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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis changement interface problème sur les enregistrements.

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Bonjour,

Depuis ce soir 12 juillet 2017, une nouvelle interface est apparue, mais les programmations d'enregistrements ont disparu, mais beaucoup plus grave dans les enregistrements de série il manque de multiples épisodes.

Chose bizarre tous les enregistrements qui restent sont marqués enregistrement en cours.

Comment faire pour retrouvers ses enregistrements perdus lors du passage à la nouvelle interface ?

J'ai bien sur essayé la réinit complète du décodeur.

Merci 

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Des années de développement et soit disant de tests pour un résultat en dessous de tout.
Encore une fois, bravo canal!

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Bonjour,

Pour info.

J'ai eu un technicien de canal de niveau 2, sympa et compétent.

En résumé:

Canal a conscience des problèmes du passage de la R5 à la R7 et ils ont arrêté les mises à jour.

 

C'est dommage d'être obligé de prendre un rendez vous téléphonique juste pour avoir simplement une confirmation des incidents.

Cordialement

Claude

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jcp77 a écrit :

Et votre nouveau décodeur à déjà la nouvelle interface? Sinon c'est rebelote dans quelques semaines...

Non,il est sous l'ancienne version. Mais de toute façon, comme je n'ai pas eu l'explication des problèmes rencontrés. Je m'attend à ce que ça recommence mais là je vais les recontacter et ça ne va pas le faire. Ils n'ont pas l'air de soucier de quoi que ce soit. Mais en attendant on paie pour quelque chose qui ne va plus.

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Merci pour la réponse. reste plus qu'à attendre un correctif. mais quand ? Bonne fin de journée. @+

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tna18 a écrit :

Bonjour à tous je que j'aimerais savoir si quelqu'un a remarqué comme moi que son dd canal ne s'arrête plus même cube en veille?merci. @+

Oui, aussi. mais je me demande s'il s'arrêtait un jour. Depuis des années, sur le disque dur est posé un petit plat sur lequel je mets mes clefs. Et tous les matins les clefs sont tièdes. Agréable l'hiver...

Sinon, on dirait que les programmations envoyées au travers de l'iPad ont marché.

A suivre.

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Bonjour à tous je que j'aimerais savoir si quelqu'un a remarqué comme moi que son dd canal ne s'arrête plus même cube en veille?merci. @+

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Et votre nouveau décodeur à déjà la nouvelle interface? Sinon c'est rebelote dans quelques semaines...

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bonjour. j'ai contacté canal qui m'a remplacé le décodeur. je n'ai pas su ce qui causait tout les problèmes depuis le changement d'interface mais maintenant ça refonctionne très bien! bon j'ai perdu tout mes enregistrements mais ça ne bug plus!! vous devriez faire de même.

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Autre défaut de fonctionnement depuis cette mise a jour, les réglages ne sont pas conservés:

  • la mise en veille reglée sur 8h est repassée sur jamais,
  • l'enregistrement à distance se désactive tout seul, alors que le decodeur est connecté au réseau,
  • les programmations envoyées de la tablette à travers Mycanal ne fonctionnent pas (3 demandes faites sans qu'un seul film se soit enregistré...)
  • Génail!!

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Ce qu'apporte cette nouvelle version?
La lenteur... Zen
Sinon, en lecture d'un enregistrement, le bandeau bas où il y a les durées est moins envahissant.
Par contre, toujours le démarrage sur le canal 8 au lieu de la derniere chaîne regardée.
Sinon, on dirait que le décodeur est operationnel un peu plus vite.

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Bonjour,
Manifestement il y a un problème avec l'enregistrement des épisodes de série depuis la nouvelle interface dont le développement à commencé il y a deux ans.
Il y a d'autres soucis comme la perte audio sur sortie RCA, la gestion de l'allumage de la télé.. et en plus je ne vois pas ce qu'apporte cette nouvelle version.
Étonnant !
Mais bon, je pense qu'on ferait mieux de brûler un cierge plutôt que d'attendre une information de la part de Canal sur ce forum.
D'ailleurs ce forum n'est là que pour offrir aux abonnés un moyen de se défouler, sinon à quoi sert-il ? Aucun dialogue, aucune explication technique des problèmes.
Où sont les modérateurs ? Partis à la plage après la mise en service de cette nouvelle version. On peut les comprendre !
Cordialement

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Depuis la mise à jour, en plus des problèmes déjà énoncés (lenteurs en tout genre...), j'ai un bug sur un cube hd. Je ne peux pas lire les nouveaux enregistrements. Seulement les anciens. J'ai été obligé d'effacer le disque apres une nouvelle mise à jour manuelle. Un essai d'enregistrement à partir du cube fonctionnne, j'attend de voir à partir d'Internet... on verra ce soir.
Mais j'ai perdu les quelques films enregistrés...
Pour le lenteur de la télécommande, j'ai enlevé les piles de celle-ci pendant 30 minutes, relise et depuis on dirait que ca refonctionne.

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Bonjour,
cela fait deux fois que j'ai ce même problème: programmation par le guide tv et enregistrer tous les programmes... Résultats totalement incohérents: un ou deux programmes enregistrés au départ, puis disparition des suivants (enregistrés ou non , on ne sait pas...) Vérification de la programmation: il y a bien une programmation du même programme mais sur une autre chaîne que celle demandée à l'origine et sur laquelle, par ailleurs, le programme n'existe pas... Totalement aberrant et incohérent... Contact au niveau du sav technique: excuses, conscience des incidents, ça devrait refonctionner... ce qui n'est pas la cas puisque 1er problème au 3 Juillet, appel vers le 13 Juillet...et nouveau problème identique au 20 Juillet... C'est une honte... Le problème de fond, en fait, c'est que l'équipe informatique de canal est nulle et n'arrive pas à créer un logiciel correct qui fonctionne correctement... En attendant nous payons des abonnements pour des services et prestations non fournis et vu le nombre d'abonnés qui s'en plaignent, peut-être serait-il possible d'entamer une action de groupe auprès d'une association de consommateurs type UFC...?
A noter en plus, une nécessité de débrancher et rebrancher le disque dur pour retrouver des enregistrements, sans qu'on n'ait touché à rien: pas plus d'explications... Non seulement incapables d'avoir un logiciel correct, mais un matériel qui fonctionne correctement non plus...
Quant au PDG de Canal, on ne le voit ni on ne l'entend beaucoup relativement à ces problèmes dont il ne peut ignorer l'existence... Un grand personnage de l'industrie disait qu'on avait des collaborateurs à son image...

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Bonjour oui je confirme avec un westerndigital500go il s'arrête 30 minutes après mise en veille du cube et avec le dd canal pas du tout. Et cela depuis la nouvelle interface. mon équipements cube hd wifi satellite pace +. @+

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tna18 a écrit :

Bonjour à tous @musashi_39 votre dd avait quoi comme symptômes ? le miens chauffe et ne s'arrête pas cube en veille j'ai du le retirer et mettre à la place un westerndigital500go qui fonctionne très bien il s'arrête cube en veille et ne chauffe pas. merci. @+

Bonjour,

Intéressant votre message. Vous avez je pense un décodeur SAT, mais le DD de Canal ne s’arrête pas en veille sur mon cube S aussi.

J'ai posé la question sur ce forum, les CM ont juste pu me répondre que c'était pareil sur le leur...

Mais si vous nous dites qu'un DD non Canal lui s'arrête cela veut dire que le décodeur en veille donne bien le signal d'arrêt, mais que le DD Canal ne "l'écoute pas " ( spécialité "Canalienne"Clin d'œil )

 

 

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Bonjour à tous @musashi_39 votre dd avait quoi comme symptômes ? le miens chauffe et ne s'arrête pas cube en veille j'ai du le retirer et mettre à la place un westerndigital500go qui fonctionne très bien il s'arrête cube en veille et ne chauffe pas. merci. @+

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CA MARCHE !

AVEC .............. Un changement du disque dur !!

adieu téléchargements antérieurs mais au moins je peux enregistrer à la demande ET regarder quelque-chose simultanément.

courage, n'hésitez pas contacter le sav et demander au minimum un ou deux mois gratos en guise de dédommagement

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Bonjour. Suite à de nouveaux retours des CM, j'ai modifié mon message plus bas concernant la question de la réinstallation complète. Pour vous éviter d'avoir à le rechercher plus bas, voici sa version modifiée : 

D'après les retours des CM et des Services techniques, il existe en réalité DEUX types de réinstallation complète.  Lisez bien, car chaque détail est important.

1. Réinstallation complète lancée AVANT déconnexion logicielle (touche Stop télécommande) et débranchement physique (prise USB) du disque dur :

Par défaut, ce type de réinstallation complète format le disque dur, ce qui entraîne la perte des enregistrements.  Nuance : si l'abonné refuse le formatage du disque dur pendant la réinstallation, celle-ci se transforme en simple réinstallation partielle.

Donc, pour qui souhaite conserver ses enregistrements, ce type de réinstallation complète est totalement inutile. Mieux vaut procéder à une réinstallation partielle, sans risque pour les enregistrements.

2. Réinstallation complète lancée APRÈS déconnexion logicielle (touche Stop télécommande) et débranchement physique (prise USB) du disque dur :

Normalement, et je dis bien normalement, ce type de réinstallation est bien complète ET ne formate pas le  disque dur.  Une fois le disque dur rebranché APRÈS la réinstallation complète, les enregistrements sont accessibles sur le canal 99 (avec vignettes noires). ATTENTION TOUTEFOIS : Les Services techniques ont rencontré des cas où, pour une raison inconnue, ce type de réinstallation formate le disque dur !  Soyez prévenus!

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perso, après avoir tout tenter, j'ai juste débranché et rebranché mon câble HDMI et depuis 2 jours, je n'ai constaté aucun problème! hasard ou coup de chance, je ne sais pas! ;)

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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ctroncy a écrit :

Merci Hantor,
C'est vraiment sympa de nous informer.
Ce type d'info est rassurant, ce n'est pas grand chose, mais ça montre qu'on est pas complètement laissé à l'abandon.
C'est incompréhensible que Canal ne comprenne pas ça .
Merci

Bonsoir

 

Il y a deux manières d'appréhender l'information donnée par @hantor, la première c'est de voir le coté positif : nous avons des renseignements plus clairs sur le problème, la seconde est beaucoup plus négative : pourquoi sur un sujet important, mais sans grand enjeu, ne pas communiquer en direct et laisser un abonné le faire ?

 

Comme @ctroncy je ne comprends pas une telle attitude, consigne venue d'en haut ou absence de réaction, d'initiative à un autre niveau c'est tout ce qui fait, selon moi, le désamour grandissant entre Canal et ses abonnés-clients

 

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La probabilité de rediffusion de GoodBehaviour, qui est une bonne série, est pus élevée que celle de revenir à une situation normale avec un décodeur impacté...

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Merci Hantor,
C'est vraiment sympa de nous informer.
Ce type d'info est rassurant, ce n'est pas grand chose, mais ça montre qu'on est pas complètement laissé à l'abandon.
C'est incompréhensible que Canal ne comprenne pas ça .
Merci

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Bonjour à tous moi j'ai du effacer mes enregistrements manuellement (enregistrement avec point rouge enregistrement en cours )depuis je peut enregistrer en direct, programmation à distance et enregistrement programmer .sinon ça fonctionne à part le service a la demande.et depuis le 12/07 mon dd canal ne s'arrête plus cube en veille et ce que quelqu'un a remarqué ce problème ? merci. @+

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Rebonjour Ctroncy.

En réalité, les Services techniques de Canal sont au courant des problèmes liés au déploiement de la R7 le 13 juillet (phase 1 du déploiement, sur 200 000 décodeurs Pace+). Ils "travaillent dessus", comme on dit.

Ils vont "je présume" finir par communiquer à ce sujet, sans doute par l'intermédiaire des CM, et peut-être par proposer des solutions. Je déplore bien sûr comme vous qu'ils ne l'aient pas déjà fait, près d'une semaine après l'incident.

Tout ce que je peux vous conseiller pour le moment, c'est de ne pas formater votre disque dur, au cas où une solution de récupération des enregistrement serait proposée. Et de guetter, sait-on jamais, les redifs de Good Behaviour.

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@Hantor,
J'avais déjà essayé de déconnecter puis reconnecter le disque ,mais sans succès.
Je suis pratiquement sur que les épisodes sont toujours là mais inaccessibles pour une raison d'indexation. D'autre part les enregistrements sont marqués en cours.
Donc bug.. Mais cela n'a pas l'air d'intéresser grand monde chez Canal.
Merci
Claude

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Bonjour Ctroncy.

La seule chose à tenter pour récupérer vos enregistrements, hélas sans grandes chances de succès, est la suivante :

Appuyez longuement sur la touche Stop de la télécommande jusqu'à ce qu'un message vous indique que le disque dur a été déconnecté.

Débranchez alors physiquement le disque dur du Cube.

Paitentez une minute, puis rebranchez le disque et attendre le message vous disant que le disque a été connecté.

Regardez sur la 99 si vos enregistrements y sont. Puis dites-moi.

P.S. Si lors du déploiement de la R7 ou ensuite, un message vous indiquant que le disque dur a été formaté s'est affiché, les chances de succès sont nulles je le crains.

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Bonjour Hantor,
Merci pour ces infos.
Dans la mesure où vous semblez avoir un contact avec les équipes techniques vis les CM, pourriez vous leur demander si il y a une chance de récupérer certains épisodes de série perdues.
En effet j'étais en cours de la saison "good behavior" enregistré il y a un certain temps et elle n'existe plus à la demande ni en DVD.
Il y a environ 2 ans j'avais demandé sur ce forum si la nouvelle interface satellite allait provoquer une perte d'enregistrements comme lors de la mise en place de l'interface TNT, et on m'avait répondu qu'il n'y avait pas de craintes à avoir. Raté.
En tout cas merci de votre intervention.
Cordialement
Claude Troncy

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Musashi_39 a écrit :

si vous voulez faire une reinstallation complète, déconnectez puis débranchez votre disque externe, vous retrouverez vos enregistrements (mais avec un carré noir à la place de la vignette de présentation)

*** MESSAGE ÉDITÉ LE 20 JUILLET 2017 ***  

Étant décrypteur, j'ai vérifié auprès des CM, qui ont eux-mêmes vérifié auprès des Services techniques de Canal.

Selon ce que je comprends, il existe deux types de réinstallation complète. Lisez bien, car chaque détail est important.

1. Réinstallation complète lancée AVANT déconnexion logicielle (touche Stop télécommande) et débranchement physique (prise USB) du disque dur :

Par défaut, ce type de réinstallation complète format le disque dur, ce qui entraîne la perte des enregistrements.  Nuance : si l'abonné refuse le formatage du disque dur pendant la réinstallation, celle-ci se transforme en simple réinstallation partielle.

Donc, pour qui souhaite conserver ses enregistrements, ce type de réinstallation complète est totalement inutile. Mieux vaut procéder à une réinstallation partiielle, sans risque pour les enregistrements.

2. Réinstallation complète lancée APRÈS déconnexion logicielle (touche Stop télécommande) et débranchement physique (prise USB) du disque dur :

Normalement, et je dis bien normalement, ce type de réinstallation est bien complète ET ne formate pas le  disque dur.  Une fois le disque dur rebranché APRÈS la réinstallation complète, les enregistrements sont accessibles sur le canal 99 (avec vignettes noires). ATTENTION TOUTEFOIS : Les Services techniques ont rencontré des cas où, pour une raison inconnue, ce type de réinstallation formate le disque dur !  Soyez prévenus!

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Bonjour
Etant abonné SFR fibre chez mes parents , j'avais enregistré la même serie que j'ai sur le cube de Milizac; et bien je confirme plus de pub !
Qu'est ce que ça veut dire ?

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Résultat du deuxième appel du tech (mais pas le même ... bonjour le suivi)
'on va vous changer le Cube, !!''

==> Super, je vais perdre les rares enregistrements qui avaient été gardés

Seule consolation : Le mois d'Août offert (80€ tout de même)

A+, courage ! de vous dirai ce qu'il en est fin de la semaine avec la nouvelle box (je n'y crois pas trop )