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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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arnaque aux options

franzouze
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bonjour a tous ,

il y a deux jours je me rend compte que j'ai acces à des chaines que je n'ai pas dans mon abonnement .Intrigué je vais sur mon compte et la je m'aperçois que des options ont ete ajoutées sans mon consentement ,pour un total de 128 euros .et qu'un prélèvement de 48.99 est deja retiré pour rattrapage .aussitôt je les resilie .j'appelle le service client et la ,on me dit que je dois 128 euros pour la mensualité de juillet ,car les options ils peuvent les ajoutées quand ils veulent et  ajustées les mensualités  à leur bon vouloir mais l'inverse non ils ne peuvent enlevés les chaines et rembousés donc on fait quoi ????

 

 

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Saïd - Equipe CANAL
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Je ne remets absolument pas en doute votre parole . Je vous ai simplement posé une question sur l'utilisation de votre compte pour essayer de comprendre.

Je vous ai également demandé de contacter un conseiller qui est le seul à avoir accès à votre dossier. Il y a forcement une trace de cette souscription avec le Canal utilisé ainsi que l'heure exacte de la validation.

N'hésitez donc pas à faire une réclamation, votre demande sera traitée et le conseiller vous donnera toutes les explications. A mon niveau, n'ayant pas accès à votre dossier, je ne peux malheureusement pas vous renseigner sur ce point.

Je vous souhaite une bonne soirée.

franzouze
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Honnêtement cela m’étonnerait que des options soient ajoutées à votre compte par CANAL sans votre consentement.
Êtes-vous certain d’être le seul à utiliser cet abonnement y compris le compte myCANAL ? Sachez que des options peuvent être ajoutées soit via le décodeur si celui-ci est connecté à internet soit sur votre compte espace client en utilisant les identifiants (les mêmes que pour myCANAL)

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez recontacté par un conseiller qui vous fournira toutes les explications et trouvera une solution au problème que vous rencontrez.

Je vous souhaite une excellent soirée.

traitez moi de menteur .

le décodeur n'arrive plus à se connecter à internet depuis 2 ans au moins et sur pc je suis le seul à me servir du service client et je n'y est pas mis les pieds depuis plusieurs moi .donc les changements qui auraient eu lieu le 16 juin ne viennent pas de MOI .de plus les options peuvent être mis en route n'importe quand dans le mois et là canal sait se payer et faire un prélèvement mais l'inverse non .le mois entamé est dû et si les options sont résilié ,elles ne peuvent être enlevé ? quand au service client : de service il n'a que le nom....

mathoj

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Honnêtement cela m’étonnerait que des options soient ajoutées à votre compte par CANAL sans votre consentement.
Êtes-vous certain d’être le seul à utiliser cet abonnement y compris le compte myCANAL ? Sachez que des options peuvent être ajoutées soit via le décodeur si celui-ci est connecté à internet soit sur votre compte espace client en utilisant les identifiants (les mêmes que pour myCANAL)

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Je vous souhaite une excellent soirée.

Bonsoir,

Si c'est vraiment le cas pourquoi ne pas verrouiller les modifications, comme ça a été demandé maintes fois, à l'aide du code parental (ou autre) ?

Devant n'importe quel juge de proximité, ou leur remplaçant, Canal sera condamné en même pas 5 mn d'audience...

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Honnêtement cela m’étonnerait que des options soient ajoutées à votre compte par CANAL sans votre consentement.
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Je vous souhaite une excellent soirée.