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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Désactivation des droits alors qu'abonnement en cours?

Aurore-marc
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Bonjour,

Depuis ce matin impossible d'avoir accès à mon abonnement canal par cube S. Après plusieurs minutes d'attente j'ai enfin réussi à avoir le service client qui m'a dit que mes droits avaient été  désactiver et qu'elle me les réactiver dessuite mais pour se faire il fallait que je reste sur la chaine 4 pendant 1h... Vous est il déja arrivé la meme chose?

Perso je trouve ça inadmissible qu'on nous coupe les droits sans aucune raison et qu'on doive nous faire une démarche pour les réactiver sachant qu'un abonnement canal n'est pas donné je m'attendais à un meilleur service client...

 

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pierrickand
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minot45 a écrit :

Bjr, cela nous ai également arrivé. Nous n'avons pas pu utiliser canal durant 3 mois car nous ne pouvions plus vivre chez nous un certain temps du coup ils nous ont désactivé nos droits sans nous prévenir et ils ont continué à nous prélever les mensualités... il fallait qu'on les avertisse du fait que nous n'avions plus d'accès afin que les droits ne soient pas désactivés ils auraient au moins pu envoyer un mail pour nous prévenir avant de désactiver les droits pour connaitre la raison de la non utilisation du cube !!!!

Bonjour,

ce n'est pas qu'ils ont désactivé les droits, c'est juste que votre décodeur n'a pas reçu la réactivation des droits (les droits sont donnés pour une période donné, puis se réactivent au fur et à mesure de l'année, lors de mise à jours), s'il était éteint, c'est normal.

Ensuite quand vous l'avez rallumé, il n'avait plus de droit valides, et il vous a donc fallu les réactiver.

minot45
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Bjr, cela nous ai également arrivé. Nous n'avons pas pu utiliser canal durant 3 mois car nous ne pouvions plus vivre chez nous un certain temps du coup ils nous ont désactivé nos droits sans nous prévenir et ils ont continué à nous prélever les mensualités... il fallait qu'on les avertisse du fait que nous n'avions plus d'accès afin que les droits ne soient pas désactivés ils auraient au moins pu envoyer un mail pour nous prévenir avant de désactiver les droits pour connaitre la raison de la non utilisation du cube !!!!

pierrickand
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Bonjour,

en complément, vos droits n'ont pas forcément été désactivés intentionnellement par Canal. La plupart du temps quand il y a un problème de droits, c'est juste qu'il y a eu un problème lors du renouvellement mensuel des droits. Une maj n'a pas due se passer correctement. Et dans ce cas, il faut faire une réactivation manuelle.

Hantor
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Bonjour. Cela ne m'est jamais arrivé, mais pour la prochaine fois, sachez que vous pouvez normalement réactiver vos droits vous-même en passant par votre Espace client.

Ça ne justifie pas bien sûr la désactivation intempestive de vos droits et les inconvénients associés. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à formuler une réclamation en passant, encore là, par votre Espace client (via la rubrique "Nous contacter" sur cette page).