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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis changement interface problème sur les enregistrements.

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Bonjour,

Depuis ce soir 12 juillet 2017, une nouvelle interface est apparue, mais les programmations d'enregistrements ont disparu, mais beaucoup plus grave dans les enregistrements de série il manque de multiples épisodes.

Chose bizarre tous les enregistrements qui restent sont marqués enregistrement en cours.

Comment faire pour retrouvers ses enregistrements perdus lors du passage à la nouvelle interface ?

J'ai bien sur essayé la réinit complète du décodeur.

Merci 

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ctroncy a écrit :

Bonjour,

Depuis ce soir 12 juillet 2017, une nouvelle interface est apparue, mais les programmations d'enregistrements ont disparu, mais beaucoup plus grave dans les enregistrements de série il manque de multiples épisodes.

Chose bizarre tous les enregistrements qui restent sont marqués enregistrement en cours.

Comment faire pour retrouvers ses enregistrements perdus lors du passage à la nouvelle interface ?

J'ai bien sur essayé la réinit complète du décodeur.

Merci 

Bonjour,

Depuis le changement de l'interface, lorsque je veux faire un enregistrement manuel d'une série, impossible de le faire en multiples épisodes et l'intutilé de la série à disparu à la place c'est le nom de la chaine.

On paye assez, cette fonctionnalité était très pratique.

Y a-t-il un moyen pour l'activer.

Merci.

tine38
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Pour ma part, depuis cette mise à jour, le son de mon casque audio se coupe quand je mets le décodeur sur mute et si je baisse le son, cela le baisse aussi sur le casque! J'attends lundi qu'un technicien me contacte pour voir le problème!!!

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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lobel7 a écrit :

Ton premier lien me donne mes réponses (pas les tiennes): dommage, elles doivent être sympa :D

 Et dire que cette interface a été beta testée pendant des mois. Ca fait peur. Mais la perte d'enregistrements c'est INACCEPTABLE.

 

Bonjour

Exact fausse manip hier, j'ai fait la correction dans le message. Voilà les deux sujets qui parlent du naufrage de l'interface Titanic R 7 testée pendant presque 2 ans validée par le service technique canal.... en février 2017... CQFD

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1420407-mise-jour-logiciel-decodeur-satellite

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1409735-bugs-images-videos-plans-service-12-juillet-17-juillet-21-juillet-25-juillet

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jack007 a écrit :

lobel7 a écrit :

Meme soucis pour moi, constaté ce soir en rentrant de vacances.
CANAL = DES AMATEURS !!!!

Bonsoir lobel7

 

Deux autres sujets à lire pour connaitre l'étendue des dégats et ce n'est pas terminé

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/home?view=answers

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1409735-bugs-images-videos-plans-service-12-juillet-17-juillet-21-juillet-25-juillet

 

Bonne lecture !!!

 

Ton premier lien me donne mes réponses (pas les tiennes): dommage, elles doivent être sympa :D

 

Et dire que cette interface a été beta testée pendant des mois. Ca fait peur. Mais la perte d'enregistrements c'est INACCEPTABLE.

 

 

jack007
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lobel7 a écrit :

Meme soucis pour moi, constaté ce soir en rentrant de vacances.
CANAL = DES AMATEURS !!!!

Bonsoir lobel7

 

Deux autres sujets à lire pour connaitre l'étendue des dégats et ce n'est pas terminé

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1420407-mise-jour-logiciel-decodeur-satellite

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1409735-bugs-images-videos-plans-service-12-juillet-17-juillet-21-juillet-25-juillet

 

Bonne lecture !!!

 

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Meme soucis pour moi, constaté ce soir en rentrant de vacances.
CANAL = DES AMATEURS !!!!

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gchav57 a écrit :

Quelqu'un est-il parvenu à récupérer les enregistrements manquants ?

 

J'ai espéré pendant un moment que cela serait possible car je pense que les enregistrements des épisodes manquants sont quelquepart sur le disque mais inacessibles à cause d'un problème de pointers. Seule une correction du logiciel pourraient les faire réapparaitre, et ce n'est pas certain.
Un technicien niveau deux de chez Canal n'y croyait pas trop. Pas que ce soit impossible techniquement, mais il ne croyait pas à la réactivité des équipes de dévellopement.
J'ai donc abandonné et formaté mon disque.

De continuer à mettre en service cette R7 en sachant pertinemment que les abonnés allaient perdre leur épisodes de série est un manque de respect incroyable et prouve le peu de considération qu'a la hiérarchie de Canal envers ceux qui les nourissent.

 

 

Stéphane HUCHET
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Ce qui se passe est purement un scandale. Des heures d'enregistrements irrécupérables car trop ancien.Canal devrait nous remboursés plusieurs d'abonnement ; j'ai payé des chaines pour voir des programmes que j'avais enregistré pour regarder plus tard. A l'arrivée, je n'aurais rien vu : c'est dinc une arnaque !!!!

Et on ose m'appeler pour essayer de me vendre d'autres chaines, mais même pas en rêves !

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Bonjour,

Début juillet j'ai subi la mise a jour R7 sur mon 1er décodeur cube HD wifi, et là perte d'environ 3/4 des épisodes des séries que j'avais précieusement conservé pour les regarder en marathon dès que j'aurai eu un peu de temps. Perte également totale de toutes les programmations.
Aucune logique apparente dans les épisodes restants, ou ceux qui ont été effacés.

Aujourd'hui le 09 aout mise a jour sur mon 2eme décodeur dans la nuit et je vous le donne en mille, également le même problème rencontré à l'issue de cette mise a jour !!!!!

Je suis tout bonnement furax car en plus plus moyen de retrouver les épisodes effacés sur mycanal car sur certaines chaines ils ne sont conservés qu'une semaine, sur d'autres ils restent pas plus de quelques mois.

Donc non seulement les développeurs de canal sont incompétents et ne sont pas capables de livrer une mise a jour qui a été testée convenablement, mais en plus malgré le nombre de personnes qui visiblement ont rencontré ce problème, ils ont cependant décidés de continuer à déployer cette mise à jour au lieu de la stopper le temps de trouver un correctif a ce problème. Décision qui prouve bien qu'ils se moquent carrément de leurs abonnés.

Quelqu'un est-il parvenu à récupérer les enregistrements manquants ?

Merci d'avance

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@hantor
Je fais la même chose. Très contraignant pour enregistrer la nuit...
Ce serait tellement plus simple d'arrêter le massacre ou au moins nous donner les dates de déploiement...

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@Hantor

Je comprends parfaitement vos mesures de précautions, et si je n'avais pas été un des heureux élu de la première heure, je les aurais bien sur suivies.

Je n'enregistre plus rien depuis ma réinit de HD. Je passe par "à la demande" il semble que les films et séries soient maintenant dispo en HD.

On verra plus tard, le jour où cela sera moins risqué si je suis toujours abonné.

Merci

Claude

 

@ Ctroncy :

Bonjour. Ne disposant pas encore de la R7, j'ai en effet commis une erreur concernant l'emplacement des enregistrements. C'est la mosaique qui change d'endroit, de 0 à 999. Les enregistrements restent sur la 99 (J'ai corrigé mon message ci-dessous.)

Pour ce qui concerne la réinitialisation du disque dur, il n'y en a pas eu dans votre cas si je comprends bien, mais d'autres abonnés semblent en avoir subi une. D'où les mesures de précaution que j'ai décidé de prendre.

Important : Ce ne sont pas des "consignes", juste une indication des mesures de précaution que J'AI décidé de prendre pour éviter de perdre mes enregistrements...

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Hantor a écrit :

 


Rappel : Le passage du Cube à l'interface R7 est entre autres repérable au fait que le Cube démarre sur la 0 plutôt que sur la 8, et que les enregistrements se trouvent sur la 999 plutôt que sur la 99.

Lors du passage à la R7 le 12 juillet, il n'y a pas eu de reinit du disque dur.

Je suis en R7 et ça ne démarre pas en 0 mais en 8 et en 999 j'ai ce qu'il y avait en zéro dans la R5. Mes enregistrements sont toujours en 99.

Tout ça est bien étrange ! 

PERSONNELLEMENT, pour éviter de perdre mes enregistrements à la suite d'une réinitialisation du disque dur par l'interface R7, j'ai décidé de suivre la procédure suivante tant que mon Cube ne sera pas passé à la R7 : 

1- Avant d'éteindre le Cube pour la nuit, en le laissant en veille, déconnecter le disque dur (par appui long sur la touche Stop - le carré - de la télécommande), attendre le message disant que le disque dur a été déconnecté, puis débrancher physiquement le disque dur du Cube. Éteindre ensuite le Cube en le laissant en veille (appui sur la touche Arrêt de la télécommande).  Ainsi, en cas d'installation de la R7 lors de la mise à jour nocturne (vers 4 h du mat), le disque dur ne pourra pas être réinitialisé.


2. Le lendemain matin, rallumer le Cube sans rebrancher le disque dur, attendre que le Cube soit fonctionnel, puis rebancher le disque dur sur le Cube.  Et si un message s'affiche demandant de réinitialiser le disque dur s'affiche, refuser.

Rappel : Le passage du Cube à l'interface R7 est entre autres repérable au fait que la mosaïque ne se trouve plus sur la 0, mais sur la 999.

Précision : Je ne garantis pas l'efficacité de cette procédure. C'est simplement celle que j'ai décidé de suivre personnellement, en tant qu'abonné.

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@buffy3a

Chez moi la mise à jour de la R7 n'a pas fait de reinstallation complète, et il n'y a pas eu de reinit du disque dur.

Seuls certains épisodes de série ont disparus. et tous les enregistrements sont marqués en cours.

Tous les index de pointage du disque sont sans doute dans les choux.
Logiciel mal testé !


J'ai fini par faire une reinit du disque dur, conseillé par un techicien de niveau 2.
Tout perdu !

Claude

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Voici la réponse de :
Mike 007
09 août 2017 à 14:58
Bonjour buffy3a,
En effet votre décodeur à reçu la nouvelle interface R7 CANAL.
En faite quand votre décodeur à installer la mise à jour et à la fin il s'est fait une REINSTALLATION TOTALE et au moment de la REINSTALLATION il fallait justement DEBRANCHER le disque dur car il allait l'initialiser votre disque dur donc perdre tous vos enregistrements.

Ma réponse ici puisque mon autre post a été fermé :
Le problème c'est que la réinstallation s'étant faite de nuit, je n'ai eu aucune alerte. Quand j'ai allumé ce matin, c'était déjà comme ça.
Pour débrancher le DD à ce moment là encore aurait-il fallu être au courant !!! De plus, il n'a pas été complètement réinitialisé puisqu'il n'y a que certains épisodes de série qui disparaissent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Harmona
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ctroncy a écrit :

@buffy3a

Bienvenue au club !

C'est incroyable qu'ils continuent à déployer cette interface, sans même avoir corrigé les problèmes.

Mais bon... tant que rien n'est indiqué dans info incidents, tout va bien.

J'aimerais bien comprendre la logique derrière tout ça !

 

Depuis cette mise à jour l'image du décodeur n'est plus reconnue par mon vidéoprojecteur Sony VPL 500 es : clignotement régulier de l'image.Impossible d'y remédier.Un nouveau décodeur m'a été envoyé avec les mêmes effets dès la mise à jour effectuée automatiquement : clignotement immédiat.Est-ce une question d'HDCP ?Sur certaines chaines (TCM par exemple) le sous-titrage est devenu horrible (grosses lettres blanches sur fond noir énorme) et des lenteurs apparaissent sur la lecture des films enregistré sur le dique dur de la chaine 99.

Cette mise à jour est une honte !

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@buffy3a

Bienvenue au club !

C'est incroyable qu'ils continuent à déployer cette interface, sans même avoir corrigé les problèmes.

Mais bon... tant que rien n'est indiqué dans info incidents, tout va bien.

J'aimerais bien comprendre la logique derrière tout ça !

 

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Même problème après déploiement cette nuit de la nouvelle interface :
Enregistrements marqués en cours, disparition de certains épisodes de séries illogiques (pas dans l'ordre des enregistrements) alors que le DD externe n'était pas plein. Débrancher rebrancher plusieurs fois n'a rien changé.
Disparition des programmations et des préférences. Je n'ose pas faire réinstallation partielle de peur de perdre les enregistrements restants.

ctroncy
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@roca1947

Bonsoir,

J'ai fait ça au moins 20 fois.... sans succés, seul les enregistrements à la demande parfois reviennent !

Jamais eu ces problèmes avec la R5... J'en ai eu d'autres Déçu

 

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Bonjour. Essayer en débranchant et rebranchant le disque dur au décodeur... Puis retourner sur le canal 99 et vidéothèque... essayer 2 ou 3 fois... ce n'est pas très rationnel... mais visiblement chez canal, ces disparitions d'enregistrements, ils ne savent pas réellement d'où ça vient...

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Merci @jcp77

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un reel scandale la gestion technique de canal ..heureusement il y a la communaute des abonnes ..
canal va t il oser nous envoyer un questionnaire de satisfaction..
ils ne vont pas etre decus ..

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@ctroncy
GoodBehaviour est rediffusée à partir du 29/8.

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Des années de développement et soit disant de tests pour un résultat en dessous de tout.
Encore une fois, bravo canal!

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Bonjour,

Pour info.

J'ai eu un technicien de canal de niveau 2, sympa et compétent.

En résumé:

Canal a conscience des problèmes du passage de la R5 à la R7 et ils ont arrêté les mises à jour.

 

C'est dommage d'être obligé de prendre un rendez vous téléphonique juste pour avoir simplement une confirmation des incidents.

Cordialement

Claude

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jcp77 a écrit :

Et votre nouveau décodeur à déjà la nouvelle interface? Sinon c'est rebelote dans quelques semaines...

Non,il est sous l'ancienne version. Mais de toute façon, comme je n'ai pas eu l'explication des problèmes rencontrés. Je m'attend à ce que ça recommence mais là je vais les recontacter et ça ne va pas le faire. Ils n'ont pas l'air de soucier de quoi que ce soit. Mais en attendant on paie pour quelque chose qui ne va plus.

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Merci pour la réponse. reste plus qu'à attendre un correctif. mais quand ? Bonne fin de journée. @+

tna18 a écrit :

Bonjour à tous je que j'aimerais savoir si quelqu'un a remarqué comme moi que son dd canal ne s'arrête plus même cube en veille?merci. @+

Oui, aussi. mais je me demande s'il s'arrêtait un jour. Depuis des années, sur le disque dur est posé un petit plat sur lequel je mets mes clefs. Et tous les matins les clefs sont tièdes. Agréable l'hiver...

Sinon, on dirait que les programmations envoyées au travers de l'iPad ont marché.

A suivre.

tna18
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Bonjour à tous je que j'aimerais savoir si quelqu'un a remarqué comme moi que son dd canal ne s'arrête plus même cube en veille?merci. @+