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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Connexion HDMI aléatoire sur cube S

thi.bru
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Bonjour.
Suite a l'installation du cube S, la connexion hdmi be fonctionne plus correctement.
Le décodeur est reconnu lors de l'installation et les programmes sont accessibles. Une heure après le signal est perdu entre le cube et la TV.
Après plusieurs manipulations, débranché ment, mise hors tensions... L'image revient mais ne dure jamais plus de une heure.
J'ai changé de câble de port, rien à faire.
Avez vous une solution autre que la mise hors tension systématique ?
Par avance merci de vos retours.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Oui bien évidemment si ce décodeur est défectueux son remplacement est gratuit.

Je vous invite de faire un diagnostic en ligne avec un de nos conseiller technique.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .
A bientôt.

thi.bru
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Bonjour.
Après un mois d'essais avec maj du firmware de la TV et essai sur d'autres TV, le résultat est toujours le même.
L'image saute toutes les minutes et seul un redémarrage électrique du cube permet d'avoir de nouveau l'image pour une minute.
C'est inutilisable.
Si le cube est défectueux pouvez vous le changer. Merci.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Combien d'emplacements HDMI possède votre téléviseur ?
Si vous en avez plusieurs, commencez par en tester un autre.

Je vous invite à vérifier également sur le net si une version plus récente du logiciel de votre Tv existe. Si c'est le cas, vous pouvez la mettre à jour facilement à l'aide d'une clé USB. (plusieurs tutos existent sur le net).

J’espère que le fait de changer port HDMI suffira...
Tenez-moi informé.

thi.bru
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Si vous constatez un écran noir sur votre TV, cela peut être dû au protocole HDCP.
La prochaine fois que vous perdez l'image, faites le tests suivant: éteignez/ rallumez votre TV sans toucher au décodeur.

Est-ce que vous retrouvez l'image avec cette manipulation ?

Bonjour, merci pour votre aide. Effectivement ça fonctionne, mais après 3 interruption d'image en une heure, il est diffciile d'utiliser le cube s.

J'ai désormais un message m'avertissant de la connexion à mon équipement HDMI.

Le cube est inutilisable en l'état. Existe t-il un moyen efficace de corriger le problème? Je passe plus de temps à essayer de le faire marcher que de profiter des programmes.

Par avance, merci de votre retour.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous constatez un écran noir sur votre TV, cela peut être dû au protocole HDCP.
La prochaine fois que vous perdez l'image, faites le tests suivant: éteignez/ rallumez votre TV sans toucher au décodeur.

Est-ce que vous retrouvez l'image avec cette manipulation ?