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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 15/07/17 : indisponibilité des Services A LA DEMANDE France TV [RESOLU]

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons d'un dysfonctionnement en cours (sur toutes les plateformes) concernant les services A LA DEMANDE France TV : aucun contenu n'est actuellement disponible.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

À très vite !

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que l'incident impactant les contenus Pluzz est désormais résolu.

Si vous rencontrez une anomalie avec un autre service, je vous invite à créer un nouveau sujet.

Merci pour votre compréhension.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Le service client de Bouygues ne peut rien au problème pour l'instant. Ils vont contacter CANAL.
Par contre le comportement de Canal n'est pas acceptable. Ils ne répondent pas aux messages et le problème dure depuis une semaine. J'ai donc envoyé une demande de résiliation.

EmmaBruno
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Après un nouvel appel au service technique, on me renvoie un nouveau décodeur. ... Le technicien ne semblait pas connaître l'existence de cette panne et m'a prise pour une idiote. Du coup rien ne marche il faut que j'attende mon nouveau décodeur et si ça ne marche toujours pas il faudra que je rappelle! !! C'est pas comme si l'appel était gratuit. ..

pierre 17
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pierre 17 a écrit :

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Pierre 17,

Pouvez-vous nous indiquer votre mode de réception ? De notre côté, le service est rétabli depuis hier.

Pensez éventuellement à redémarrer votre équipement si vous n'y avez toujours pas accès.

Cordialement,

 nous recevons canalsat par satellite le décodeur et la télé sont en wi fi tout a été redémarré et rien ne fonctionne  ......

 cordialement

 

 

Cylene
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non moi-même, je ne bosse pas du tout pour CANAL, et je ne vous permet pas de me tutoyer, il me semble qu'un peu de civisme serait de mise, je suis aussi impatiente mais je reste aussi objective; venez travailler aux urgences hospitalières et vous verrez ce qui est primordial; rien ne vous oblige a rester chez CANAL que vous ne semblez pas apprécier; déverser votre amertume sur une autre plateforme, cordialement quand même mr "moi même"

pierre 17
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Pierre 17,

Pouvez-vous nous indiquer votre mode de réception ? De notre côté, le service est rétabli depuis hier.

Pensez éventuellement à redémarrer votre équipement si vous n'y avez toujours pas accès.

Cordialement,

 

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pierre 17,

Pouvez-vous nous indiquer votre mode de réception ? De notre côté, le service est rétabli depuis hier.

Pensez éventuellement à redémarrer votre équipement si vous n'y avez toujours pas accès.

Cordialement,

pierre 17
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toujours pas d'accès à tv pluzz ça commence à être long !!!!! aucune info d'avancement des réparations !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir @ tous Sourire

 

Vous devriez remplir un formulaire de réclamation en ligne pour envoi par @mail ensuite depuis la rubrique Nous contacter cette page d'accès direct 

Suite au rappel d'un conseiller de niveau 2 avec qui débattre, vous pourriez ainsi obtenir un dédommagement sur votre abonnement Clin d'œil 

 

  • Relire & mentionner le post d'Olivier - Administrateur CM - du 18 juillet 2017 à 15:48 étant un + pertinent lors du dialogue avec le conseiller ヅ

[...] Pour retracer les événements : le 11 Juillet, un incident a impacté FRANCE TV qui a dû nous renvoyer l'intégralité de ses contenus À LA DEMANDE (le 14 juillet)

Nos serveurs n'étaient pas dimensionnés pour une opération de cette envergure. Ils n'ont donc pas supporté la charge d'une telle quantité d'informations (ce qui a créé le dysfonctionnement que vous constatez depuis)

Nos équipes sont toujours en cours de résolution de ce souci et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée [...] ©

 

Cdlt & bonne fin de soirée ✨

 

@teranga66 bonsoir
Personne de canal en dehors de la communauté manager vous donnera les infos attendus si ils les ont pas eux mêmes sur les dysfonctionnements car ils sont tributaires des services techniques
Concernant les geste Co il faut contacter le service client car ici nous sommes tous des abonnés et que personne n a accès aux dossiers ici
Et une dernière chose c est pas moi qui le dit ^_^
YANNICK BOLLORÉ : «CANAL+ NE SAIT PAS COMMUNIQUER !»
http://www.strategies.fr/actualites/medias/1069124W/yanni...

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Toujours aucun accès et impossible d'avoir un rendez vous avant samedi... ça fera une semaine sans le service et aucune info de canalplus

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tout semble revenir à la normale. Dommage que C+ ne se manifeste pas. Je suis HYPER MÉCONTENT de la façon où l'incident a été relayé. Nul, nul, nul !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PS : j’attends un geste commercial !!!! Restons en contact les abonnés Mécontents!!!!!

teranga66
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Visiblement tout est enfin... revenu à la normale. Bon ! OK ! Je ne sais pas si toutes les émissions sont en replay. Le fait est que je peux via Canal+ à la demande, avoir toutes les chaînes du service public. Merci !!!!!!! Je reste furieux du peu de cas que fait votre groupe à nos questions. Pour l'instant rien n'indique que l'incident est enfin résolu. Devons nous les abonnés avertir les autres abonnés que tout est revenu comme avant ?! Je ne suis pas certain. Nous attendons, je pense tous, une explication et des dédommagements. Mais là !!!!!!!!!! Je reste vigilent !!!!!! Et je suis certain ne pas être le seul !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonjour , je vous informe que chez moi dans le Lot TOUS les contenus de Francetv sont revenus. Il est juste dommage que personne à Canal ne se soit rendu compte de l'incident avant qu'on le signale!!! Bon visionnage à tous.

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Les contenus de F2 etF3 sont revenus, mais évidemment, les programmes diffusés entre le 12 et 19/7 n'y sont pas. Comment aurai-t-il pu en être autrement avec canal?

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Merci aux abonnés de nous tenir au courant.
Chez moi rien ne marche encore, canal a la demande non plus.
Hier soir j'avais programmé l'enregistrement d'un film ,il etait en cours et ce matin rien dans la programation et dans la vidéothèque.
INADMISSIBLE je paye 51€ pour ce service depuis des années

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Merci Joss 1954 pour nous avoir annoncé que F2 et F3 étaient de nouveau dispos sur canal à la demande. S'il fallait attendre le groupe C+.... !!!!! Y a du mieux. Un incident technique peut arriver, ce qui est inadmissible est l'absence d'information. Il faut que les abonnés poussent leur gueulante pour avoir un semblant de réponse. Alors soyez pros et dites à vos abonnés que F2 et F3 sont revenues à la normale mais qu'il reste des soucis avec F4 et F5. C pas compliqué bordel !!!!!!!!!

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Je viens de verifier la 2 et la 3 refonctionnent par contre canal a la demande sur la 5 toujours pas ca commence à faire long moi c'est depuis le mercredi 12 juillet que je suis en panne

chatelin
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ça traine cette pannedu replay de france télévision: depuis le 15 juillet!
On est le 19 à présent

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oui depuis plusieurs jours déjà il est impossible d'accéder aux services a la demande des chaines thematiques.
C'est une gêne incontestable pour revoir des programmes non visionnés en direct.
Je pense qu'une compensation devra etre mise en place car le prix de l'abonnement lui ne change pas.
Beaucoup trop de disfonctionnements depuis quelque temps sur canal sat .
inadmissible

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Il est évident que l'excuse technique est un leurre. La masse ne saura jamais la vérité. Seuls les privilégiés dans les salons de la haute en savent plus.

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"A très vite "ha! Ha!!!, mais bien sûr, on n'a pas la même définition du mot "vite"je crois. Ha oui, là y'a une sacré bande d'incompétents.

daniel74140
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Sinon ça va bolloré? Il part en vacances?
Bon pas trop d'intérêt à ces question mais comme sur le plan technique ça bug un max!
Commercial aussi? Ben oui abonné que vous êtes, seulement des prélèvements
Pas des invidus dignes qu'on s'occupe d'eux
Il faut engager le désabonnement
Pas à s'en faire pour bolloré il vendra

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A quand la résolution?

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Bonjour
si je comprends bien vos explications, le problème remonte au 11 juillet. On est le 18 (soit une semaine). Je suis moi-même informaticien et je travaille dans une société d'assurance et je peux vous garantir qu'un tel dysfonctionnement ne pourrait en aucun cas être toléré .
On ne me fera jamais croire qu'il faut plus d'une semaine pour remettre la situation normale (ou alors vous avez de très mauvais informaticiens).
Aujourd'hui, cela ne fonctionne toujours pas. Sur la plateforme orange, ça marche.
Ce que je demande, pour moi et pour tous les abonnés, c'est le minimum de considération. Des explications et un geste commercial . On paye suffisamment cher. Je suis abonné à canal + depuis le début at à canalsat depuis environ 15 ans.
Si rien ne se passe, je résilierai.
Cordialement

JAZZYPC
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Je ne suis même plus surpris des problèmes de Canal, cette chaine est devenue pathétique tant sur le service que sur la qualité des programmes, je crois avoir appeler une dizaine de fois canal ces 12 derniers mois pour divers problèmes, je ne vais pas tous les citer, je ne veux pas me désabonner pour continuer à commenter les dysfonctionnements incessants, mais un beau jour je quitterais la chaine Bolloré et je pense que je ne serais pas seul...Je suis également un très vieil abonné, quel gâchis !!

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Il aura fallu plus de 4 jours pour avoir des infos relatives à l'incident qui impact le service de c+ à la demande et des services publics. OK ! Il était temps. Cela étant dit... And so what !!!! Combien de temps cela va t-il durer ? Je ne comprend pas comment le renvoi des contenus de FTV parvient à planter c+ à la demande. Avec toutes les chaînes dispos et vus leurs contenus.... !!!!! Jusqu'à aujourd'hui il n'y a pas eu de problèmes.
PS : votre service commercial m’appellera-t-il pour me proposer gratuitement autre chose que les chaînes adultes ou les chaînes d'animaux du groupe AB ?

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Bonjour et merci de me lire . Depuis 3 jours impossible de voir les émissions que j'ai ratées !! Sera-t-il possible de les voir lorsque la connexion sera rétablie ??? car la durée en jours est limitée , alors !!! En espérant que tout se rétablisse au plus vite , je compte sur votre diligence !! merci à l'avance

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Je répète puisque ce que j'ai écrit à disparu.... y'a jamais d'incidents pour prélever les factures canal...
Le geste commercial serait le bienvenu.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Je viens vous donner des nouvelles concernant l'incident qui touche actuellement tous les services A LA DEMANDE  de FRANCE TV. 

 

Pour retracer les événements : le 11 Juillet, un incident a impacté FRANCE TV qui a dû nous renvoyer l'intégralité de ses contenus A LA DEMANDE (le 14 juillet). Nos serveurs n'étaient pas dimensionnés pour une opération de cette envergure. Ils n'ont donc pas supporté la charge d'une telle quantité d'informations (ce qui a créé le dysfonctionnement que vous constatez depuis). Nos équipes sont toujours en cours de résolution de ce souci et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Nous vous tiendrons informés de sa résolution au fur et à mesure. Merci de votre patience.

 

À très vite !