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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Apple TV avec abonnement sans engagement

benjarmush
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Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à l'app My Canal sur Apple TV.

Je reçois un message d'erreur: "votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv"

Pourtant sur Mac, iPhone, iPad, mon abonnement est bien fonctionnel. Est-ce parce qu'il s'agit d'un abonnement sans engagement (Essentiel + Séries)? Je croyais que cette restriction avait (enfin) disparue depuis la mise à jour de l'app My Canal...

Merci de votre aide!

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pierrickand a écrit :

bidikman a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Il y a 2 versions des offres sans engagement à des tarifs différents.
Pour utiliser l'AppleTV ou Android TV, il faut les versions 10€ plus cher (cf. fiche tarifaire : http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/producti.... Après la page 6 pour les offres sans engagement).

Vous avez quelle version?

 

 

Bon à mon tour, moi je reçois mon cube s demain donc pas encore fait d'activation, J’ai pris l'abonnement canal + essentiel famille ,+les pack thématiques ciné séries ,sport et chaine canal+ de la en attendant demain Jai essayer de connecter mon Apple tv 4k cela me dit "votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv" alors est-ce dû au fait que mon activation par le cubes s n'est pas encore fait? ou bien mon abonnement et -il compatible ou pas? c’est un peu ambigus tout ça car sur la fiche tarifaire en date du 7 novembre 2017 au 17 janvier 2018 rien n'est indiquer Apple tv, juste "TNT ET LE RESEAU INTERNET – SATELLITE – ADSL/FIBRE" alors que sur l'ancienne fiche tarifaire il fessait bien la séparation des deux abonnement et pack avec sans l’Apple tv et avec l’Apple tv.

 

Pour mon cas y a-t-il une option que l'on peut activer pour recevoir canal sur mon Apple tv sur l'abonnement pris sur le site canal ?

Bonsoir,

mon commentaire que vous citez concerne les formules sans engagement. Idem pour la fiche tarifaire avec distinction sans/avec Apple TV (c'est juste dans la partie des formules sans enngagement, qu'ils ont oublié de remettre sur la dernière FT).

Pour les formules avec engagement (et donc avec décodeur), il y a bien accès sur Apple TV.

Votre profil (en cliquant sur votre pseudo), n'indique aucun mode de reception, signe que votre abonnement n'est pas encore complètement activé, ce qui induit des restrictions pour l'instant.

Ok je vous re merci je vais bien voir demain je vais activer avec le service client le cube s ensuite l'apple tv avec eux.

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bidikman a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Il y a 2 versions des offres sans engagement à des tarifs différents.
Pour utiliser l'AppleTV ou Android TV, il faut les versions 10€ plus cher (cf. fiche tarifaire : http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/producti.... Après la page 6 pour les offres sans engagement).

Vous avez quelle version?

 

 

Bon à mon tour, moi je reçois mon cube s demain donc pas encore fait d'activation, J’ai pris l'abonnement canal + essentiel famille ,+les pack thématiques ciné séries ,sport et chaine canal+ de la en attendant demain Jai essayer de connecter mon Apple tv 4k cela me dit "votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv" alors est-ce dû au fait que mon activation par le cubes s n'est pas encore fait? ou bien mon abonnement et -il compatible ou pas? c’est un peu ambigus tout ça car sur la fiche tarifaire en date du 7 novembre 2017 au 17 janvier 2018 rien n'est indiquer Apple tv, juste "TNT ET LE RESEAU INTERNET – SATELLITE – ADSL/FIBRE" alors que sur l'ancienne fiche tarifaire il fessait bien la séparation des deux abonnement et pack avec sans l’Apple tv et avec l’Apple tv.

 

Pour mon cas y a-t-il une option que l'on peut activer pour recevoir canal sur mon Apple tv sur l'abonnement pris sur le site canal ?

Bonsoir,

mon commentaire que vous citez concerne les formules sans engagement. Idem pour la fiche tarifaire avec distinction sans/avec Apple TV (c'est juste dans la partie des formules sans enngagement, qu'ils ont oublié de remettre sur la dernière FT).

Pour les formules avec engagement (et donc avec décodeur), il y a bien accès sur Apple TV.

Votre profil (en cliquant sur votre pseudo), n'indique aucun mode de reception, signe que votre abonnement n'est pas encore complètement activé, ce qui induit des restrictions pour l'instant.

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Il y a 2 versions des offres sans engagement à des tarifs différents.
Pour utiliser l'AppleTV ou Android TV, il faut les versions 10€ plus cher (cf. fiche tarifaire : http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/producti.... Après la page 6 pour les offres sans engagement).

Vous avez quelle version?

Bon à mon tour, moi je reçois mon cube s demain donc pas encore fait d'activation, J’ai pris l'abonnement canal + essentiel famille ,+les pack thématiques ciné séries ,sport et chaine canal+ de la en attendant demain Jai essayer de connecter mon Apple tv 4k cela me dit "votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv" alors est-ce dû au fait que mon activation par le cubes s n'est pas encore fait? ou bien mon abonnement et -il compatible ou pas? c’est un peu ambigus tout ça car sur la fiche tarifaire en date du 7 novembre 2017 au 17 janvier 2018 rien n'est indiquer Apple tv, juste "TNT ET LE RESEAU INTERNET – SATELLITE – ADSL/FIBRE" alors que sur l'ancienne fiche tarifaire il fessait bien la séparation des deux abonnement et pack avec sans l’Apple tv et avec l’Apple tv.

 

Pour mon cas y a-t-il une option que l'on peut activer pour recevoir canal sur mon Apple tv sur l'abonnement pris sur le site canal ?

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Romain-- a écrit :

Merci Pierrick pour votre réponse.

 

Dans mes CGA : 1.3 L’accès aux offres sans engagement est autorisé sur les supports de réception suivants : ordinateur (PC/MAC), tablette, smartphone et Apple TV/Android TV, uniquement pour un usage privé et personnel, au sein d’un même foyer, et limité à une seule connexion à la fois, sauf dans le cadre d’un abonnement via Apple TV/Android TV (2 connexions simultanées).

Je devrais donc pouvoir accèder au service. Et le service à bien fonctionné jusqu'à vendredi dernier donc sauf erreur de ma part je ne pense pas que ce soit un pb d'option.


Bonjour,

Les CGA ne sont pas différentes suivant la formule, elles donnent les conditions pour toutes les formules.

Cet article donne les types d'appareils possibles, ainsi que le nombre de connexions suivant le type de formule (1 connexion, ou 2 si formule avec accès à Android TV/Apple TV).

 

Mais votre contrat n'est pas constitué que des CGA, il est également constitué de la fiche tarifaire comme indiqué au début des CGA :

Les présentes Conditions Générales d’Abonnement (ci-après dénommées les " CGA "), le formulaire de rétractation (lorsqu’il est applicable) et la fiche tarifaire en vigueur ainsi que l’email de bienvenue fournis à l’abonné constituent le " Contrat d’Abonnement "

 

Et sur la fiche tarifaire, vous avez les supports possibles suivant la formule :

https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Fiches-Tarifaires-Canal.pdf

 

Donc la question, avez-vous la bonne formule d'abonnement?

Vous êtes le seul ici à savoir quelle formule vous avez.

Romain--
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pierrickand a écrit :

Romain-- a écrit :

Bonjour, mon abonnement actuel : sans engagement (Essentiel famille) fonctionnait sur mon apple TV. Depuis le 29/10/17 celui ci ne fonctionne plus. j'ai le message : votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv

je ne vois pas comment résoudre le pb et le service client ne semble pas vraiment au fait des problématiques apple TV. Comment faire? merci par avance

Bonsoir,

 

Cmme indiqué plus bas, sur les formules sans engagement, il y a 2 tarifs (avec ou sans Apple TV/Android TV), vous avez la bonne version? (cf. fiche tarifaire Canal disponible sur la boutique canal. Il y a un lien plus bas)

Merci Pierrick pour votre réponse.

 

Dans mes CGA : 1.3 L’accès aux offres sans engagement est autorisé sur les supports de réception suivants : ordinateur (PC/MAC), tablette, smartphone et Apple TV/Android TV, uniquement pour un usage privé et personnel, au sein d’un même foyer, et limité à une seule connexion à la fois, sauf dans le cadre d’un abonnement via Apple TV/Android TV (2 connexions simultanées).

Je devrais donc pouvoir accèder au service. Et le service à bien fonctionné jusqu'à vendredi dernier donc sauf erreur de ma part je ne pense pas que ce soit un pb d'option.


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Romain-- a écrit :

Bonjour, mon abonnement actuel : sans engagement (Essentiel famille) fonctionnait sur mon apple TV. Depuis le 29/10/17 celui ci ne fonctionne plus. j'ai le message : votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv

je ne vois pas comment résoudre le pb et le service client ne semble pas vraiment au fait des problématiques apple TV. Comment faire? merci par avance

Bonsoir,

 

Cmme indiqué plus bas, sur les formules sans engagement, il y a 2 tarifs (avec ou sans Apple TV/Android TV), vous avez la bonne version? (cf. fiche tarifaire Canal disponible sur la boutique canal. Il y a un lien plus bas)

Romain--
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Bonjour, mon abonnement actuel : sans engagement (Essentiel famille) fonctionnait sur mon apple TV. Depuis le 29/10/17 celui ci ne fonctionne plus. j'ai le message : votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaines sur apple.tv

je ne vois pas comment résoudre le pb et le service client ne semble pas vraiment au fait des problématiques apple TV. Comment faire? merci par avance

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Bonjour Beynet,
Et bien au final j’ai trouvé. Mais pas simple...
Il faut le faire directement via l’application MyCanal sur l’Apple TV!
Bonne journée
B.

Beynet
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Au final comment avez vous fait pour rajouter l'option apple tv ? Je ne vois pas où la rajouter ?

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Hello,
Pour information, l'option Apple TV à 10€ rajoute aussi une deuxième connexion simultané. Ça reste toujours cher mais c'est intéressant à savoir pour ceux qui veulent du multi écran ;)
Je crois que l'abonnement doit se prendre directement sur l’Apple TV pour voir l'option. Du coup peut être qu'il vous faut résilier votre abonnement actuel pour en profiter. Mais le mieux st de contacter le service client pour en être sûre.

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Ok merci à vous, bonne fin de soirée!

pierrickand
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Aucune idée. Essayez de contacter le service client (rubrique "nous contacter", via la fonction rappel d'un conseiller, c'est gratuit).

Sinon, oui ça fait cher pour l'ajout de l'Apple TV.
D'ailleurs, je trouve que ça perd vite son intérêt face aux offres avec engagement. Il faut être sûr de ne pas être abonné un certains nombre de mois dans l'année pour que ces offres sans engagement soient rentable.

benjarmush
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En plus, comment faire le changement en ligne? Si je fais modifier mon abonnement, il ne me propose que de passer à l'option Essentiel famille et pas l'upgrade Essentiel vers Essentiel avec Apple TV

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Ah oui c'est bien caché leur explication, merci de votre réponse!
J'ai la formule à 19,9 + 20 donc j'imagine que je dois rajouter 10 euros pour qua ca marche. Ca fait cher la mise à dispo sur Apple TV.

pierrickand
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Il y a 2 versions des offres sans engagement à des tarifs différents.
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