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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 15/07/17 : indisponibilité de certains contenus CANAL A LA DEMANDE via Bbox [RESOLU]

Dali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que certains contenus sont potentiellement indisponibles via le service CANAL A LA DEMANDE sur certaines Bbox

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Vous pouvez en suivre la résolution via le site Infos Incidents.

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

A très vite,

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@seriola : Merci pour votre retour :)

Dans ce cas vous êtes impacté par un autre incident que celui dont on parle ici. Je vous invite à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez très vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic.

A très vite sur la Communauté !

seriola
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Uniquement l'accès au service "A la demande", quand je le sélectionne, il s'affiche une pub pour un match de foot, puis une fenêtre de choix du type d'abonnement, un bouton "je m'abonne";comme si je n'étais pas abonné.
J'ai accès à toutes mes chaines Canal; Canal+, canal + décalé, sport, séries, cinéma.
Je précise que j'ai bien suivi la procédure conseillée, j'ai débranché la Miami box, le modem cable, et même le boitier de terminaison optique, puis rebranché tous ces éléments l'un après l'autre.

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@seriola : Constatez-vous le non accès au service A LA DEMANDE ou la non lecture de certains programmes ?

seriola
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Bonjour,

" Tenez-moi informé"

En ce qui me concerne, toujours pas d'accès à Canal à la demande (Box Miami fibre, Marseille).

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Bonjour à tous,

L'équipe technique m'indique que l'incident a été résolu hier à 16h30. Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur TV + Box internet et réessayer ? Tenez-moi informé ;)

Sannoms
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que certains contenus sont potentiellement indisponibles via le service CANAL A LA DEMANDE sur certaines Bbox

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Vous pouvez en suivre la résolution via le site Infos Incidents.

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

A très vite,

A trés vite...C'est combien de temps dans votre calendrier ????

Vous attendez que "Bollo" vous paye !!!

 

ryadyanis
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Cette fois c'est bon j'envoie un courrier pour résilier...Pas un mot de la part de Canal qui s' obstine à téléphoner pour vendre des bouquets alors que les problèmes sont occultés mais c'est une vraie catastrophe ....pfff payer pour rien !!!!

silvain24
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Bonjour,

Cela commence à être pénible vos problèmes, mobiliser toutes vos équipes sur l'ppli MyCanal sur AppleTV c'est bien, mais les autres payent aussi 40€ par mois, alors merci de leur offrit le service qu'ils méritent. Déjà qu'ils ont une expérience de l'environnement Canal de 1990, alors si en plus la moitié des services ne sont pas fonctionnels, comment voulez vous attirer du client.

tobi
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Pareil sur Bbox certains films et séries qui ne fonctionne pas

awaeva
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Moi j'abandonne jai envoyé un courrier de résiliation

pertusato
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bonsoir, cela fait une semaine que je n'ai pas accés à canal plus à la demande afin de regarder des series (seul intéret pour moi d'avoir canal), ce n'est pas la première fois, ce pb est récurent, ma box est une bbox ( avant sur orange j'ai déjà le même pb), merci de me tenir informé de la reprise de ce service et de me faire un geste commercial

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Espace canal toujours indisponible. Le technicien canalplus n'a pu rien faire. J'attends encore.
Côté Bouygues c'est encore pire. Un incident est bien ouvert mais le délai est de 5 à 7 jours. Et ils ont osé me proposer un bouquet TV ...
Canal à bien recu ma demande de résiliation. Je pense que je vais changer de box également.

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Bonjour,

J'ai constaté ne plus avoir le replay canal.. comme cela c'est déjà produit..je vérifie si cela concerne le replay général.. c'etait le cas

Une heure de communication pour me remettre le replay général, que je ne regarde pas. Je constate avec le conseiller Bouygues que canal fonctionne pour certains films mais pas d'autres..Il m'indique qu'il va faire les mise à jour de ma Box pour regler le probleme..Je vais sur le site de canal, je m'apercois de l'incident.. La bonne blague de la mise à jour. C'est Bouygues qui se responsabilise suite à ce dysfonctionnement et canal? On n'a même pas reçu un mail pour nous informer, le geste commercial  a minima s'impose.. mais  sur ce sujet, pas de nouvelle non plus.

service cliant nul..je tiens à le dire Bonne journee

 

Anelgras
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Maintenant c'est le live qui ne fonctionne pas sur Mycanal.
Les tarifs augmente les chaines proposées sont de moins en moins nombreuses et de plus en plus inintéressantes.
Resté abonné aujourd'hui c'est presque passé pour un fou!

seriola
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En ce qui me concerne, résiliation envoyée. L'indisponibilité du "replay" a été "la goutte d'eau qui a fait déborder le vase"......
Cela s'est rajouté à la baisse de qualité des programmes, à l'augmentation du prix de l'abonnement, à la place prépondérante donnée au sport: je ne m'y intéresse absolument pas; il y a une chaine canal dédiée, et pourtant il y a du sport 3X par semaine sur Canal+ en début de soirée. Si ces soirs là je n'ai pas accès à "canal à la demande", je ne vais pas continuer à payer un abonnement pour regarder canal deux fois par mois......
Sans parler du harcèlement téléphonique subi pour que je m'abonne en plus aux offres "sports".....
Je laisse donc ma place d'abonné (de 17 ans sans interruption, plus de 7000€ au tarif actuel) Canal+ à un passionné de sport, avec le budget de mon abonnement actuel, je peux m'offrir un bouquet "cinéma" chez un autre fournisseur de contenu et en plus m'acheter plusieurs nouveautés en VOD.

Adieu donc Canal+

Titlerouge
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Nous sommes le 22 juillet et le problème n'est toujours pas résolu. Impossible de lancer certains films et séries sur canal à la demande. Ça commence à faire long. Merci de faire le nécessaire rapidement.

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Bonjour
Quelqu'un a-t-il le même problème que moi ,c'est à dire pas de programme mycanal du tout même en live TV sur PC ?

kildren
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probleme toujours pas resolu, impossible de lancer un film ou une serie sur canal plus a la demande

jacky114
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Pas de canal live ni à la demande sur PC via adsl bbox depuis le 15 07

seriola
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Bonjour à tous,

Je viens de découvrir cette info......après avoir passé plusieurs dizaines de minutes au téléphone avec Bouygues et Canal+. Il est regrettable que l'on m’ait fait perdre du temps en manipulations de la box sans résultat.
Il est inadmissible que les téléconseillers n'ai pas accès à cette information et nous fassent perdre notre temps en manipulations inutiles et notre argent en appels sur des numéros payants.....
A moins que ce soit une démarche volontaire pour pouvoir percevoir le montant des appels en plus.......

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bonjours depuis plusieurs jours impossible d'avoir accès à plusieurs chaînes "animaux et SY FY " entre autres de plus, canal se coupe tout seul sans raison sa commence à bien faire, et impossible de joindre un de vos conseillé car peut importe l'heure ou le jour, ceux-ci ne répondent pas malgré une attente assez longue 5+ de 8 mn).
quand compter vous réglé les problème car là sa commence à faire vraiment long appréciais en rentrant du boulot de me détendre devant une chaîne que je regarde en temps normal or la sa n'est pas le cas et je commence a saturé d'être en stress permanent. merci de faire au plus vite pour réglé vos problème car le vous êtes vraiment trop long

bidouille13
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Aucune nouvelle de canal. Toujours pas de canal à la demande.
Courrier de résiliation envoyé ce jour. Vous pouvez demander une rupture anticipée pour non respect du contrat.

6chris6
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Bonjour,
Je reçois canalsat panorama via la box, Je ne reçois plus ou très mal certaines chaînes, tf1 en particulier.j'ai également des soucis de replay, merci dem'aider!

stef222222
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idem, impossible de lancer certains films ou séries depuis des semaines ! du coup on paye pour rien, merci de faire le nécessaire ou dédommagement !

brennoupascal
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pour combien de temps serais je sans disposer de canal à la demande?
j'espère que canal sera à la hauteur de cet inconvénient...

ryadyanis
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Cela fait des semaines que je n'ai plus accès à canal à la demande, écran noir via la BBOX MIAMI on me promène entre Bouygues et canal des heures au téléphone sans aucun résultat...j' attends évidemment un super geste commercial !!!! Furieuse de payer un abonnement pour rien et l' équipe technique qui fait l' étonnée si pas de news début de semaine prochaine je résilie...

adoph276
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Bonjour

cela fait 15 jours que je n'est plus de canal + j’espère
un remboursement
salutations

brennoupascal
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Bonjour
Pour ma BBox cela fait une bonne dizaine de jours sans avoir accès à canal à la demande...
Espèrant une solution rapide de la part de canal...
Salutations

pierrickand
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Thethe52 a écrit :

Application My Canal: Chaine météo indisponible !

Bonjour,

ce n'est donc pas en lien avec ce sujet (qui parle d'un incident sur le replay via une bbox fibre)

Ouvrez un nouveau sujet si vous souhaitez l'aide de la communauté d'entraide, ou contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter", via la fonction "rappel" ou la réclamation, c'est gratuit).