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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Apres appel ce midi concernant ce problème ( dès qu'on allume le décodeur il se met sur chaîne 331 et pas possibilité d'aller par exemple sur 4) le service client m'a indiqué qu'il s'agissait d'un problème général sur décodeur TNT . Pouvez vous m'indiquer quel sera le délai pour que cela refonctionne ( à 17 H40 toujours meme problème ) merci

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jopettebleu
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en rentrant de week end même problème constaté... j'ai appliqué les consignes de Saïd et tout est rentré dans l'ordre.... Un grand merci à Saïd

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Parfait! Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour.
Bonne fin de journée.

AFJLB
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AFJLB a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Vous branchez le cordon HDMI du décodeur sur HDMI1 (par exemple) puis avec la télécommande de la TV vous choisissez HDMI1. Est-ce que le menu du décodeur apparait ?
Merci

non toujours pas de menu

cette fois c'est bon.

ça avait bloqué entre mise à jour du décodeur et demande de code parental.

Merci pour votre patience

Cordialement

AFJLB
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Vous branchez le cordon HDMI du décodeur sur HDMI1 (par exemple) puis avec la télécommande de la TV vous choisissez HDMI1. Est-ce que le menu du décodeur apparait ?
Merci

non toujours pas de menu

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Vous branchez le cordon HDMI du décodeur sur HDMI1 (par exemple) puis avec la télécommande de la TV vous choisissez HDMI1. Est-ce que le menu du décodeur apparait ?
Merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Par précaution, pourriez-vous changer de port HDMI (juste pour le test). Je vous remercie.

je fais comment ?

 

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Par précaution, pourriez-vous changer de port HDMI (juste pour le test). Je vous remercie.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour AFJLB,

Quand l'afficheur affiche "INST" cela veut dire que le décodeur est en mode installation.
Vous devriez voir les étapes sur votre écran. Si ce n'est pas le cas, soit la TV n'est pas sur la bonne source (HDMi1 ou 2) soit le câble reliant le décodeur à la Tv est mal inséré.

Vérifiez ces points puis tenez-moi informé

j'ai vérifié le câble décodeur/télé, ma TV est sur HDMi 5 comme d'habitude.

J'ai toujours écran noir sur ma télé.

Merci de m'aider;

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Bonjour AFJLB,

Quand l'afficheur affiche "INST" cela veut dire que le décodeur est en mode installation.
Vous devriez voir les étapes sur votre écran. Si ce n'est pas le cas, soit la TV n'est pas sur la bonne source (HDMi1 ou 2) soit le câble reliant le décodeur à la Tv est mal inséré.

Vérifiez ces points puis tenez-moi informé

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Bonjour
J'ai le même problème.
J'ai suivi le conseil de Dali mais mon décodeur est bloqué sur InSt.
Combien de temps cela va-t-il durer ?
Merci

matdup40800
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Bonjour,depuis que j'ai le nouveau cube s , je n'ai plus canal sur la box free

spiderloic
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Depuis hier j'etais bloqué sur P330, le service technique m'a parlé d'un probleme general !!!! Donc aujourd'hui, j'ai fait une réinstallation partielle et tout est rentré dans l'ordre !!!!
Merci Dali pour l'info !!!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

A quel moment ce code parent est demandé? Avant la réinstallation ou après ?

paulo44760
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même problème depuis 2 jours seule les chaines 331-332-333 se mettent en route.J'ai effectué les manip que donnent Dali mais je bute sur le code parent .Je l'ai crée mais Canal me le redemande sans cesse.Je craque !!

domimot
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lesmagnolias55,

Pouvez-vous effectuer un reboot du décodeur en l'éteignant et le rallumant à l'aide de l'interrupteur situé au dos ?

Si le problème persiste je jous invite à effectuer une réinstallation partielle du décodeur :

Menu ► Ma TV ► Mon décodeur ► Mise à jour ► Réinstallation ► Saisissez votre code parent ► Réinstallation partielle.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Cordialement,

Bonjour,

Même problème que lesmagnolias55 et j'ai fait comme expliqué par Dali, c'est à dire une réinstallation partielle du décodeur et j'ai retrouvé toutes les chaines canal et les autres

Merci Dali ;-)

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Merci à tous pour vos retours. ;)

Bonne soirée. 

lesmagnolias55
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Après une réinstallation partielle tout est rentré dans l'ordre. Merci à Dali de l'équipe C+ pour ses conseils

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Merci Zat42 d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Il pourra servir à d'autres abonnés ;)
Bonne soirée

zat42
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Réinstallation enfin terminée et ça remarche .

zat42
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Même problème du coup j'ai essayé une réinstallation totale par contre plus d'une heure que ça a commencé et toujours pas fini wait ans see.

BobLeTeigneux
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Ok pour moi. La réinstallation partielle a remis le décodeur en marche normale..

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Bonjour lesmagnolias55,

Pouvez-vous effectuer un reboot du décodeur en l'éteignant et le rallumant à l'aide de l'interrupteur situé au dos ?

Si le problème persiste je jous invite à effectuer une réinstallation partielle du décodeur :

Menu ► Ma TV ► Mon décodeur ► Mise à jour ► Réinstallation ► Saisissez votre code parent ► Réinstallation partielle.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Cordialement,