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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 27/07/17 : vous pouvez rencontrer un écran noir sur plusieurs chaînes (toutes plateformes) [RESOLU]

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir sur plusieurs chaînes (toutes plateformes).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

Edit à 20h30 :

Pour information, l'incident a débuté à 18h24 et fait suite à une rupture d'une fibre. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cet incident technique.

Plusieurs actions sont en cours, 6 chaînes sont de nouveau OK depuis 20h00.

Nous vous remercions pour votre patience.

 

EDIT le 28/07/17 : 

Nous vous informons que cet incident a été résolu dans la nuit du 27 au 28/07 à 2h du matin. Toutes les chaînes impactées sont de nouveau accessibles.

Vous rencontrez un dysfonctionnement autre que celui-ci ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

A très vite !

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident a été résolu dans la nuit du 27 au 28/07 à 2h du matin. Toutes les chaînes impactées sont de nouveau accessibles.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette coupure de fibre.

Vous rencontrez un dysfonctionnement autre que celui-ci ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼

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herve.remin1
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Depuis plusieurs jours j'ai des chaines qui on disparues, combien de temps cela va t'il durer ?? quand je vais voir un film a la demande, souvent il m'annonce un problème technique, pourrai je avoir des réponses a mon courrier, sinon je serai obligé de vous appeler. je vous en remercie. M. Rémin

gridoue
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Bonjour, et bien piur moi plus rien ni sur mycanal ni sur canal sur ma box...

Rowane50
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Bonjour,
Moi je rencontré ce pb uniquement en passant par le décodeur sfr, mais ça fait plusieurs jours qu il me manque des chaînes, j ai réactiver mes droits mais rien ne change pas d eurosport, de nickelodeon Jr etc...
Par contre sur la tablette je reçoit bien ces chaînes. J ai l impression que cela correspond avec la mise à jour du décodeur.
Cordialement,

KrissArt31
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Bonjour
Est-ce ce normal suite à l'incident que ma box soit bloquée avec comme message d'erreur "inST" ?
Je rencontre ce problème depuis hier soir 19h00 merci pour votre retour.

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olivier & nathalie a écrit :

Aucunes chaînes.....

 

idem hier et rebelote aujourd'hui

 

touns14
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Ca redeconne depuis ce matin!! Deja que d'habittude j'ai des bugs de qualité d'image sur TF1 et les chaines BEIN... ca vaut le coup d'etre passé a la fibre....

guiguilom
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Depuis l'association de Canalsat et Canal,nous ne pouvons plus nous désabonner au bout d'1 An si nous voulons allé chez un autre opérateur,il faut attendre Juillet 2019,C'est de l'arnaque pure,de plus l'abonnement augmente sans nous demander notre avis (Sous prétexte que l'on nous rajoute des"Minis Séries ect ect".Au bout de ces " sois disante OFFRES "La note sera salée lorsque nous arriverons à l'échéance ! Un appât des plus pervers!!!!

guiguilom
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<blockquote>
<p><strong>guiguilom</strong> a &eacute;crit :</p>
<p>Depuis l'association de Canalsat et Canal,nous ne pouvons plus nous d&eacute;sabonner au bout d'un an si nous voulons all&eacute; chez un autre op&eacute;rateur,il faut attendre Juillet 2019--C'est de l'arnaque pure ,de plus l'abonnement augmente sans nous demander notre avis ( sous pr&eacute;texte qu&rsquo;on nous rajoute des minis s&eacute;ries ect ect ) Au bout de ces "soi disant plus"--La note sera sal&eacute;e ,lorsque nous arriverons &agrave; l'&eacute;ch&eacute;ance ! Un app&acirc;t des plus pervers !!!!</p>
</blockquote>
<p>&nbsp;</p>

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Depuis l'association de Canalsat et Canal,nous ne pouvons plus nous désabonner au bout d'un an si nous voulons allé chez un autre opérateur,il faut attendre Juillet 2019--C'est de l'arnaque pure ,de plus l'abonnement augmente sans nous demander notre avis ( sous prétexte qu’on nous rajoute des minis séries ect ect ) Au bout de ces "soi disant plus"--La note sera salée ,lorsque nous arriverons à l'échéance ! Un appât des plus pervers !!!!

caochsyl
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ecran noir sur les chaines 120 à 124 depuis hier matin .....
est ce normal?????????

92.titine
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ont paye tous les mois pour un forfait canal qui bug tout le temps !!! impossible de regarder une émission jusqu'a la fin personnellement j'en ai trop marre, je pense vraiment a me désabonner ....

buèges
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vendredi 28 juillet à 11h30
bonjour,
Au sujet de l'écran noir sur certaines chaines hier au soir cela semblait être rentré dans l'ordre hélas aujourd'hui rebelote j'ai remarqué aussi que j'avais perdu des films sur mon disque dur externe et hier impossible de télécharger à la demande car message suite à la lenteur du téléchargement...alors qu'avec nperf débit j'avais 15 mbits de download cela ne va plus du tout !!!!!!!!!!!!

frisouille17
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beaucoup de chaine manquantes depuis mon décodeur télé de SFR mais toutes les chaines sur mon autres télé branchée sur le cube

schwarzy1
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Je vous aient dit depuis le changement de direction c est le le foutoir et des voleurs

jack152746
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suite a notre appel telephonique de ce matin, vous m'aver demander
d'attendre , environ 1h. il est10h 45, et je n'est toujour pas de programme. cordialement

philippefollin111955
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Bonjour
Est-ce que un dédommagement est envisagé pour répondre à cette gène occasionnée.
Merci
Mr Follin

harrydan
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j ai achete un décodeur chez orange je reçois toutes les chaines sauf canal satellite pour lequel j'ai pris un abonnement supplémentaire étant donné que je suis déjà abonné sur un autre tels pouvez vous me renseigner car depuis le 22 07 je n'arrive pas à vous contacter à ce sujet

zyzyphus
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Client depuis 2002. Sans arrêt des problèmes. Enregistrements programmés non réalisés. Régulièrement des écrans noirs alors que le signal est bon ! DD à la ramasse. Il semble que pour en avoir un autre ce soit très très compliqué. rebootage laborieux. Remplacé le cube il y a 3 semaines sans amélioration. J'apprends que la télécommande fatiguée ne peut être remplacée que contre paiement. Si vous n'êtes pas capable avec vos matériels qui semblent à bout de souffle d'assurer le service que l'on vous paie, il faut le dire. Si pas d'amélioration dans les 8 jours, je résilie.
Très très décu !

serge5581@outlook.com
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bonjour, avant de connaitre les causes du problème j'ai téléphoner au service client .je devais avoir une attente de 8 minutes cela a duré 29 minute et 30 secondes la une personne a bien voulu me répondre trais vide pour me dire qu'il y a un problème est la communication a couper .je trouve excessif le temps d'attente vue le prix de la communication une amélioration serai de mise .

doume 31
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Ce matin toutes les chaines sont revenues. Mais c'est vrai qu'un geste commercial serait le bienvenu. Bonne journée.

miss guinness
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3190 numero telephone, ilya personne!!!!!!!! Messagerie!!!!!!!

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Bonjour...ilya une remise alors? Jai perdu chaine 23 ,24, 25 ,81 et 78
Je peux pas trouve un numero telephone direct a quelqu un non plu
Jai, essayer d vous contacter toute la nuit...

DenisRobin1
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pour moi toutes les chaines sont revenue ( indre et loire)

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C est faux ttes les pf st concernees

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Pour moi, les chaînes sont revenues, mais surveillez vos enregistrements (plusieurs ont disparu sur 99), La configuration de mes préférences a été remise à zéro et j'ai constaté de nombreuses anomalies sur le cube wifi ( lenteur pour le changement de chaînes, affichage des infos aléatoires, déclenchement non souhaité de plusieurs enregistrements...) Un rendez vous avec le service clientèle s'impose...

zanavom
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quels sont les fai concernés par la pannes car canal dit seulement sfr au téléphone ce matin ? et le message info indique toutes plateformes il faut vous mettre d accord chez canal

zanavom
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J'avais déjà 24 chaines chaines en écran noir depuis 1 semaine et ce matin 5 chaines en moins soit 29 chaines ecran noir. Peut on me confirmer si tous les fai sont concernés car j ai appelé ce matin canal et on me dit que seul les abonnés sfr sont concernés alors que l info indique toutes les plateformes peut on m éclairer à ce sujet ?

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Effectivement pas de télé hier soir,rétablie ce matin, Merci

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espère on va un geste commercial.moi depuis 15 jours je n'est plus la chaine 82-87-88-121-122-176.en plus est changer mon décodeur car on ma dis sa venais tu décodeur.et je est toujours pas les chaines.