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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident réception des chaines suite à mise à jour du 3 juillet

TRAIMOND2000
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Bonjour à tous, 

(2 décodeurs canalsat et parabole)

Suite à la dernière mise à jour des chaines sur canalsat certaines chaines (France 2, France 3, M6, ...) ne sont plus accessibles (écran noir ou signal insuffisant). Pourtant rien n'a été changé dans l'installation, la réception est même excellente sur les chaines qui fonctionnent ; aucune intempérie dans la région...

J'ai tenté d'appeler la hotline mais j'ai reçu le message que la hotline recevait trop d'appels et qu'il fallait privilégier le Chat ; maintenant je m'aperçois que le Chat est désormais indisponible sur le site. C'est un service catastrophique quand on connait le prix de l'abonnement.

Est-il possible d'avoir des informations sur l'incident technique en cours concernant la dernière mise à jour ? j'ai 2 décodeurs, j'ai donc même testé une réinstallation complète du décodeur, et rien ne change.. sur 90% des chaines j'ai une réception impeccable, sur France 2/3, M6 et quelques autres je n'ai même pas de signal. Tout fonctionnait parfaiatement avant la dernière mise à jour des chaines.

Merci d'avance pour votre aide.

 

grrr22 a écrit :

je suis aussi touché par ce probleme. sur les chaines concernées, reception à 0, par contre sur celles qui fonctionnent, reception au max. je ne pense pas a un probleme de pointage d'antenne (entre un point a et b, il n'y a pas de raisons que ca passe ou pas: il n' ya qu'une droite....) .

Bonjour.  Malheureusement, ça ne fonctionne pas comme ça.  Pour simplifier, les chaînes se trouvent toutes sur le même satellite (Astra 19,2 Est), mais sont réparties par groupes dont chacun se trouve sur un transpondeur distinct du satellite.  Une fréquence est associée à chaque transpondeur.

Il est donc possible, en cas de parabole au pointage "non optimal", de recevoir parfaitement les chaînes présentes sur certains transpondeurs, mais pas celles présentes sur d'autres.  Ou même, si le pointage de la parabole est "limite", de recevoir certaines chaînes en temps normal mais de ne plus les recevoir dans certaines circonstances (mauvaise météo, par exemple).

En pareil cas, il faut soit réorienter soi-même sa parabole de manière optimale, soit faire venir un antenniste.

Important : Dans son message juste sous celui-ci, un abonné indique que Canal lui a proposé de lui envoyer un dépanneur Canal au prix de 119 euros.  Ce n'est pas donné, mais, selon les régions, cela peut-être moins cher que le recours à un antenniste.


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Bonjour à tous,
depuis fin juin/début juillet, plus possible de regarder certains programmes, notamment sur France 2, France 3, M6...
J'ai fait changer le décodeur. Pas de changement. Un antenniste est venu, le pb n'est pas résolu. Signal très bon, puis nul, avant de revenir bon, et ce, toutes les 30 secondes. TNT, impossible où j'habite, Haut débit, pas avant 2020. Je ne sais plus quoi faire. Avez-vous des idées ?
Merci
OC

didiercoco17
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Bonjour,
Mon antenniste vient de partir. Il m'a réorienté la parabole et changé la tête qui était fendue. Il m'a également refait le câble qui était défectueux (pourtant une partie se trouvant sous les tuiles, mais qui daterait du début de la mise en place). Le tout pour 132€. Mais maintenant je reçois toutes les chaines canalsat et le signal est excellent !

SYNO59
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Installateur d'antenne et de parabole dans le Nord de la France, nous avons malheureusement constaté une dégradation de la qualité du signal satellite sur certains transpondeurs. Il est quasiment impossible d'améliorer la qualité du signal sur les paraboles d'un diamètre inférieur ou égal à 60 cm (surtout celle disposant d'une tête (LNB) ancienne). Actuellement, la seule solution est de remplacer la parabole pour une nouvelle de plus grande taille.
Pour les autres installations, un affinage du pointage permet de retrouver l'intégralité des programmes.
Toutefois la valeur de la qualité du signal (BER) reste faible (à voir lors de mauvaises conditions météorologiques!)
Pour info, le pointage d'une parabole est facturé 75€ et le remplacement de la parabole (65cm) + LNB est facturé 170€
Bon courage à tous

grrr22
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bonsoir
pour citer hentor:
Malheureusement, ça ne fonctionne pas comme ça. Pour simplifier, les chaînes se trouvent toutes sur le même satellite (Astra 19,2 Est), mais sont réparties par groupes dont chacun se trouve sur un transpondeur distinct du satellite
...
je n'ai pas été voir sur le net la taille du satellite, mais à 36.000 kms, pour faire en sorte que pour certaines chaines soit au max et d'autres à zero, les transpondeur doivent être distants de plusieurs km, non?
je n'arrive pas a joindre par mail le service client...
je vais tenter une reorientation moi meme, si ca ne va pas mieux, je quittel

didiercoco17
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Bonjour,
Aujourd'hui 17 juillet 2017, je capte à nouveau les chaines que je ne captais plus depuis une semaine. J'ai demandé à être rappelé hier sur le service client de Canal, et quelle ne fût pas ma surprise de recevoir un appel moins de 3 minutes après ma demande (un dimanche, oui oui). L'opérateur m'a confirmé qu'effectivement suite à la mise à jour du début de mois, il y avait eu un bug. Le service technique était en train de s'en occuper et je serais appelé par celui-ci mercredi à 15h15 pour savoir si le problème persistait. Depuis ce matin mes chaînes sont revenues ! Bon il y a encore quelques petits "décrochages" (minimes) par moment, mais les chaînes sont là ! Avant je n'avais qu'un écran noir ! Ouf, j'ai économisé le tarif d'un antenniste !!!

polo34
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Je note donc que je ne suis pas seul dans ce cas comme me l'avait fait croire l'opérateur du service client....De plus je viens de prendre RDV avec un antenniste et celui ci ma confirmer qu'il intervenait bcp concernant ce pb. En fait CANAL intervient sur son mode d'émission d'une part sans prévenir personne des conséquences mais de plus ne prend même pas en charge les frais de réglage. C'est tout de même fort !!! Canal devient de plus en plus des arnaqueurs et la seul solution c'est de dégager. J'y réfléchis de plus en plus. En tout de même devrait en faire autant. Leur service client est d'une nullité désastreuse même avec les anciens clients. Et par pitié arrêtez pour certains de les excuser tout le temps. Cela vous décrédibilise totalement.

Louis35530
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Bonsoir
Moi aussi j'ai le même problème mais que sur un seul de mes 2 décodeurs.

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Bonjour,
Nous sommes le 16 juillet 2017 et depuis une semaine j'ai le même soucis. On m'a changé le décodeur et le problème persiste (perte des chaînes : France 2 ; France 3 ; M6 ; Ciné+ Premier ; Ciné+ Emotion). Après plusieurs appels téléphoniques (surtaxés), on me dit qu'il faut que je fasse appel à un antenniste. Soit je le fais et c'est moi qui paye (je suis abonné depuis 17 ans chez Canalsat) et je ne connais pas le tarif soit ils m'envoient un dépanneur CANAL au prix de 119€.
Comme vous tous, ma parabole n'a pas bougé, il fait grand soleil, et ce bug est apparu après une mise à jour Canal.
Que comptez-vous faire en ce qui vous concerne ? Attendre que Canal s'occupe du problème ou faire intervenir un antenniste ?
Merci à vous

jpde
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bonjour
j ai le meme problème
avez vous eu une réponse?

grrr22
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je suis aussi touché par ce probleme. sur les chaines concernées, reception à 0, par contre sur celles qui fonctionnent, reception au max. je ne pense pas a un probleme de pointage d'antenne (entre un point a et b, il n'y a pas de raisons que ca passe ou pas: il n' ya qu'une droite....) nous faire reprendre le chemin de la tnT est une bonne chose, sauf pour eux....

pierrickand
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polo34 a écrit :

bonsoir et merci de vos réponses. Juste pour vous signaler que ce soir les chaines France2, 3 et M6 sont de nouveau accessibles. Ce qui démontre donc que l'orientation de ma parabole est correcte. Par contre vers 23h30 plus possible de recevoir Chérie25. Je pense qu'il y a un sérieux pb chez canalsat mais comme d'habitude, ils cachent les choses au clients et racontent n'importe quoi quand on les appelle. Pour preuve c'est que rien n'est signalé au niveau du portail client dans les incidents. De plus mon appel au service clients n'apparait même pas dans mon espace. Bizarre non ? Cela doit les gêner car il y a anguille sous roche comme on dit .... Normalement les services techniques doivent me contacter samedi matin. On verra.... Je ne sais bien ce qu'ils vont me dire à part de payer un gars pour me régler ma parabole une fois de plus. Mais pour cela je n'ai pas besoin d'eux!!!

Bonjour,

non, ça ne démontre pas que l'orientation de votre parabole est complètement correcte, mais juste que vous êtes à limite de la réception pour certains multiplex.

Vous risquez d'avoir régulièrement des pertes de signal sur ces chaines suivant les conditions météo notament.

 

En reception sat c'est très simple.
S'il y a un soucis chez Canal, tout le monde est concerné.
Si seulement certains sont concernés, alors c'est lié soit à un problème du décodeur, soit à un problème de rélage de la parabole, soit un problème de la tête de réception, soit un problème sur le câblage, soit un mix de tout ça.

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bonsoir et merci de vos réponses. Juste pour vous signaler que ce soir les chaines France2, 3 et M6 sont de nouveau accessibles. Ce qui démontre donc que l'orientation de ma parabole est correcte. Par contre vers 23h30 plus possible de recevoir Chérie25. Je pense qu'il y a un sérieux pb chez canalsat mais comme d'habitude, ils cachent les choses au clients et racontent n'importe quoi quand on les appelle. Pour preuve c'est que rien n'est signalé au niveau du portail client dans les incidents. De plus mon appel au service clients n'apparait même pas dans mon espace. Bizarre non ? Cela doit les gêner car il y a anguille sous roche comme on dit .... Normalement les services techniques doivent me contacter samedi matin. On verra.... Je ne sais bien ce qu'ils vont me dire à part de payer un gars pour me régler ma parabole une fois de plus. Mais pour cela je n'ai pas besoin d'eux!!!

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indosaez a écrit :


Cette augmentation procure une meilleure qualité d'image, mais peut entraîner un problème de réception des chaînes concernées en cas de parabole dont le pointage (orientation, inclinaison) n'est pas parfait.

Bonsoir indosaez,

Pour l'instant, ça ne change rien à la qualité d'image. La capacité en bande passante du multiplex a augmentée, mais elle est pour l'instant inutilisée.

Cf graph en bas de cette page : http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?liste=1&live=61&lang=fr&mux=12168

 

Donc soit ils prévoient d'attribuer prochainement cette nouvelle bande passante aux chaines qui y sont (et dans ce cas la qualité augmentera), soit ils prévoient d'y inclure des chaines en plus lors du prochain PDS.

indosaez
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Oise

@cy35
À part contacter canal ou contacter votre antenniste pad d autre choix
Rubrique nous contacter et envoyer une réclamation
Ou par ce système vous faire rappeller en suivant la procédure
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

En effet Comme le dit @Hantor un peu plus bas
Le transpondeur sur lequel se trouvent France 2, France 3, M6 et quelques autres chaînes a vu son débit AUGMENTER dans la nuit du 3 juillet.
Cette augmentation procure une meilleure qualité d'image, mais peut entraîner un problème de réception des chaînes concernées en cas de parabole dont le pointage (orientation, inclinaison) n'est pas parfait.

cy35
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Bonjour,meme probleme pour moi sauf que france2,france3 et m6 ne sont plus du tout accessibles.quand je zappe je passe directement de tf1 a canal.Je vais essayer de les contacter mais apparemment ca a l'air d'etre complique.Si quelqu'un a une solution d'ici la merci de nous en faire part

indosaez
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Oise

Bonsoir @polo34
Comme l a précisé Hantor
Cliquer sur nous contacter et envoyez un email pour etre rappelle et leur faire part de vos doléances
Cdt

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Bonjour, même pb pour moi. Je viens de contacter le service client qui d'une part est moins clair que Hantor dans leurs explication mais de plus l'opérateur m'indique que les frais de ré-orientation de l'antenne sont à mes frais. Je trouve ces mesures totalement inadmissible sachant que d'une part mon installation n'est pas en cause (fonctionne très bien depuis de nombreuses années) d'autre part ces changements ne sont pas de mon fait mais celui d'un tiers et que canalsat se doit de me fournir un service que je paie déjà très cher. C'est de l'arnaque pure et simple. Les frais de ré-orientation de ma parabole doivent donc être pris en compte par canalsat et non par moi. Dans le cas contraire il est évident que ma résiliation sera très vite envoyée pour non respect de contrat de leur part.

Le transpondeur sur lequel se trouvent France 2, France 3, M6 et quelques autres chaînes a vu son débit AUGMENTER dans la nuit du 3 juillet.

Cette augmentation procure une meilleure qualité d'image, mais peut entraîner un problème de réception des chaînes concernées en cas de parabole dont le pointage (orientation, inclinaison) n'est pas parfait.

Je crains que vous n'ayez pas d'autre choix que de réorienter votre parabole... ou de faire venir un antenniste. Essayez cela dit de joindre Canal avant tout, en cliquant sur "Nous contacter" (en bas à droite), puis en soumettant une réclamation pour que Canal vous rappelle...