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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ecran noir plusieurs chaines

zanavom
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Avant hier 3 chaines avaient un écran noir mais depuis hier je rencontre un écran noir sur 25 chaines : 3-6-7-8-40-41-42-45-46-49-56-57-75-77-79-83-87-100-105-120-121-123-125-127-135

Après un appel au service client canal hier rdv tel pris pour mardi. Mais vu le nombre de chaine en moins en moins  d un jour j ai recontacté le service ce matin manip faite chaine 4 flèche droite ma tv réglage et m a dit de cocher (passer par les canaux 500 pour la numérotation). certaine chaine comme 121 refonctionne donc je remercie conseillère qui m offre 50 % sur l abonnement . Je raccroche mais je m appercoit que la qualité est en sd et ne fonctionne pas sur la 562 alors que eurosport 2 qui fonctionnait sur 122 passe en écran noir et marche sur 563 j ai retrouvé certaines chaines. la 502 qui corresponde à la 3 ne fonctionne pas mais remarche en sd sur la 3. donc la 502 504 505 527 528 530 532 536 554 et 562 ne fonctionnent pas en hd mais refonctionne en sd sur les cannaux normaux. Reboot box decodeur rien n y fait je n ai pas annulé le rdv tel mardi on verra mais c est pénible j'ai une tv 4k avec une impage sd sur de nombreuses chaines pfffffffffffff

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour votre alerte, nos équipes travaillent avec SFR afin de corriger ce défaut au + vite. Il semble que cet incident ne touche que quelques départements, notamment le 72, 17, 64 et 49.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons, en attendant, à accéder à vos chaînes depuis myCANAL

Un fil de discussion dédié a été ouvert à ce sujet. Ainsi, je vous invite à poursuivre la conversation ici afin de concentrer vos remontées sur un même fil.

Merci et à très vite !

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christelle1754
christelle1754

christelle1754

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bonjour j'ai le même problème depuis plusieurs jours avec certaines chaines: écrans noirs même en faisant 2 fois OK rien n'y fait ça commence à être soûlant merci de résoudre le problème assez vite car l'argent vous attendez pas pour nous le prendre. Pffff

kakko19
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Bonsoir, j'ai le même problème depuis plusieurs jours.
J'ai contacté la hot line; on m'a raccroché en pleine manoeuvre; second appel avec une attente de 30 mn puis plus de tonalité et troisième appel avec transfert au service technique; attente de + de 8 minutes; pas la patience d'attendre; canal est plus réactif pour nous démarcher que pour répondre aux problèmes. Votre problème est il résolu ?

noz15
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bonsoir , j'ai le même problème sur plus de 15 chaines en écran noir.
et même en appuyant 2 fois sur ok , rien n'y fait.
merci de corriger le bug et de communiquer la procédure de rétablissement de ces chaines.
dans l'attente d'une réponse rapide du service technique.

Bonsoir,

Pouvez-vous s'il vous plait faire le test suivant :
Sur une chaine avec un écran noir, appuyez 2 fois sur OK et dites-moi si l'image apparait ?

Je vous remercie.