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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : passez à la version Android 3.1.0.18 !

Bonjour, à tous,

 

Afin de pouvoir profiter au mieux des nouveaux développements que nous allons apporter à l’appli, nous vous invitons à télécharger dès maintenant la dernière mise à jour, pour obtenir la version 3.1.0.18.

 

Cette mise à jour sera indispensable techniquement à partir de lundi 31 juillet, alors passez dès aujourd’hui à la vitesse supérieure : des surprises seront disponibles dans les prochains jours Sourire

 

Cdlt,

 

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ilion89 a écrit :

Comment etou proceder a la mise a jour pour cette version.J ai unetablette Samsung tab.2 10.1et elle fonctionnait tres bien depuis plusieurs annees et depuis juin 2017 ne capte plus my canal merci pour des informations a faire.

Bonjour,

voir ce sujet pour plus d'infos http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

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Comment etou proceder a la mise a jour pour cette version.J ai unetablette Samsung tab.2 10.1et elle fonctionnait tres bien depuis plusieurs annees et depuis juin 2017 ne capte plus my canal merci pour des informations a faire.

JaegerDz
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Amar_B a écrit :

Nan mais je crois rêver !
Remy de canal plus, nous ne sommes pas là pour recevoir des leçons de français, on n'est pas chez Bernard Pivot ici !
Répondez aux attentes des CLIENTS qui payent tous les mois pour un service qui n'est pas totalement rendu et après on fera des cours de français !
Tout le monde se plaint de problèmes ici et là et votre réponse c'est de faire un effort d'écriture !

Son post est pourtant très lisible, vous êtes très cher, trop cher pour le service rendu, après ne vous étonnez pas de perdre régulièrement des clients !

À bon entendeur.

"ces bien trot chere il a plus rien cher vous a la fin de l annee je vous dirair au revoire sinon une offre allechande je vous dirair adieu pour le reste de ma vie"

Je ne lis aucune demande précise et en plus ca me pique les yeux.

Qu'est-ce qui est cher ? 20 EUR par mois pour avoir Canal c'est cher ?

C'est un mec qui paie uniquement pour voir du foot, ba qu'il parte chez beIn + SFR soit +20 EUR par mois juste pour du foot.

Je paie 25€ pour Foot + séries + cinéma + formule1/boxe et c'est à mon sens le bon prix.

skate
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BenQ W1070+ Plasma PIONEER PDP-LX608D PS3 Zidoo X9S Dune HD Base 3.0 Le Cube Wifi 5

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Paris

Bonjour,

Je dispose d’un smartphone Samsung Galaxy S7 Edge à jour.

Sur la nouvelle version Android de MyCanal 3.1.0.18 apparait le problème suivant :

Perte d'accès aux programmes de la "2ème partie de soirée"

 

Description et mise en évidence du problème :

Dans le Menu : choix « ce soir » puis choix « Cinéma » :

En bas de la liste, le choix « 2ème partie de soirée » n’affiche plus les films de la « 2ème partie de soirée » mais réaffiche d'autres types de programmes, par exemple des séries... ou des fims de la « 1ère partie de soirée ».

  

Je vous remercie de nous tenir informés de la prise en compte et de la correction de cet incident, et de nous indiquer quand il sera résolu.

@Amar_B : Bonjour, vous êtes ici sur la Communauté d'Entraide CANAL, cet espace vous est mis à disposition afin que vous puissiez échanger entre abonnés autour des offres et services de votre abonnement, partager des astuces, vos retours d'expérience, etc.

Si vous pensez être en relation avec le Service Clients, vous n'êtes pas au bon endroit, rendez-vous ici

Vous pouvez également faire part de votre insatisfaction au Service Clients à tout moment via la réclamation en ligne

Lorsque vous rencontrez un défaut sur l'appli myCANAL via Android, vous pouvez partager vos observations ici, nos développeurs y sont l'écoute.

Vous pouvez également leur envoyer directement un email à support.android@canal-plus.com

Bonne journée ☼

Amar_B
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Nan mais je crois rêver !
Remy de canal plus, nous ne sommes pas là pour recevoir des leçons de français, on n'est pas chez Bernard Pivot ici !
Répondez aux attentes des CLIENTS qui payent tous les mois pour un service qui n'est pas totalement rendu et après on fera des cours de français !
Tout le monde se plaint de problèmes ici et là et votre réponse c'est de faire un effort d'écriture !

Son post est pourtant très lisible, vous êtes très cher, trop cher pour le service rendu, après ne vous étonnez pas de perdre régulièrement des clients !

À bon entendeur.

@lesurffrancis : Bonjour, merci de bien vouloir faire un effort d'écriture afin que vous soyez compris par tous. Votre post n'a d'ailleurs pas de lien avec le thème abordé sur ce fil, merci de ne pas faire de hors sujet.

N'hésitez pas à consulter le guide première visite de la Communauté ;)

Bonne journée ☼

lesurfrancis
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ces bien trot chere il a plus rien cher vous a la fin de l annee je vous dirair au revoire sinon une offre allechande je vous dirair adieu pour le reste de ma vie

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec l'appli myCANAL sur Android, n'hésitez pas à partager vos observations ici, nos développeurs y sont à l'écoute ;)

Vous pouvez également contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

A bientôt !

Yoan36
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Reveil Canal +!!!! A chaque mise à jour son lot de problème. Marre de payer pour que mycanal ne marche pas. Ecran noir puis retour au choix des chaines. Trouver vite une solution.

chupachupss
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Bonjour, je trouve que c'est honteux comme le service technique nous squizz. Après plusieurs semaines de demande de rendez-vous avec un technicien de niveau II j'ai eu une techniciene qui n'a pas été très aimable avec moi. De plus, quand je lui ai expliqué le problème de téléchargement avec le message" erreur lors du téléchargement de la licence DRM puis erreur NULL cette personne m'a répondu qu'elle ne comprenait pas, et qu'elle allait avertir ses supérieurs et qu'aussitôt le problème serait immédiatement réglé, puis elle a raccroché. Depuis ce jour le problème n'est toujours pas réglé et toujours aucune nouvelles. Canal = null !!!!

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Bonjour, sur ma tablette ASUS Zendpad 10 (Android 5.0.2), il y a quelques jours l'appli m'a proposé une maj, ce que j'ai fait mais elle ne fonctionnait pas. Du coup je l'ai désinstallée pour pouvoir la réinstaller, mais maintenant l'application myCanal n'apparaît plus dans le store google. Que se passe-t-il ? Merci.

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Une fois de plus lors d'une mise à jour, cela ne fonctionne plus. Pas de démarrage du film, écran noir et retour à la page d'avant.......Nullissime comme d'habitude. On est parti pour 6 mois de galère? Ou il y a un patch qui arrive?
Tablette Android 5.1

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Bonjour sur ma tablette samsung j’ai fait la mise à jour de l’application mais impossible de visualiser quoique se soit. En live l'écran se lance tourne noir et après ça revient à l'écran de depart. Par contre ça marche bien sur pc. Quelqu'un a t’il une solution pour la tablette ?

denimari
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Un grand merci pour avoir résolu mon problème.
Mais avouez que c'était beaucoup plus simple de voir dès les critiques la date limite de "péremption" pour chacun des épisodes !!

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denimari a écrit :

Merci pour votre réponse. Mais ....

J'ai la version 3.1.0.18 !!! sur ma tablette Samsung TAB S
Mais concernant les séries, je persiste et je signe on n'a, au préalable, que le numéro de la série à choisir puis le choix de l'épisode sans avoir la moindre info sur la disponibilité dans le temps (exemple : jusqu'au  18/09) alors que cela est précisé quand on passe par la chaine 15 du décodeur HD WIFI.

Bonjour,

activez le bouton "résumés". La date de disponibilité apparaitra dans le résumé de chaque épisode.

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Merci pour votre réponse. Mais ....

J'ai la version 3.1.0.18 !!! sur ma tablette Samsung TAB S
Mais concernant les séries, je persiste et je signe on n'a, au préalable, que le numéro de la série à choisir puis le choix de l'épisode sans avoir la moindre info sur la disponibilité dans le temps (exemple : jusqu'au  18/09) alors que cela est précisé quand on passe par la chaine 15 du décodeur HD WIFI.

Alexklaeiis

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Abonné Bbox Miami : Csat Grand Panorama et Canal+ et Xbox One + Android +Le Cube WiFi Sat et iOS

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Centre Val de Loire

Bonjour à tous,

Pour retrouver les applis téléchargées depuis la version Google Play 8.0.73.... :

  • touche 3 barres ≡
  • Applications et jeux
  • Mes jeux et applications

Vous retrouvez les mises à jour, les applications installées, la bibliothèque des applis déjà utilisées et donc installées et les applis en version Bêta.

Vérifiez bien que vous avez la dernière mise à jour de votre équipement depuis les paramètres.

L'application fonctionne bien sur Android 6.0.1 de ma Samsung Galaxy Tab, n'hésitez pas à effacer le cache, car il est important des fois ;)

Pour les mails de l'appli, n'hésitez pas contactez par téléphone plutôt.. en faisant une demande de rappel depuis votre espace client ou ici sur la communauté.

Désinstallez et réinstallez l'appli ou l'APK
Bonne journée

denimari
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sur my canal plus aucune date limite de vision n'est mentionnée !!! on a accès au numéro de saison au numéro d'épisode mais sans savoir jusqu'à quand c'est disponible !!!

Fredator38
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Et voilà nous sommes maintenant en Août, l'appli n'est toujours pas corrigée, plus rien ne fonctionne pour beaucoup d'abonnés depuis plus d'un mois.
(Depuis les versions 3.1.0.15, 16 et 18 pour être précis)
L'update forcé vers la 3.1.0.18 nous empêche d'utiliser la v3.0.2.7 qui fonctionnait très bien !!!
Aucun retour en arrière sur ce point même devant le mécontentement général...
Canal a l'air très satisfait de forcer un update vers une version qui ne fonctionne pas, ni pour le live tv, ni pour le replay: Accès aux programmes: = zéro ! / Prix abo = inchangé / Prélèvements = aucun bug.
Aucune réponse aux emails, aucune communication ici dans les sujets, un service au top quoi... Bravo canal, on voit que la satisfaction de votre clientèle est la 1ère de vos priorités...

didhelen
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Bravo Canal !!! j'ai attendu des mois et des mois pour pouvoir à nouveau regarder live tv sur ma tablette, depuis 2 mois cela refonctionnait et voilà qu'avec votre nouvelle version 3.1.0.18 plus rien !!! alors que faire ? payer un abonnement que l'on ne profite pas en intégralité ? non, suis pas Neymar je n'ai pas les moyens !!! vite réglez mon problème et celui d'autres abonnés.

nimenio
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Bonjour, depuis la mise à jour, impossible de télécharger depuis my canal: erreur null, que ce soit sur tablette archos , téléphone xperia ou ordi! super la surprise!!! de plus certains films apparaissent sur my canal et durent une minute, impossible donc de les visionner!

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sebnutt a écrit :

Le plus sur c'est d'aller, depuis gooogle play, dans l'onglet des applications installées et de la mettre à jour à partir de la (vu qu'elle y apparaîtra forcément lol).

Bonjour,

Playstore envoi sur GooglePlay, mais je n'ai pas ( ou plus) sur ma Tab3  (4.4.2) d'onglet qui me donne les applis installées

Par contre hier j'ai eu ce message  l'ouverture de mon appli:

 

 

Mefiant j'ai été voir quelle version étée installée c'etait bien la 3.1.0.18 depuis le 19 juillet....

Mais il m'a fallu quand meme cliquer sur le message pour acceder à MCanal.

 Edit : Excusez la mauvaise qualité de mes photos elle sont faites via n smartphone de bas de gamme...

sebnutt
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Le plus sur c'est d'aller, depuis gooogle play, dans l'onglet des applications installées et de la mettre à jour à partir de la (vu qu'elle y apparaîtra forcément lol).

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onilor a écrit :

Bonjour, je n'arrive pas a trouver la mise à jour d'android sur ma tablette Samsung ??? cordialement

Bonjour,

APPLIS/PLAYSTORE, puis "Canal" dans la recherche :

 

 

onilor
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Bonjour, je n'arrive pas a trouver la mise à jour d'android sur ma tablette Samsung ??? cordialement

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Depuis la mise à jour ma tablette n'est plus compatible. Et impossible de voir quoi que se soit sur le tel via l'application.

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je n'arrive pas à synchronisez l'application sur mon décodeur, que faire ?

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Bonjour
La surprise c'est que depuis que j'ai effectué la MAJ l'appli bug sans arrêt coupures incessantes impossible de regarder sur ma tablette, quand pensez vous faire qq chose Merci

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Pareil depuis la mise à jour obligatoire qui promettait monts et merveilles je n ai carrément plus aucun contenu disponible sur mon smartphone. Ce doit etre une des surprises annoncées. Par contre on paie quand meme bien sur.