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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Hmiema
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Voici un mail reçu hier matin par le responsable du service client national qui me félicite d'avoir modifié mon offre actuelle alors que je n'ai rien fait mis à part me renseigner. Une arnaque ? Ca y ressemble fortement.

Le message reçu alors que je suis actuellement en congé à l'étranger.

 

Bonjour Monsieur xxx

  

  

   

Vous nous avez témoigné votre confiance en choisissant les nouvelles offres CANAL(1) et nous sommes très heureux de vous en faire profiter.

 

   

Avec votre nouvelle formule ESSENTIEL et LES CHAINES CINE SERIES, vous bénéficiez :

   

- des grands événements sport, cinéma, séries avec la chaîne CANAL+.

   

- de plus de 6000 films et 300 séries à regarder quand vous voulez avec les plus grandes chaînes ciné séries et CANALPLAY (1) inclus.

   

  

Vous conservez le bénéfice des options souscrites dans le cadre de votre ancienne formule et, en cas de maintien d'une option engageante, sa nouvelle date d'échéance sera identique à celle de votre nouvelle offre, soit le 31/07/2019.

Nous tenons également à vous informer que vos prochains prélèvements seront effectués par Groupe CANAL+.

 


Vous trouverez un avenant à votre contrat d'abonnement et vos nouvelles Conditions Générales d'Abonnement dans votre DOSSIER PERSONNEL, en vous rendant sur ESPACES CLIENT . FR

 


Une question, un doute ? Gérez votre abonnement en toute autonomie depuis votre Espace Client CANAL, rubrique mon compte

 


Et n'oubliez pas ! Vous pouvez regarder vos programmes quand vous voulez grâce à 
CANAL A LA DEMANDE(2) et retrouver vos chaînes préférées sur un ordinateur depuis le site mycanal.fr, ou sur une tablette ou un smartphone en téléchargeant l'application myCANAL(3).

 

 

   

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite d'excellents moments sur vos chaînes CANAL.

 

  

Bien à vous,

 

Emmanuel TUROUNET
Directeur de la Relation Clients CANAL

 

 

Bien j'attends des explications ecrites des services clients par mail avant de saisir la DGCCRF.

 

Je répette, je n'ai jamais changé de formule, je suis plutôt sur le point de résilier à la date anniversaire.

 

IL semble ce forum soit le seul lieu pour pouvoir joindre le service client sans attendre 3 HEURES AU TELEPHONE ou passer par la poste.

 

Salutations

 

 

 

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indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

Bonjour
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés
Donc vous n aurez hélas pas de réponse du service client qui ne prend pas connaissance des messages ici

On peut noter encore une fois la désinvolture du service client a forcer la migration des abonnements

Ci dessous toutes les possibilités de contacter le groupe y compris le numéro non surtaxé


TELEPHONE SURTAXE 0 892 39 39 10

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

DEMANDE DE RAPPEL rubrique "nous contacter" de l'espace client voir ici la procédure
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

COURRIER Service clients CANAL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

COURRIER
Service clients CANAL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Service rétractation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

E-MAIL
Pas d'adresse e-mail spécifique mais un "formulaire d'envoi"
Espace client rubrique réclamation

Par ailleurs voir ce sujet ou vous n êtes helas pas un cas isolé
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1244022-abonnement-force-nouvelles-offres-canal