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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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myCANAL : passez à la version Android 3.1.0.18 !

Bonjour, à tous,

 

Afin de pouvoir profiter au mieux des nouveaux développements que nous allons apporter à l’appli, nous vous invitons à télécharger dès maintenant la dernière mise à jour, pour obtenir la version 3.1.0.18.

 

Cette mise à jour sera indispensable techniquement à partir de lundi 31 juillet, alors passez dès aujourd’hui à la vitesse supérieure : des surprises seront disponibles dans les prochains jours Sourire

 

Cdlt,

 

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Bonjour à tous,

Lorsque vous rencontrez un défaut sur l'appli myCANAL via Android, vous pouvez partager vos observations ici, nos développeurs y sont à l'écoute ;) 

Vous pouvez également leur envoyer directement un email à support.android@canal-plus.com 

A très vite sur la Communauté !

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30 Septembre 2017: Toujours pas de Mycanal sur mobile depuis fin Juin...

Erreur
Le player n'a pas pu s'initialiser
Error decrypting data: unspecified error

Et toujours aucune réponse aux emails, pas de réponse ici, nulle mention du problème nulle part...

J'ai essayé l'appli sur un ancien Samsung S5 (Android 6) et ça marche !
sur mon S7 Edge actuel (Android 7) ça ne marche pas !!!
Toutes les autres applis de télé ou de vidéo marchent sans problème...
Et même toutes les applis de toute sorte marchent. Jamais eu aucun problème.
Seule celle de canal que je paye 40€/mois ne veut rien savoir depuis 3 mois

Y'a quelqu'un de canal qui lit ici???
Vous vous en foutez à ce point-là que ça dure depuis 3 mois?
Tain Déçu

Bonjour

MyCanal version 3.1.0.35 sur une TV sony Bravia.
Hier soir interstellar sur france 2.
VOST sélectionné: la langue est ok mais pas de sous-titres affichés.

Simon

Bonjour, je viens d’essayer de re-télécharger l’application MyCanal version 3.1.0.35 du 21-09-2017 sur mon Wiko Ridge Fab 4G sous Android 5.0.2, mais ça ne fonctionne toujours pas. L’application se télécharge, mais ne s’installe pas, car le mobile redémarre inopinément. Il n’y a pas besoin de refaire le code PIN, mais lorsque le mobile est ré-ouvert, l’application n’est pas présente. Problème MyCanal vs Wiko ?. Cordialement. JPG

chupachupss
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Bonjour ! Marre ! Marre !!!! Hier je retente de télécharger un film que je veux a absolument voir. Après 10000 tentatives, par miracle le téléchargement se met en route. Il finit pas être téléchargé. Je commence à regarder le film, puis comme il est tard je vais me coucher. J'éteins donc mon téléphone comme tous les soirs. Lendemain matin quand je rallume le téléphone, le film s'est volatilisé il a disparu. Je n'ai plus aucun téléchargement. Je retente de télécharger mais un nouveau message "mise à jour de la licence" tourne en boucle. Il finit par s'arrêter. Puis maintenant un autre message apparaît erreur lors du téléchargement de la licence. Puis un troisième message erreur null. Plus rien ne semble possible. D'où vient le problème ? HELP !!! Quel est votre travail exactement chez Canal ? Pourquoi ne pas réfléchir a enfin employer de vrais développeurs ? Il y en a des vrais dans le monde vous savez !!!

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Version 3.1.0.35
=>Erreur le player n'a pas pu s'initialiser
=>Error decrypting data: unspecified error

bah tout va bien hein, ça ne fait seulement que depuis fin Juin que ça dure, et 35 versions de l'appli !! Encore Bravo

Bonjour, depuis cette mise à jour, sur mon Wiko Ridge Fab 4 sous Android 5.0.2., My Canal ne fonctionne plus. Après désinstallation, lorsque je veux réinstaller My Canal, au moment de son installation sur mon mobile, cette application le fait redemarrer sans qu'elle ne s'installe. Il semble que d'autres personnes soit dans ce cas. Cordialement. JPG.

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Tiens Enfin un message d'erreur depuis les 2 dernières versions...
Ok ça ne change rien à mon problème mais bon, pour info...
=>
" Erreur
Le player n'a pas pu s'initialiser
Error decrypting data: unspecified error
ANNULER / REESSAYER "

...

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Q.J a écrit :

@Fredator38 et pour les autres qui ont le meme probleme, c'est à dire la vidéo qui ne se lance pas, le bouton lecture charge en boucle puis au bout de quelques secondes, cela se ferme et revient au menu.

La SOLUTION est de passé sa version android vers NOUGAT (Version 7.0), moi ça a marché, ça fonctionne à nouveau l'application

Merci Q.J. Mais je suis déja sur Nougat 7.0 
Et comme ça dure depuis fin Juin, j'ai envoyé ce jour ma résiliation à canal après 33 ans d'abonnement...

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Merci Q.J pour cette astuce mais j'ai installé nougat et le problème reste le même. Mise a jour de la licence et toujours erreur nulle. Je reviens vers marshmallow.

Q.J
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@Fredator38 et pour les autres qui ont le meme probleme, c'est à dire la vidéo qui ne se lance pas, le bouton lecture charge en boucle puis au bout de quelques secondes, cela se ferme et revient au menu.

La SOLUTION est de passé sa version android vers NOUGAT (Version 7.0), moi ça a marché, ça fonctionne à nouveau l'application

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Bonjour,

Je rencontre un problème avec l'application lycanal sur mon smartphone. Quand je demande une chaîne en live tv l'application chargé 10s et reviens à la sélection de chaînes live tv. Avez vous une solution.?

jean-marc marco
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Bonjour
Ne fonctionne pas
Éteint la tablette systématiquement après 5 min voir moins , sur n'importe quelle chaîne,même après réinstallation multiples.
Tablette SAMSUNG GALAXY A(2016) modèle SM T580 version Android 7.0
Merci de faire le nécessaire

pierrickand
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ilion89 a écrit :

Comment etou proceder a la mise a jour pour cette version.J ai unetablette Samsung tab.2 10.1et elle fonctionnait tres bien depuis plusieurs annees et depuis juin 2017 ne capte plus my canal merci pour des informations a faire.

Bonjour,

voir ce sujet pour plus d'infos http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

ilion89
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Comment etou proceder a la mise a jour pour cette version.J ai unetablette Samsung tab.2 10.1et elle fonctionnait tres bien depuis plusieurs annees et depuis juin 2017 ne capte plus my canal merci pour des informations a faire.

JaegerDz
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Amar_B a écrit :

Nan mais je crois rêver !
Remy de canal plus, nous ne sommes pas là pour recevoir des leçons de français, on n'est pas chez Bernard Pivot ici !
Répondez aux attentes des CLIENTS qui payent tous les mois pour un service qui n'est pas totalement rendu et après on fera des cours de français !
Tout le monde se plaint de problèmes ici et là et votre réponse c'est de faire un effort d'écriture !

Son post est pourtant très lisible, vous êtes très cher, trop cher pour le service rendu, après ne vous étonnez pas de perdre régulièrement des clients !

À bon entendeur.

"ces bien trot chere il a plus rien cher vous a la fin de l annee je vous dirair au revoire sinon une offre allechande je vous dirair adieu pour le reste de ma vie"

Je ne lis aucune demande précise et en plus ca me pique les yeux.

Qu'est-ce qui est cher ? 20 EUR par mois pour avoir Canal c'est cher ?

C'est un mec qui paie uniquement pour voir du foot, ba qu'il parte chez beIn + SFR soit +20 EUR par mois juste pour du foot.

Je paie 25€ pour Foot + séries + cinéma + formule1/boxe et c'est à mon sens le bon prix.

skate
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Bonjour,

Je dispose d’un smartphone Samsung Galaxy S7 Edge à jour.

Sur la nouvelle version Android de MyCanal 3.1.0.18 apparait le problème suivant :

Perte d'accès aux programmes de la "2ème partie de soirée"

 

Description et mise en évidence du problème :

Dans le Menu : choix « ce soir » puis choix « Cinéma » :

En bas de la liste, le choix « 2ème partie de soirée » n’affiche plus les films de la « 2ème partie de soirée » mais réaffiche d'autres types de programmes, par exemple des séries... ou des fims de la « 1ère partie de soirée ».

  

Je vous remercie de nous tenir informés de la prise en compte et de la correction de cet incident, et de nous indiquer quand il sera résolu.

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@Amar_B : Bonjour, vous êtes ici sur la Communauté d'Entraide CANAL, cet espace vous est mis à disposition afin que vous puissiez échanger entre abonnés autour des offres et services de votre abonnement, partager des astuces, vos retours d'expérience, etc.

Si vous pensez être en relation avec le Service Clients, vous n'êtes pas au bon endroit, rendez-vous ici

Vous pouvez également faire part de votre insatisfaction au Service Clients à tout moment via la réclamation en ligne

Lorsque vous rencontrez un défaut sur l'appli myCANAL via Android, vous pouvez partager vos observations ici, nos développeurs y sont l'écoute.

Vous pouvez également leur envoyer directement un email à support.android@canal-plus.com

Bonne journée ☼

Amar_B
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Nan mais je crois rêver !
Remy de canal plus, nous ne sommes pas là pour recevoir des leçons de français, on n'est pas chez Bernard Pivot ici !
Répondez aux attentes des CLIENTS qui payent tous les mois pour un service qui n'est pas totalement rendu et après on fera des cours de français !
Tout le monde se plaint de problèmes ici et là et votre réponse c'est de faire un effort d'écriture !

Son post est pourtant très lisible, vous êtes très cher, trop cher pour le service rendu, après ne vous étonnez pas de perdre régulièrement des clients !

À bon entendeur.

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@lesurffrancis : Bonjour, merci de bien vouloir faire un effort d'écriture afin que vous soyez compris par tous. Votre post n'a d'ailleurs pas de lien avec le thème abordé sur ce fil, merci de ne pas faire de hors sujet.

N'hésitez pas à consulter le guide première visite de la Communauté ;)

Bonne journée ☼

lesurfrancis
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ces bien trot chere il a plus rien cher vous a la fin de l annee je vous dirair au revoire sinon une offre allechande je vous dirair adieu pour le reste de ma vie

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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec l'appli myCANAL sur Android, n'hésitez pas à partager vos observations ici, nos développeurs y sont à l'écoute ;)

Vous pouvez également contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

A bientôt !

Yoan36
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Reveil Canal +!!!! A chaque mise à jour son lot de problème. Marre de payer pour que mycanal ne marche pas. Ecran noir puis retour au choix des chaines. Trouver vite une solution.

chupachupss
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Bonjour, je trouve que c'est honteux comme le service technique nous squizz. Après plusieurs semaines de demande de rendez-vous avec un technicien de niveau II j'ai eu une techniciene qui n'a pas été très aimable avec moi. De plus, quand je lui ai expliqué le problème de téléchargement avec le message" erreur lors du téléchargement de la licence DRM puis erreur NULL cette personne m'a répondu qu'elle ne comprenait pas, et qu'elle allait avertir ses supérieurs et qu'aussitôt le problème serait immédiatement réglé, puis elle a raccroché. Depuis ce jour le problème n'est toujours pas réglé et toujours aucune nouvelles. Canal = null !!!!

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Bonjour, sur ma tablette ASUS Zendpad 10 (Android 5.0.2), il y a quelques jours l'appli m'a proposé une maj, ce que j'ai fait mais elle ne fonctionnait pas. Du coup je l'ai désinstallée pour pouvoir la réinstaller, mais maintenant l'application myCanal n'apparaît plus dans le store google. Que se passe-t-il ? Merci.

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Une fois de plus lors d'une mise à jour, cela ne fonctionne plus. Pas de démarrage du film, écran noir et retour à la page d'avant.......Nullissime comme d'habitude. On est parti pour 6 mois de galère? Ou il y a un patch qui arrive?
Tablette Android 5.1

arroioluna
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Bonjour sur ma tablette samsung j’ai fait la mise à jour de l’application mais impossible de visualiser quoique se soit. En live l'écran se lance tourne noir et après ça revient à l'écran de depart. Par contre ça marche bien sur pc. Quelqu'un a t’il une solution pour la tablette ?

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Un grand merci pour avoir résolu mon problème.
Mais avouez que c'était beaucoup plus simple de voir dès les critiques la date limite de "péremption" pour chacun des épisodes !!

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denimari a écrit :

Merci pour votre réponse. Mais ....

J'ai la version 3.1.0.18 !!! sur ma tablette Samsung TAB S
Mais concernant les séries, je persiste et je signe on n'a, au préalable, que le numéro de la série à choisir puis le choix de l'épisode sans avoir la moindre info sur la disponibilité dans le temps (exemple : jusqu'au  18/09) alors que cela est précisé quand on passe par la chaine 15 du décodeur HD WIFI.

Bonjour,

activez le bouton "résumés". La date de disponibilité apparaitra dans le résumé de chaque épisode.

denimari
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Merci pour votre réponse. Mais ....

J'ai la version 3.1.0.18 !!! sur ma tablette Samsung TAB S
Mais concernant les séries, je persiste et je signe on n'a, au préalable, que le numéro de la série à choisir puis le choix de l'épisode sans avoir la moindre info sur la disponibilité dans le temps (exemple : jusqu'au  18/09) alors que cela est précisé quand on passe par la chaine 15 du décodeur HD WIFI.