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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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France 2 ,France 3 et M6 ,aucun signal , alors que canal et le reste du bouquet a Fond

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Le transpondeur des chaînes France 2 , France 3 ef M6 LCP ,est indisponible chez moi ,et 2 amis , alors que sur les autres chaînes je suis a 210 , 216 de signal

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18ceintrey a écrit :

Toujours pas de réception France2, M6, W9. Toutes les autres fonctionnent sans problème. Que faut-il faire à part appeler et n'avoir aucune réponse valable?

Bonsoir,

c'est que vous avez vraisemblement un problème de réception qui touche la fréquence de chaines uniquement (qui est un peu plus difficile à recevoir que les autres). Faites contrôler votre installation par un antenniste, et il trouvera surement le problème.

 

18ceintrey
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Toujours pas de réception France2, M6, W9. Toutes les autres fonctionnent sans problème. Que faut-il faire à part appeler et n'avoir aucune réponse valable?

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Reinaa a écrit :

Je n'arrive pas être rappelé , mais la j'ai appeler pour le 3 e fois canal , je suis en attente depuis 25 Min !!! alors que sur le site s'est marqué 0 min d'attente . Dites leur de décrocher , qu'il fasse leur boulot un peu , c'est vraiment pénible !!!

Bonjour,

n'utilisez pas le N° surtaxé, mais passez par le motif de réclamation pour avoir accès au formulaire de mail et au N° non surtaxé.

 

Cela dit, à mon avis, vous n'arriverez pas à avoir une solution. L'explication d'Homer plus bas (qui est lui même antenniste), vous donne la raison pour laquelle votre installation peut poser problème (ce type d'installation est à proscrire dans le cas d'un réception sat, car les décodeurs envoient des signaux à la tête de réception, suivant les fréquences reçues, et s'ils sont 2 en même temps, cela peut créer des interférences ou mêmes des grosses défaillances).

Depuis quelques semaines, la fréquence de ces chaines est un peu plus difficile à recevoir. Et celle petite différence est suffisante pour expliquer pourquoi ça marchait avant et plus maintenant.

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Je viens de raccrocher je n'en peux plus . C'est honteux . 30 min d'attente sans que personne ne décroche . C'est fini je bloque tous prélèvement de votre pars , je résilie pour des raisons techniques . J'ai souscrit pour deux boitier cube , et pas un a la fois , technicien n'a pas trouver le problème , Canal impossible a joindre .
Vu le prix de l'abonnement c'est inadmissible .
Bon continuation

Reinaa
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Je n'arrive pas être rappelé , mais la j'ai appeler pour le 3 e fois canal , je suis en attente depuis 25 Min !!! alors que sur le site s'est marqué 0 min d'attente . Dites leur de décrocher , qu'il fasse leur boulot un peu , c'est vraiment pénible !!!

Bonjour,
Avez-vous contacté un conseiller comme indiqué dans mon message précédent ?

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

Merci de me tenir informé.

Reinaa
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Toujours aucun changement , je dois brancher les boîtiers séparément , soit salon soit la chambre , c'est super penible . De plus les boîtiers s'éteignent tous seul , c'est un catastrophe . Personne n'arrive à m'expliquer d'où viens le problème , tous semble fonctionné mais finalement ça ne marche pas . Alors que qu'elqun m'explique d'où viens le problème. Cela fais dès année que mes brancheront fonctionné sans problème . Vu le prix de l'abonnement , la moindre des choses c'est d'envoyer un technicien a mon domicile et de regler le probleme une bonne fois pour toute , je ne vais pas débrancher et rebrancher les câbles tous les jours ! Sinon Bye Bye Canal

Le principe de la panne est que cela fonctionne toujours avant ;)

Nos techniciens n'interviennent pas sur les installations collectives, qui à priori ne semble pas être en cause étant donné que sans ce répartiteur les chaines fonctionnent .

Faites le point avec un conseiller en ligne. Peut être qu'il arrivera à trouver une solution en effectuant des manipulations sur vos décodeurs.

Reinaa
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Pourquoi avant ça marchais sans problème ? y a t'il eu des changements de votre part ?
La venue de votre technicien est gratuite. ?

Je comprends mais si cela fonctionne sans ce répartiteur, la panne ne peut pas être due au décodeur ni à votre installation .

Faites un diagnostic avec un de nos techniciens .
Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .
A bientôt.

Reinaa
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Le répartiteur à été changé

Bonjour,

Votre répartiteur est peut être tout simplement défaillant ;)

Reinaa
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Ce matin un technicien est venu chez moi , il n'a malheureusement pas trouvé le problème , il à tous testé et tous semble fonctionné . J'ai un perte mais normalement ça devrait marché . Le pointage est bon ... dés que l'on utilise le répartiteur plus rien ne marche .
Cela reste un mystère , surtout que jusqu'a présent ça marchais bien .
Du coup je pense faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours . Je ne veux payé ce tarif si je ne peux pas bénéficier des services .

bonjour
si sur votre prise d'arrivée dans l'appartement avec un decodeur sat et pas de repartiteur votre reception est normale alors l'installation collective n'est pas du tout en cause
l'utilisation d'un repartiteur ça peut fonctionner ...un temps mais les frequences sat connaissent souvent des modifications ,plusieurs fois par mois qlqfois,une configuration differente et hop le repartiteur seme la pagaille
c'est pour cela que ce type de boitier est reservé à la reception tnt
cependant il est peut etre possible de demander l'installation d'un cable satellite supplementaire depuis la platine de distribution collective des signaux sat,mais attention ,si cela implique de grosses modifications de l'installation,les frais induits seront à votre charge
il y a peut etre une prise non utilisée dans la colonne de distribution collective,si c'est le cas ,votre connexion à celle ci se fera à moindre cout pour vous,il faudra alors aussi penser à faire passer le second cable sat vers le deuxieme decodeur
@+

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Merci pour vos réponses , il s'agit bien de cette fréquence qui est la plus perturbée , je passe de aucun signal donc en rouge à vert quelques secondes puis rouge .... même les chaines comme Tf1 ne capte pas non plus vraiment bien .
Je pense aussi que le répartiteur doit créer un conflit mais pourquoi depuis des années tous marchais nickel ? Y à t-il eu un changement du coté de Canal ?
Est ce qu'un réglage du pointage peu éventuellement réglé le problème ?
Comme je dispose d'une parabole collective , je ne peux pas faire ce que je veux , changer de tête ... c'est le syndic qui doit envoyer un professionnel pour vérifier le pointage .

Reinaa a écrit :

Bonjour , j'habite une résidence de 6 appartements , munis d'une antenne collective avec deux tête , 3 sorties sur chacune , pour déservire les 6 appartements .
Depuis des années j'utilise un répartiteur , pour branché mes deux entrées salon et chambre sans aucun problème .
Je sais qu'une tête Twin aurait été mieux mais depuis quelques semaines je n'ai quasiment plus de signal , surtout pour les chaines France 2 France 3 M6 ....
Pourtant en reliant individuellement le salon ou la chambre , je capte sans problème toutes les chaines sans exception .
J'ai changé de répartiteur , refais tous les branchement mais rien n'y fais .
Si cela viendrais d'un mauvais pointage je ne capterais pas non plus les chaines en branchant séparément .
Avez vous une idée du problème ?

Bonsoir
La réponse est simple:
Le repartiteur



L'utilisation d un répartiteur en réception sat est à proscrire,cela ne cause que des soucis,pour preuve le problème que vous rencontrez
Un seul décodeur sans répartiteur : OK 
Avec le répartiteur: k.o
Le répartiteur créé un court circuit sur les alimentations antenne,sur certaines fréquences etc

Bonjour Rainaa,

A première vue , je pense que vous devez être en limite de réception sur la fréquence 12168 .

En connectant le répartiteur, vous subissez forcement une légère perte (+ visible sur cette fréquence) qui se traduit par la perte des chaines fonctionnant sur la 12168 : Fr2,M6,W9...

Pour contrôler cette fréquence, rendez-vous sur France2 puis accédez au menu de pointage : Menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Configuration/Pointage antenne

Tenez-moi informé

Reinaa
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Bonjour , j'habite une résidence de 6 appartements , munis d'une antenne collective avec deux tête , 3 sorties sur chacune , pour déservire les 6 appartements .
Depuis des années j'utilise un répartiteur , pour branché mes deux entrées salon et chambre sans aucun problème .
Je sais qu'une tête Twin aurait été mieux mais depuis quelques semaines je n'ai quasiment plus de signal , surtout pour les chaines France 2 France 3 M6 ....
Pourtant en reliant individuellement le salon ou la chambre , je capte sans problème toutes les chaines sans exception .
J'ai changé de répartiteur , refais tous les branchement mais rien n'y fais .
Si cela viendrais d'un mauvais pointage je ne capterais pas non plus les chaines en branchant séparément .
Avez vous une idée du problème ?

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même problème avez vous , trouver une solution ?

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Bonjour,

Ils ont fait une modification de réglages sur ce transpondeur la semaine dernière, qui augmente sa capacité.
En contrepartie, il est plus difficile à recevoir (comme celui des chaines du groupe AB qui a les mêmes réglages). Ceux qui ont une installation légèrement mal réglée peuvent avoir du mal à le recevoir.

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