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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La modification d'abonnement forcée, nouvelle pratique de Canal+ ?

fred1086
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Bonjour,

 

J'ai été victime de pratiques commerciales douteuse de la part de Canal+.

 

Abonné par l'intermédiaire de la Freebox, mon précédent engagement courait jusqu'au 30/09/2017. Le 15/06/2017, pour continuer à regarder la télévision, je me suis vus forcé d'accepter une modification de mon abonnement m'engageant jusqu'au 30/06/2019.

A l’allumage du décodeur Freebox et pour accéder aux chaines , un panneau est apparu immédiatement sur ma télévision m’obligeant à souscrire un nouvel abonnement pour pouvoir continuer de regarder la télévision.

J'ai refusé ce prolongement de force de cette date d'engagement en contactant le service client par téléphonique et en envoyant un courrier de rétractation dans le délai de 14 jours qui à été refusé sans arguments. 

L'avenant n'a pas été signé dans l'espace abonné.

Une demande au médiateur de la Fevad a été faite.

 

De plus, je serais resté abonné en passant par l'offre Free à la fin de mon engagement, j'aurais continué d’être un abonné Canal heureux.

 

Un abonné déçu.

 

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homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour @fcmelina
Envoyez une demande de rétractation a l adresse suivante par voie recommande

Service rétractation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Cdt

fcmelina
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IDEM POUR MON CAS - CHANGEMENT VIA SOIT DISANT LA TV alors que je n'etais pas a mon domicile.

IMPOSSIBLE DE REVENIR EN ARRIERE POUR LE SERVICE CLIENT, JE PASSE DE 14€ a 90€ et 2 mois de reconduuction sans signer d'avenant. Une honte.

 

alexMIK
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Bonjour,
J'ai vécu la même (malheureuse) expérience client que nath14190. Changement de contrat soit disant validé via la télévision le 03/06/17. Contrat toujours en attente de signature et de validation dans mon espace client. Et avec une hausse tarifaire, la perte d'une remise et une date de fin d'engagement initialement prévue à fin sept. 2017 repoussée à juin 2019. Malheursement Canal a mis son service commercial et son service client (complètement absent) au plus bas niveau et aura perdu un autre de ses clients

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@fred1086 : Le pop-up que vous avez vu affiché vous informait de l'offre fidélité à laquelle vous pouviez bénéficier.

Ce pop-up apparaissait lors de l’accès à notre univers, du 15/06/17 au 20/06/17.

Comme indiqué en gros sur le pop-up, il vous suffisait d'appuyer sur la touche rouge de votre télécommande Free pour faire disparaître le message. Vous pouviez également zapper avec P+/P-.Ce pop-up disparaissait automatiquement au bout de 30 secondes.

Le passage à la nouvelle offre n'était aucunement obligatoire.

 

Nath14190
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Bonsoir, j'ai eu exactement le même problème que vous. J'étais engagée jusqu'au 30/09/2017 à un tarif promotionnel dont je ne beneficie plus. Canal + a modifié unilatéralement mon contrat. J'ai soit disant "accepté" via ma télévision la nouvelle offre de Canal en prenant au passage une augmentation de tarif de 16€ par mois et un réengagement jusqu'au 30/06/2018...ben voyons. Je sais encore me servir d'une télécommande, je n'ai plus d'enfants à la maison et je ne pense pas être sénile. Curieusement, l'avenant du contrat n'est pas téléchargeable sur mon espace client (bizarre...) et encore plus surprenant, tous les documents antérieurs (contrat avec offre promotionnelle jusqu'à fin septembre 2017 par exemple) ont disparu ! C'est plus que douteux comme pratique commerciale. J'attends encore l'appel du service client qui étudie mon dossier depuis 8 jours. En tout cas, mon courrier de résiliation avant la fin de la période d'essai de 4 mois est parti ce matin en recommandé. Pour moi, Canal + c'est terminé, je n'ai plus confiance.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Comme je ne connaissait pas la FEVAD j'ai fait une petite recherche et trouvé :
https://www.fevad.com/mediation/
Interressant mais il faut y être abonné.
Aviez vous épuisé auparavant la procedure de réclamation jusques au médiateur de Canal ?

fred1086
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Bonsoir,
J'ai finalement été recontacté par le médiateur de la Févad qui a reconnu le problème et qui ma demandé d'envoyer un courrier de résiliation avant le 31/08. Ils m'ont prévenu que la réponse automatique m'indiquerait une résiliation au 30/06/2019, mais qu'il modifieront la date pour autoriser la résiliation au 30/09/2017.
Après leur appel, j'ai reçu une confirmation par mail m'indiquant que mes conditions était accepté.

Je suis satisfait pour l'instant de la tournure des événements, je trouve juste dommage d’être obligé de sortir les grands moyens pour se faire entendre.

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Bonsoir fred1086,
Ou en êtes vous dans votre litige avec Canal depuis 1 mois ?