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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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26/07/17 : vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au service A LA DEMANDE depuis les applis myCANAL [RESOLU]

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au service A LA DEMANDE depuis les applis myCANAL : message d'erreur "la page que vous demandez est introuvable".

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, toutes équipes sont mobilisées pour résoudre ce défaut dans les plus brefs délais.

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous vous rappelons que ce post concernait le non accès au service A LA DEMANDE depuis l'appli myCANAL Android et iOS.

Si vous rencontrez un autre dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic.

A bientôt !

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Bonjour, en ce qui me concerne, je ne peux plus enregistrer sur mon disque dur. Le choix de la chaine dans "enregistrement manuel" n'est en effet plus possible (zone vide). J'ai contacté le service client par téléphone, qui a mis 20 minutes pour m'identifier (la personne maitrisant visiblement peu la langue française. A l'issue de ces 20 minutes la personne m'a indiqué que le problème était soi disant général et que canal tentait de le résoudre. Mais depuis 8 jours rien n'a changé et je crois que la personne incompétente a surtout voulu se débarasser de moi. Avez vous une solution pour que je puisse a nouveau enregistrer ( toutes les reinitialisations se sont montrées inutiles). Merci a vous

marijy
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le 26/07/2017 à 19H30

Bonjour,
Canal à la Demande ne marche toujours pas avec le cube canal et la box orange, et cela depuis 3 semaines environ.
Comme conseillé par vos services nous avons effectué toutes les manoeuvres et tout cela sans résultat.
Etant abonné à Canal Plus et à Canal Sat depuis 1984 :NOUS NE SOMMES PAS CONTENT DU TOUT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

jpplc71
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c'est gentil (bis) rémy Un incident depuis janvier???
Vous suivez ce forum alors il ne se passe pas une semaine sans un incident: le live, à la demande, les enregistrements impossibles ou perdus, les mises à jour, les décodeurs bloqués, des attentes interminables devant un rond qui tourne tourne....
Reconnaissez que tout va mal au lieu d'accuser les équipements, configuration (dont vous êtes responsable) !! L'abonné payeur n'est pas un technicien qui doit gérer les problèmes trop nombreux!

renaudin
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jopabu a écrit :

bonjour ma télé ne fonctionne plus depuis 8 jours impossible de vous joindre ce n'est pas normal ça on me dit carte pas valide et l'abonnement il faudra bien le payer pourtant comment faire

Bonjour,

 

Essayez d'enlever la carte et remettez la (attention puce vers le bas) puis appuyez sur le bouton marche arret du décodeur jusqu'a ce que la LED en facade arrete de clignoter. 

 

Laisser le décodeur redemarrer.

 

Si cela ne marche toujours pas votre déodeur doit surement être changer. Vous pouvez demander l'échange en contactant le service client ou en allant chez un revendeur SAV : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/nos-distributeurs/cid3217-nos-distributeurs.html?sc_intcmp=EC:FOOTER:LIENS:NOSDISTRIBUTEURS

 

Attention, le changement de décodeur entraine la perte des enregistrements.

jopabu
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bonjour ma télé ne fonctionne plus depuis 8 jours impossible de vous joindre ce n'est pas normal ça on me dit carte pas valide et l'abonnement il faudra bien le payer pourtant comment faire

jadanani
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18h30 : toujours impossible de télécharger en direct sur canal, et ce depuis plusieurs jours ( possible par la fonction "guide") mais les séries (canal play ou intégrales) ne sont pas accessibles par ce moyen.

fadr2103
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17:30 et toujours rien !!!!

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je confirme ca na marche pas sue appletv

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Ça fonctionne sur Android. Pas sur iOs ni Apple TV.

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Bonjour canal je viens de passer 30 mn avec un de vos opérateurs qui n'a même pas pris le temps de vérifier votre communication sur le bug . Il m'a fait desinstaller l'appli et maintenant j'ai perdu mes téléchargements. La première opératrice était absolument nulle ne comprenait rien et la communication était inaudible.

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Avec canal c'est "Un jour, un bug".

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Bonjour, je n'ai plus accès au service à la demande depuis l'app Android, ce qui fonctionnait parfaitement il y a quelques jours... sur l'écran apparaît le message laconique "Désolé il n'y a aucun contenu qui correspond à votre demande". Merci de m'apporter une solution. Samsung TabS2

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J'ai bien ce problème depuis 2 heures environ mais le message d'erreur est: désolé il n'y a aucun contenu pour cette demande. Live TV marche parfaitement et les autres fonctionnalités ok...
My Canal sur Samsung Galaxy tabS2

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Bonjour, je ne peux effectivement pas me connecter sur canal+à la demande sur mon iPad, pouvez vous nous tenir au courant, merci

Remy - Equipe CANAL
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@boussarie : Bonjour, il y a bien eu un incident hier sur le LIVE, par contre ce genre d'incident sur A LA DEMANDE est rare, le dernier similaire que j'ai pu retrouver date du 24/01/17. Ainsi si vous rencontrez des difficultés toutes les semaines sur le service, c'est qu'il y a probablement un problème du côté de votre équipement/configuration/réseau. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼

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C'est tout le temps, moi aussi je suis "désolée"... !

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Cet incident se produit pratiquement toutes les semaines. Moi aussi je peux bloquer mon abonnement en disant "le prelevement demande n'a pas été trouvé"!!!!!
Au prix que l'on paie, la moindre des choses est de fournir un service sans faille.
J'espère que vous avez de nombreux mécontents en ligne... déjà que la qualité des programmes à baissé, en plus, il faut supporter les pannes recurentes de la technique.