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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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telechargement canal (15) à la demande ne fonctionne plus sur l'un de mes decodeurs.

ced711
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bonjour,
je possède deux décodeurs hd satellite wifi et sur l'un des deux impossibilité  (du jour au lendemain, avant ça fonctionnait très bien) de prendre quoique ce soit sur canal à la demande (chaine 15), le message télécharger disparait et puis plus rien. rien non plus en chaine 99. j'ai tout essayé et fait les MaJ, rien n'y fait. cependant ça ne fait ce problème que sur l'un de mes deux décodeurs et je me suis aperçu en allant sur le guide qu'eureka ne fonctionnait pas non plus sur ce décodeur donc je l'ai désactiver pour voir, mais ça ne fonctionne toujours pas.

je cherche désespérément une solution.

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Bonsoir Pepette2xxeme,

Si vous en avez la possibilité, je vous invite à faire un test (provisoire) en branchant le décodeur en ethernet et voyez si le service A La Demande se déclenche bien.

Il est probable que votre décodeur ne soit pas en mesure "d'accrocher" le réseau et un remplacement du décodeur peut alors s'avérer nécessaire (pour ce faire il est nécessaire que vous vous rapprochiez à nouveau de notre Service technique en précisant toutes les démarches effectuées jusqu'à présent).

Tenez-nous au courant.

À bientôt,

pepette2xxeme
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Bonjour,
presque le même problème que Ced711, j'ai deux décodeurs en wifi dont un qui ne me permet pas d'aller sur à la demande sans me proposer de m'abonner ce que je suis déjà depuis vingt cinq ans !!! j'ai eu au téléphone nombreuses réinstallations et re MAJs et même changement de cube qui n'ont toujours rien changé !!!!
Que faire maintenant ??? les solutions apportées dans ces discussions ont toutes été faites !!!

ced711
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merci pour l'information sur le cube S, je ne vaus pas le prendre tous comptes faits.
et pour le disque dur j'en ai un qui fonctionne, j'en voulais juste un officiel car des fois le mien perd des enregistrements.

pierrickand
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ced711 a écrit :

j'ai tenté la réinstallation partielle mais rien ne change donc il doit bien être défectueux mais ce qui m'étonne c'est qu'il a été déjà changé en fin d'année dernière pour un problème d'afficheur défaillant.

en ce qui concerne le remplacement pourrais-je avoir un cube S en lieu et place car vu que c'est mon second décodeur et que l'on m'a répondu que je ne peux pas commander un second disque dur officiel ?

Bonjour,

Il ne faut pas s'étonner qu'un décodeur changé recement puisse tombez en panne. N'oubliez pas que c'est du matériel locatif, ils sont remis en circulation lorsqu'ils en récupèrent (après une phase de test et nettoyage).

 

Pour avoir un Cube S à la place, il vous suffit de contacter le service client et de changer de mode de réception pour ce 2nd décodeur.

Normalement depuis l'espace client, rubrique "mon compte" > "mon équipement" > "gérer mon matériel" > "je change mes équipements"

Par contre, sachez que le Cube S est un décodeur TNT/OTT, pas sat.

 

Pour les disque dur, on peut aussi utiliser son propre disque dur acheté dans le commerce.

ced711
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j'ai tenté la réinstallation partielle mais rien ne change donc il doit bien être défectueux mais ce qui m'étonne c'est qu'il a été déjà changé en fin d'année dernière pour un problème d'afficheur défaillant.

en ce qui concerne le remplacement pourrais-je avoir un cube S en lieu et place car vu que c'est mon second décodeur et que l'on m'a répondu que je ne peux pas commander un second disque dur officiel ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Ce décodeur semble défaillant. Dans un premier temps, je vous invite à procéder à une réinstallation partielle ► Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle

Si l'anomalie persiste, vous devez contacter un conseiller afin de remplacer ce décodeur. 

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD

A bientôt.