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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème avec le cube HD satellite

Laredo76
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Au début du mois j'ai voulu regarder cette chaîne 38 FOX il faut être connecté à internet ce qui est mon cas. Mais à ce moment plus de liaison wifi,ne pouvant rien déplacer pour faire des tests ethernet j'ai quand même fait plusieurs tentatives en wifi mises à jour ect... sans succès. J'ai appelè le S.A.V. canal en explicant mon problème et en indiquant que ma Livebox était hors de cause car j'avais accès à mon pc en wifi. Après une bonne demi-heure au téléphone avec une interlocutrice qui me fait refaire les mêmes tests que j'avais déjà effectué elle me dit que cela venait de la carte et qu'elle m'en faisait parvenir une nouvelle sous 2 ou 3 jours. J'ai reçu cette carte du jour au lendemain incroyable! Installation de la dite carte pas d'images,même en faisant l'activation de mes droits. Nouvel appel à Canal  explication du problème rebelotte des tests récupération de mes droits mais toujours pas d'internet. Cette fois cela vient du cube que l'on m'échangera dans un délai de 3 jours.

Nouveau cube reçu - nouvelle installation J'ai internet wifi et je peux regarder la 38. Tient des petites saccades,bon ce doit être la lenteur du téléchargement. Début le l'euro foot féminin Premier match à 18 heures image idéale. Deuxième match à 20h45 début de saccades,gel et pixellisation de l'image,je passe sur France 4 mais les défauts sont les mêmes. Je suis obligé de regarder le match par mon antenne rateau et cela pendant 2 jours. Je rappelle une fois encore le S.A.V. je suis resté 1H30 au téléphone pour refaire à nouveau tous les tests,j'ai eu dans l'intervalle un service catégorie 2 !!!  2 rappels de la part de Canal car les mises à jours sont très longues. Pour la X ème fois réinstallation totale avec attente d'une heure sur la chaîne 101. Au bout de ce temps l'image ne saccade plus,je laisse branchée toute la nuit en ayant quand même éteint la TV. Ce matin je veux voir si tout est ok mais en changeant de chaîne le cube se coupe. Attente de l'allumage et pas de chance l'image saccade téléphone au SAV on va me changer mon cube. Oh joie Oh espoir que ce nouveau venu arrive avec un comportement normal. Je dois préciser que le personnel CANAL a été très courtois et à mon écoute,j'admire quand même la personne qui est restée avec moi au téléphone plus d'une heure trente,elle m'avait dit que la communication s'arrêterait au bout de 30 mn. Autre  précision,c'était la première fois que ce genre d'incident "en saccade" m'arrivait et cela continue ce soir, plus d'accès à internet et images qui saccadent après trois réinstallations. J'attends ce cube qui bien entendu ne sera pas neuf mais reconditionné comme l'autre en me disant pourvu que celui-ci fonctionne correctement.

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pierrickand a écrit :

stephy61 a écrit :

Bonsoir, moi aussi j'ai le même problème après 2 décodeurs et sa ne marche toujours pas la 2,3,6 et d'autres sont saccadés, malgré l'ancien décodeur, je pense faire venir un antenniste si rien je vais voir ailleurs

Bonsoir,

les chaines que vous citez sont sur un multiplex qui est plus difficile à recevoir depusi quelques semaines, pour ceux qui ont un léger défaut de réglage de la parabole.
L'antenniste devrait corriger ce problème.

Merci pour l'info

 

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stephy61 a écrit :

Bonsoir, moi aussi j'ai le même problème après 2 décodeurs et sa ne marche toujours pas la 2,3,6 et d'autres sont saccadés, malgré l'ancien décodeur, je pense faire venir un antenniste si rien je vais voir ailleurs

Bonsoir,

les chaines que vous citez sont sur un multiplex qui est plus difficile à recevoir depusi quelques semaines, pour ceux qui ont un léger défaut de réglage de la parabole.
L'antenniste devrait corriger ce problème.

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Bonsoir, moi aussi j'ai le même problème après 2 décodeurs et sa ne marche toujours pas la 2,3,6 et d'autres sont saccadés, malgré l'ancien décodeur, je pense faire venir un antenniste si rien je vais voir ailleurs