampon entre les deux !
Je ne doute pas des compétences de l'un et de l'autre mais personne ne prend la responsabilité du problème ! Le service n'est pas au point sur se genre de problématique, puisque personne n'est responsable a priori ! Et aucun ne fait l'effort de contacter l'autre dans les plus bref délais!
Si canal et orange ne sont pas capable de travailler ensemble il ne sert à rien de proposer se genre de service car il n'y a aucun suivi.
Nous tenons un commerce et nous avons autres chose a faire que passer une vingtaine de coup fils.
J'ai évidement autre chose à faire et je ne suis pas technicienne canal ni orange.

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Bonjour,

Pouvez-vous accéder à l'univers CANAL (via la touche menu) puis vous rendre sur la chaine 888 ?

Que constatez-vous sur cette chaine ?