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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas d'image sur Peritel si TV HDMI Off, OK si TV HDMI On

berna468
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Bonjour,

Mon Cube HD accède à un TV en HDMI, mais aussi à un autre TV en Peritel.

Depuis ce matin (j'ai trouvé le Cube en veille), si je n'allume pas le TV en HDMI, je n'ai sur le TV en Peritel qu'un son lointain de la chaine affichée et pas d'image mais un message disant :

"Avertissement : Connexion à votre équipement HDMI en cours. Cette opération peut prendre quelques secondes. Si vous n'accédez pas à vos programmes...".

J'ai attendu plusieurs minutes et le message ne s'est pas effacé. Lorsque j'ai allumé l'autre TV (en HDMI), le TV en Peritel a fonctionné correctement, mais si j'éteins le TV en HDMI, j'ai de nouveau le message.

Cette installation fonctionnait depuis des années avec ce type de connexion, ce n'est que ce matin que le problème est apparu.

Que s'est-il passé ?

Merci de votre réponse.

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pichorka
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Bonjour,

L'"expert canal" suite a a RDV téléphonique le 18-08-2017 confirmé par SMS et Mail, rendez-vous qui aurait du être entre 13H45 et 14H45 et qui m'a appelé à 21H40 ...

l"expert canal" que j'entendais a peine, n'a rien fait de mieux que me faire éteindre le décodeur puis le rallumé, puis problème toujours pas réglé ...

Il m'a dit qu'il été tard qu'il a fini sa journée et que je me débrouille à chercher sur internet a acheter un "adaptateur hdmi" chez darty ou boulanger ...

Je lui demande de me donné un lien ou une référence pour trouver cet "adaptateur hdmi" ça la soulé, il m'a raccroché au nez et je reste avec mon problème.

C'est GRAVE !!!

14 appels téléphoniques surtaxés et non surtaxés de 30 minutes a 2 heures sur 2 jours des RDV ou je suis resté bloqué chez moi en attente 2 jours d'un "expert" d'un appel ou rappel, c'est SCANDALEUX !!!

Si un abonné Client comme moi peu m'aider a savoir quoi faire et ou si quelqu'un de l'équipe CANAL aurai la gentillesse de bien vouloir m'aider.

Merci par avance pour vos aides.
Cordialement,

Pseudo modéré le 18/08
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bonjour a tous cette manip :
homer.
D'OH... OH PINAISE!!!
28 juillet 2017 à 11:54
r

Bonjour
Essayez :
TV HDMI en veille ,débranchez le cordon HDMI reliant le cube au tv
Avez vous alors l image et le son OK sur l autre TV relié en péritel?
@+ donné par HOMER oh punaise FONCTIONNE par contre déplorable service client injoignable PAYER ET DEMMERDER VOUS TOUT SEUL!!! merci a homer et je remerci pas canal pour ses tarif prohibitif et son absence de suivi client ...

pajl
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Bonjour,
Mon décodeur est aussi victime de "la nouvelle expérience" mdr j'en ai marre ... en plus il n'y avait aucune action illégale dans ce type de fonctionnement puisque les deux téléviseurs affichaient la même image ... et un des téléviseurs éteint en plus ...donc aucun soucis de droit sur l'image diffusée ...je crois qu'il faut juste résilier tous ces abonnements à la ... et abandonner Canal +
Abonné depuis 1989 ... dégouté , la solution qui revient c'est de déconnecter la prise hdmi du téléviseur principal ;-)) afin de ne pas être obligé d'allumer ce dernier en même temps pour avoir l'image sur le deuxième... autant tout débrancher et renvoyer l'ensemble ....

pichorka
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Bonjour,

 

Depuis la mise à jour de cette nuit, ayant 2 téléviseurs si je n'allume pas la TV 1 qui est connectée en HDMI, je n'ai pas d'image sur le Téléviseur 2 qui lui est branché par péritel et a toujours fonctionné.

Les 2 téléviseurs sont dans la même pièce.

Le message est le suivant :

"Avertissement : Connexion à votre équipement HDMI en cours, cette opération peut prendre quelques secondes. Si vous n'accédez pas à vos programmes ...".

Les 2 téléviseurs étants dans la même pièce, si mon fils ne regarde pas Canal Sat, eteind sa télé ou joue sur sa console PS4, le deuxième téléviseur ne reçoit plus du tout d'image de Canal SAT par péritel ... juste le message plus haut qui s'affiche :(

J'ai perdu toute la journée au téléphone avec le service technique de Canal surtaxé et non surtaxé, qui est débordé et n'ont pas de solutions, ce qui est grave !

Il m'a été demander d'appeler de nouveau samedi, que ça serai plus calme, un Expert Technique de Canal, au service Technique de Canal, et de débrancher le câble hdmi quand je veux voir sur ma TV2 branché par péritel CanalSat.

Je suis médusé par la réponse ... c'est simplement hallucinant !

Merci pour vos suggestions et réponses.

Cordialement,

berna468
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C'est vraiment insupportable et inadmissible cette nouvelle restriction !
S'ils continuent, il n'y aura bientôt même plus de port PERITEL sur le Cube, le meilleur moyen pour faire adopter un second Cube (ou dans mon cas 3 cubes supplémentaires, pour 3 TV secondaires) et le coût qui en résulte (sans compter l'obligation de diviser le câble de descente de la parabole en plusieurs sous-câbles avec l'affaiblissement du signal qui en résultera, donc obligation d'insérer un ampli,...).
Quant à débrancher et rebrancher la prise HDMI en fonction de l'utilisation ou non du TV HDMI, cela relève de la bidouille et ne va pas dans le sens de la fiabilité de l'ensemble...
Canal nous mène vraiment comme du bétail !
Ce comportement aura un jour les conséquences avec lesquelles ils sont en train de flirter ; tant pis pour eux !

amoycornille
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Arnaque totale de la part de Canal sat.
Non seulement nous n'avons eu aucune information mais en plus le but est de nous obliger à louer un second décodeur. Cet état de fait est assimilé à de la vente forcée. L'occasion de comparer les offres des autres opérateurs et de quitter canal.
Lors de mon appel aux services j'ai même eu l'impression d'être un arnaqueur, un voleur qui avait réceptionné pendant plus de 20 ans des images sur un poste secondaire.

Au delà de la "nouvelle expérience" ce système permettait de se passer de plusieurs décodeurs. D'un point de vue "business" ça peut se comprendre mais encore une fois la communication n'a pas été bonne et malheureusement les abonnés sont victimes.

LudoDu29
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C'est du foutage de gueule, vu le prix que l'on paye (pour ma part plein pot) ils pourraient au moins nous laisser cette liberté!!! Déjà que ce CUBE est un vieux coucou arthritique à la fiabilité aléatoire comparé à ce que propose la concurrence, que le nombre de chaîne ne cesse de diminuer à cause de cette guéguerre avec SFR. Aucun respect pour vos clients, la date d'échéance de mon contrat arrive bientôt, bye bye canal votre "nouvelle expérience" vous pouvez vous la coller dans un endroit sombre de votre anatomie!!!

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bj
j ai eu la reponse officiel du support technique de canal.
il n autorise plus l utilisation de la prise peritel avec une connexion Hdmi.C est scandaleux.

mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonjour,
J'ai bien peur que vous soyez "victime" de ce que le CM Remy appelle "la nouvelle experience" quelques sujets plus bas :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1418452-mise-jour-9-aout-2017-aucune-reception-televiseur-secondaire

LudoDu29
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Même problème, j'utilise un transmetteur wifi de marque Sedea relié au cube en péritel depuis 2 ans maintenant et jamais eu de souci jusqu'à la dernière mise à jour ou ce message est apparu sur ma télé secondaire (un vieille écran cathodique qui se trouve dans ma chambre). En cherchant j'ai trouvé ceci : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1418452-mise-jour-9-aout-2017-aucune-reception-televiseur-secondaire
Dois je en déduire qu'il n'est plus possible d'utiliser mon matériel depuis cette MAJ? Si tel est le cas ma lettre de résiliation risque de partir car il est pour ma part HORS DE QUESTION DE PAYER LA LOCATION D'UN NOUVEAU CUBE!!! Je trouve que je paye suffisamment comme ça, pas question de payer encore plus pour un nouveau cube sur un vieux tube cathodique qui me convient encore pour l'usage que j'en fait!!!!

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Même pb pour moi pas de sortie Péritel si Tv hdmi off, ok si Tv on.
J'ai appelé Canal ,le pb est en cours de résolution sans délais annoncé.
En attendant il me font l'échange standard du cube pour faire un essais.
A suivre.
Pour palier le pb en attendant j'ai branché les deux tv en péritel mais la qualité n'est pas la même.
A+

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homer. a écrit :

Bonjour
Essayez :
TV HDMI en veille ,débranchez le cordon HDMI reliant le cube au tv
Avez vous alors l image et le son OK sur l autre TV relié en péritel?
@+

Oui, dans un premier temps et, si on rebranche le cable HDMI, l'image disparait de nouveau...

J'ai alors décidé de tout arrêter, débrancher et relancer : d'abord l'image n'apparaissait sur le TV Peritel que câble HDMI débranché et disparaissait aussitôt celui-ci rebranché !

J'ai refait la même manip et là, cable HDMI branché ou pas, plus rien n'apparaît sur le TV Peritel !

Je dois préciser que le TV Peritel n'est activé que via une pin (8 ou 10 je crois) de la Peritel qui déclenche la réception sur le TV. Or il semble bien que cette pin, activée normalement par le Cube, ne soit plus alimentée (j'ai essayé en changeant de cable Peritel sans plus de succès).

Je ne sais plus quoi faire et vais tenter la suggestion de Mike007 en réinstallant, partiellemnet d'abord, complètement ensuite et en me faisant rappeler par les équipes de Canal si cela ne fonctionne toujours pas.

Merci en tous cas de votre aide.

Bonjour
Essayez :
TV HDMI en veille ,débranchez le cordon HDMI reliant le cube au tv
Avez vous alors l image et le son OK sur l autre TV relié en péritel?
@+

Mike 007
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Bonjour berna468,

Pour résoudre ce problème essayer de faire une REINSTALLATION PARTIELLE.

S'il y a toujours le problème, faite une REINSTALLATION TOTALE mais avant IMPORTANT pour pas perdre vos enregistrements, débrancher le disque dur AVANT l'opération puis rebrancher le à la fin de l'opération terminer.

Si le problème n'est toujours pas résolu, contacter le service client CANAL au 0 892 39 39 10 ou demander à être rappeler depuis le site suivant http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite afin d'effectuer un changement de décodeur.

A+Clin d'œil