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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mes ennuis avec le service clients

kaweto
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Bonjour à tous,

Depuis 15 jours, j'essaye de changer mon décodeur qui est tombé en panne.

figurez vous que le code barre de l'ancien n'était pas reconnu par le scanner du relais. et donc l'échange etait refusé.

il n'avez jamais vu çà chez C+ ;

les service clients a tout essaye pour trouvé une solution : beaucoup de mauvaises et quelques une intéressantes;

au final, on m'a changé ma formule d'abonnements et le prix au moins 5 fois. On m'a pris de l'argent et on le l'a rendu et au final faudra que je verifie le bilan.

j'ai eu au moins 10 personnes differentes et chacune avait une idée qui entrainait des choses non desirées sur mon abonnements ; caution redemandéé, facturation du décodeur (pourtant location incluse) ou meme changement d'offre non sollicité.

Aucune ne prenait le temps de comprendre le dossier. quelques unes étaient tres desagréables et quelques unes étaient constructives.

Un des personnes m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi et une autre m'a demandé d'arreter de me plaindre.

Edifiant......

Tout les conversations sont enregistrées. C+ écoutez les et faites vous votre opinion sur la consideration qu'on vos employés sur les clients 

Clients qui payent et donc vous font vivre.

Heureusement certains ont de la conscience professionnelle et je les en remercie

Je suis aterré de voir çà et meme de le vivre. Je ne sais pas ou vous allez mais vous y allez C+. Surement pas le chemin du succes.

Voilà mon avis sur le service client de C+

 

 

 

 

 

 

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Impuissance du service clientelle...Je n'ai plus accès à Canal depuis 1 semaine et demie.
La situation est ubuesque.
le jeudi 17/08 mon décodeur Canalsat tombe en panne le service clientèle me propose un remplacement.
Je récupère mon nouveau décodeur en point relais (TROC31Toulouse) le lundi soir après un WE sans TV. Bien sûr pour le récupérer, je remets en échange le décodeur en panne. Celui ci sera réexpédié vers canal par le point relais.
Lundi soir lors de l'instal ...je suis bloqué par un defaut d'antenne! Mardi, après discussion avec un technicien de Canal, et sur sa proposition je me rends chez mon revendeur agréé canal qui confirme bien le défaut du décodeur et ce propose de me le remplacer sur place.
Hélas, après consultation de mon dossier, l'informatique lui interdit de me donner un nouveau décodeur devinez pour quoi? Parce que je leur suis redevable d'un décodeur! Celui que j'ai remis la veille à TRoc 31 en échange du "neuf en panne"! Aucune possibilité de déroger a cette procédure .
Nous sommes samedi 26/8 et depuis toujours pas de nouvelle de canal et PAS DE TV.
Que faire? J'envisage sérieusement de résilier mon contrat.

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@kaweto bonjour
Oui malheureusement vous n'etes pas le seul à vous plaindre du service client canal !!!
Ils ont perdues tout respect de nous abonnés qui les faisont vivre avec notre abonnement tout les mois mais visiblement ils n'ont pas l'air d'avoir conscience de cela !!!
Et on ne peux que le déplorer !!!
Esperont que cela va évoluer avec le retour (esperont de sfr sat ) de la concurrence comme du temps de tps car la il y avait bien plus de respect qu'aujourd'hui !!!
Bonne journée !!!