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Résiliation sans frais suite à défaut d'information ?

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Bonjour à tous,

Je souhaiterais résilier mon abonement CanalSat, et je pense pouvoir le faire sans frais, mais j'aimerais connaître d'autres avis sur ma situation.

 

Peu avant l'échéance de mon abonnement en avril dernier, j'ai eu une conversation téléphonique avec un conseiller, et j'ai obtenu une promo, impliquant donc un décalage de ma date d'échéance, au 30 juin 2018. Or,  je n'ai reçu ni mail ni courrier m'informant de cette nouvelle date d'échéance ... Suis-je dans mon droit pour exiger une résiliation sans frais ?

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indosaez
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@12clementois
Bonjour
Merci pour votre retour
Et bien non il n y a pas eu de com sur la suppression de E comme il n y en a pas actuellement annonçant sur les suppressions de 13eme Rue et syfy

Le principal c est que là résiliation est actée
Cdt

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le12clementois a écrit :

Merci à vous pour tous vos conseils ! Je vous tiendrai informés de la suite de la situation ...

Bonjour à vous, comme promis je vous reviens ici pour vous tenir au courant de l'évolution de ma situation. J'ai donc envoyé un courier explicitant ma volonté de résilier immédiatement et sans frais, en citant les deux motifs.

Evidemment, la résiliation sans frais n'a pas été acceptée dans un premier temps. J'ai donc pris un rdv téléphonique avec un commercial, qui me reprochait d'avoir accepté le nouveau contrat tout en sachant que E! ne serait plus disponible, puisque j'avais soit-disant reçu une communication m'en informant. Mais quand je lui ai demandé de me prouver que cela m'avait été envoyé et que je l'avais bien reçu, il est allé "voir avec son responsable", et hop, résiliation sans frais acceptée !   :)

 

En tout cas, merci à vous pour vos conseils qui m'ont été bien utiles !  Cool

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Merci à vous pour tous vos conseils ! Je vous tiendrai informés de la suite de la situation ...

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Inews24 doit revenir en septembre
Vous pouvez d après ce que j ai lu la retrouve en recherche progressive au delà des canaux 1000

Bonjour,

oui, je confime, on peut la retrouver en recherche progressive, comme toutes les chaines étrangères gratuites sur Astra. D'ailleurs, sa disparition actuelle de la numérotation Canal n'est pas une modification de l'abonnement, car les chaines gratuites sur Astra ne font pas partie de l'abonnement, elles sont juste reprises (éventuellement) dans la numérotation Canal.

Pour E! par contre, c'est bien une modification de l'abonnement qui permet de résiler hors échéance.
Pour résilier avec ce motif, en plus de l'envoie de la demande de résiliation par courrier recommandé (qui va entrainé un courrier automatique de prise en compte à l'échéance), il faut envoyer une réclamation en ligne pour qu'ils la traite hors échéance.

 

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@le12clementois
Le contrat peut être dénoncé car la si vous avez été migre sans contrat c est une résiliation immédiate au motif modification sans accord client alors que c est obligatoire

Inews24 doit revenir en septembre
Vous pouvez d après ce que j ai lu la retrouve en recherche progressive au delà des canaux 1000

La chaîne syfy et 13 eme rue seront ensuite en exclusivité chez Sfr à compter du 26 septembre prochain pds

En gros vous pouvez prendre les deux motifs ensemble pour résilier par voie recommande

Après on ne peux helas pas savoir comment et qui va gérer la résiliation.

Mais une transformation de contrat sans accord signé ouuuuuhhhh ca peut coûter cher donc plus dans leur intérêt

Vous pouvez faire intervenir une assistance juridique au besoin pour vous établir le courrier pour ce motif

Tenez nous informe car peu d abonnés une fois le conseil donne reviennent ici donner leur issue et ca pourrait en aider d autres
Cdt

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indosaez a écrit :

Bonjour
Regardez dans l interface client vous devriez avoir deux type d information
1/ courrier vous informant trois mois avant l échéance d origine de votre possibilité de résiliation

attention car le courrier est tourné d une façon tel qu il faut le lire jusqu au bout

2/ si une proposition vous a été faite vous devriez le trouver au même endroits

Si ce n est pas le cas vous pourrez dénoncer le contrat
Par contre il vous faudra fournir une copie d écran de votre dossier personnel et copie des deux derniers courriers y figurant
Ca vous servira de preuve si le service persiste dans le refus et poursuivre ensuite la procédure
Cdt

Merci pour votre réponse. Dans mon interface client, j'ai effectivement le document qui correspond à votre premier point. Cependant, je n'ai absolument aucune trace écrite du nouveau contrat que j'ai souscrit après mon appel au service client. Je peux donc dénoncer mon contrat pour ce motif ?

Sinon, dans la mesure où E! et i24news ont été supprimées fin juin, je pourrais aussi m'appuyer là dessus pour résilier sans frais.

 

Quelle est la méthode la plus "sûre" ? J'entends par là celle pour laquelle j'ai le moins de chance de me voir opposé un refus ...

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indosaez a écrit :

 

attention car le courrier est tourné d une façon tel qu il faut le lire jusqu au bout

Bonsoir indosaez,

Plus depuis plusieurs mois, il est maintenant très clair.

Si je prend les courriers que j'ai eu fin 2016, dès le 1er paragraphe, c'est écrit :

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos abonnés et nous vous informons que la reconduction de votre contrat d'abonnement interviendra automatiquement à son échéance. Si toutefois vous ne souhaitez pas que votre contrat soit reconduit, vous pouvez nous adresser votre demande par courrier ou via le formulaire disponible sur l'Espace Client avant la date figurant dans l'encadré ci-dessus.
 
Et dans l'encadré, cest bien écrit "date limite de résiliation".
indosaez
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Bonjour
Regardez dans l interface client vous devriez avoir deux type d information
1/ courrier vous informant trois mois avant l échéance d origine de votre possibilité de résiliation

attention car le courrier est tourné d une façon tel qu il faut le lire jusqu au bout

2/ si une proposition vous a été faite vous devriez le trouver au même endroits

Si ce n est pas le cas vous pourrez dénoncer le contrat
Par contre il vous faudra fournir une copie d écran de votre dossier personnel et copie des deux derniers courriers y figurant
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Cdt