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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plus d'accès à la chaine équidia live

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Bonjour,

Depuis ce matin, impossible d'accéder à équidia live alors que je reçois bien équidia life.

Rebboté le décodeur, enlevé et remis carte à puce, réactivé mes droits, rien n'y fait...

Ma formule : CanalSat Séries Cinéma 

Merci pour votre aide

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Par prudence, vu les expériences passées d'abonnés, vérifiez quand même au lendemain du 30 septembre. En attendant, profitez bien d'Équidia Live (et Life, dont il est dommage qu'elle ne soit toujours pas en HD Native...)

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Merci Hantor,
Effectivement je leur ai bien demandé de me confirmer la non reconduction automatique decette offre Panorama.
Cette offre est bien offerte dans l'espace client.

Merci de nous avoir tenu au courant du dénouement, Marsuda13 !

Qu'il ait fallu six conseillers et une réclamation pour dénouer tout cela montre qu'il y a vraiment de grosses lacunes dans les services clients de Canal.

Petit conseil : soyez vigilant par rapport à cette activation gratuite de CanalSat Panorama. Vérifiez dans votre Espace client qu'elle est bien gratuite, et méfiez-vous de la tacite reconduction le 30 septembre, à la fin de la gratuité.

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Dernières nouvelles :
Après avoir soumis une nouvelle réclamation, il s'avère que ce problème de réception d'équidia live devient un problème bien connu du service client depuis sa suppression de certaines anciennes offres CanalSat, il y a une semaine.
Pour l'instant, le dernier conseiller (le 6éme...) m' a activé gratuitement la formule CanalSat Panorama jusqu'au 30/09/2017.
Depuis cet après midi, je reçois de nouveau Equidia Live. Super !
Je verrai début Octobre les éventuelles nouvelles offres qui risquent de voir le jour (ou pas...) suite aux très nombreuses réclamations que reçoivent actuellement les conseillers et techniciens.

@ Marsuda13 : Je comprends votre envie de résilier devant les réponses contradictoires des conseillers, mais sinon, il reste toujours la possibilité de faire une réclamation. Vous pourrez alors entre autres souligner les réponses contradictoires des conseillers, le temps que vous avez perdu avec toute cette histoire, etc.

Formuler une réclamation n'est pas la même chose que de demander à être rappelé (je vous le précise, car l'Espace client porte à confusion en la matière).

Pour soumettre une réclamation, c'est ici : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...

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Bonjour,

dans ce cas, si elles devaient vraiment être dans votre abonnement, alors cela doit être lié à une option qu'ils vous ont mis le jour où vous êtes passé à votre offre actuelle, et qui n'existe plus.

Car je maintiens qu'avec l'ancien pack Séries-Cinéma (celui des offres comprises entre 2012 et 2016), les chaines Equidia n'y sont pas. D'ailleurs, elles n'ont rien à voir avec des chaines de série ou de cinéma!

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Bonjour à tous,
Au finish, j'ai eu 4 conseillers :

  • 2 m'ont dit que je n'avais plus le droit à équidia live de par mon abonnement (j'ai toujours équidia life)
  • 2 m'ont confirmé qu'équidia live faisait partie de mon abonnement ; mais n'ont pas réussi à activer les droits.
  • Bref rien de résolu et vu les nouvelles formules avec une option sport hors de prix qui ne m'intéresse pas du tout, on va tout simplement vers une résiliation du contrat.
    Dommage !
    Et merci à tous pour vos infos

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Réclamation envoyée.
Je vous tiens au courant

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marsuda13 a écrit :

Non c'est l'offre d'avant en CanalSat ; pas les dernières offres.

Le lien que je vous ai mis donne le détail des anciennes offres qui datent de 2012 de mémoire, pas des dernières.

Les nouvelles offres depuis Novembre 2016, c'est ici : http://www.lesoffrescanal.fr/detail-packs

 

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Non c'est l'offre d'avant en CanalSat ; pas les dernières offres.

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Bonjour,

Du coup, si vous avez juste Séries-Cinéma, vous n'êtes pas sensé avoir ni Equidia Life, ni Equidia Live
Voir le détail de cette formule : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/offres-et-service...

Rebonjour.

Étant donné que le problème est présent sur les deux décodeurs et vu le message d'erreur, il est clair que ce problème est lié à votre abonnement.

Passez par votre Espace client, demandez que Canal vous rappelle, et précisez :

  • que le problème est présent sur deux décodeurs (en expliquant lesquels);
  • que tout fonctionnait bien depuis avril 2015;
  • que vous recevez sans problème Équidia Life.

Si la personne qui vous rappelle ne vous apporte pas de solution concrète, retournez sur votre Espace client et formulez une réclamation.

Tenez-nous au courant. C'est vraiment bizarre cette histoire.

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Merci Hantor,
Formule : CanalSat Séries Cinéma
Ecran avec message : "vous n'avez pas accès à cette chaine"
Recherche étendue : Toujours pas d'accès
P+ P- : Idem
J'ai 2 décodeurs : un Cube S et un Thomson THS804 en carte seule dans une autre pièce----> mëme message sur les 2.
Tout fonctionnait bien depuis Avril 2015

Après réflexion, si votre problème n'est toujours pas réglé :

1. Désolé.d'insister si vous l'avez déjà fait, mais vérifiez que Equidia Live est bien incluse dans votre formule. (Si vous n'avez que Séries Cinéma, ce serait logique qu'elle ne le soit pas... mais comme vous recevez Equidia Life...)

2. Si ce qui s'affiche sur Equidia Live est un écran noir* (sans aucun message), cliquez sur P+, attendez que la chaîne s'affiche, puis cliquez sur P-. (J'ai longtemps eu un problème du genre avec l'Équipe TV, qui ne s'affichait que par cette manoeuvre).

3. Tentez une recherche étendue des chaînes, plutôt que la recherche simple.

* Si autre chose qu'un écran noir s'affiche sur Equidia Live, quel est le message affiché svp?

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Hantor a écrit :

Contactez Canal, je ne vois plus d'autre possibilité...

Appelé Canal qui m'a réactivé les droits pour cette chaine.

Hélas toujours pas d'équidia live !

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Hantor a écrit :

Via le menu, Ma TV, Mon décodeur, Config. satellite, Pointage Antenne. Le signal d'Equidia Live est-il bon?

Si oui, alors je ne vois pas, je pense qu'il vous faudra communiquer avec Canal...

PS. Vérifiez aussi si vous recevez bien aussi SyFy et 13e rue, chaînes HD à débit élevé sur le même transpondeur. Pour voir toutes les chaînes sur le transpondeur, elles sont dans le tableau que vous trouverez en cherchant Equidia ici : http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=61&mux=121...

Merci Hantor,

Signal équidia live OK

Via le menu, Ma TV, Mon décodeur, Config. satellite, Pointage Antenne. Le signal d'Equidia Live est-il bon?

Si oui, alors je ne vois pas, je pense qu'il vous faudra communiquer avec Canal...

PS. Vérifiez aussi si vous recevez bien aussi SyFy et 13e rue, chaînes HD à débit élevé sur le même transpondeur. Pour voir toutes les chaînes sur le transpondeur, elles sont dans le tableau que vous trouverez en cherchant Equidia ici : http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=61&mux=121...

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Hantor a écrit :

Rebonjour.

Dans ce cas :

1. Via le Menu, effectuer une nouvelle recherche de chaînes (sait-on jamais).

Tester. Si toujours pas d'Equidia Live, vérifiez si vous recevez correctement OCS Géants (chaîne HD, comme EQ LIVE, présente sur le même transpondeur que celle-ci).

Si pas d'OCS Géants, possible problème de pointage de la parabole.

Vérifiez et revenez-nous..

Merci Hantor,

Effectué recherches de chaines, toujours pas équidia live

Reçoit OCS Géants sans problème

Rebonjour.

Dans ce cas :

1. Via le Menu, effectuer une nouvelle recherche de chaînes (sait-on jamais).

Tester. Si toujours pas d'Equidia Live, vérifiez si vous recevez correctement OCS Géants (chaîne HD, comme EQ LIVE, présente sur le même transpondeur que celle-ci).

Si pas d'OCS Géants, possible problème de pointage de la parabole.

Vérifiez et revenez-nous..

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Hantor a écrit :

Si cette chaîne est bien comprise dans votre formule (vérifiez qu'elle ne l'était pas pendant un temps seulement, gratuitement), procédez à une mise à jour SYSTÈME de Cube : touche Menu de la télécommande, Ma TV, Mon décodeur, Mise à jour, SYSTÈME. C'est sans danger pour vos enregistrements, et cela résout habituellement ce type de problème.

PS. Réception des deux Equidia sans problème chez moi, avec Cube satellite (G5).

Merci Hantor pour ta contribution,

J'ai essayé ta manip, mais toujours rien. Bizare

 

Si cette chaîne est bien comprise dans votre formule (vérifiez qu'elle ne l'était pas pendant un temps seulement, gratuitement), procédez à une mise à jour SYSTÈME de Cube : touche Menu de la télécommande, Ma TV, Mon décodeur, Mise à jour, SYSTÈME. C'est sans danger pour vos enregistrements, et cela résout habituellement ce type de problème.

PS. Réception des deux Equidia sans problème chez moi, avec Cube satellite (G5).